Lotoland Casino Ревю

Играчът от Индия беше направил общ депозит от 1600 INR, но не беше получил никакъв отговор или възстановяване на сумата от казиното, въпреки многобройните последващи действия и оплаквания. Играчът съобщи, че парите са били удържани от банковата му сметка и транзакцията е била успешна, но сумата не е била кредитирана в сметката му в казиното. Екипът по оплакванията го посъветва да се свърже с доставчика си на плащания за разследване, което може да отнеме около месец, и поиска допълнителна информация и документация. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания и напомняния, оплакването беше затворено за момента, с възможност за повторното му отваряне, ако играчът възобнови комуникацията.

Играчът от Ирландия поиска теглене от казиното, което беше в очакване от 7 септември. След приключване на процеса на проверка на 24 октомври, той беше информиран, че плащането ще пристигне в рамките на 2-5 работни дни, но към 30 октомври плащането все още беше задържано. Той смяташе, че казиното не изплаща суми. Екипът по жалбите се опита да помогне, като се свърза с казиното, но поради политиката на казиното да не се ангажира с медиатори от трети страни и липсата на отговор от страна на играча на запитвания, жалбата в крайна сметка беше приключена. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Ирландия съобщи, че акаунтът му е бил блокиран от Lottoland, след като е поискал теглене на 2000 евро, твърдейки за дискриминация и кражба, тъй като методът му на плащане е бил чрез немска банка. Въпреки че е имал предишни успешни транзакции и е бил верифициран акаунтът, той е останал без печалбите си. След преглед на случая е установено, че разрешаването чрез платформата е малко вероятно поради политиката на казиното за отказ от отговор. Играчът е посъветван да се свърже директно с казиното отново и, ако е необходимо, да ескалира въпроса до Лицензиращия орган на Гибралтар. Впоследствие жалбата е била затворена като нерешена.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на пари поради измамни акаунти, създадени с откраднатите му данни. Той поиска изтриването на тези незаконни акаунти и повторното активиране на легитимния му акаунт, заедно с незабавно изплащане на баланса му. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от него, но в крайна сметка приключи жалбата поради липса на отговор. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Обединеното кралство съобщи, че казиното е удържало 9,81 паунда чрез няколко нерегистрирани транзакции, докато е спал, което се е случило малко след обработката на тегленето му. Екипът по жалбите е признал загрижеността на играча, но не е могъл да продължи разследването поради липса на отговор от негова страна. В резултат на това жалбата е била приключена, въпреки че играчът е бил информиран, че може да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Обединеното кралство изрази недоволство от отговора на казиното на оплакването му относно преживяването му с блекджек на живо на 21.06.2025 г., смятайки, че опасенията му не са били разгледани. Той поиска случаят му да бъде ескалиран за по-нататъшно разглеждане и спомена намерението си да сподели опита си в социалните медии. Проблемът беше решен чрез затваряне на оплакването като „Нерешено“ поради постоянното пренебрегване на опитите за медиация от страна на казиното, което се отрази негативно на общата му оценка. Играчът беше посъветван да се свърже директно с казиното за по-нататъшни действия.

Играчът от Ирландия се сблъска с многократно отхвърляне на искането си за теглене от Lottoland, която изискваше ирландски IBAN за банковата му сметка, което противоречи на законодателството на ЕС относно дискриминацията по отношение на IBAN. Въпреки проверката на банковата му сметка и следването на необходимите стъпки, тегленето му към банкова сметка, свързана с неговия Skrill, остана нерешено в продължение на близо две седмици. Екипът по жалбите го информира, че казиното е приело „Политика без реакция“ поради GDPR, което предотвратява по-нататъшно обсъждане на въпроса. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“, което се отрази на общата оценка на казиното.

Играчът от Ирландия беше поискал теглене на 100 евро почти седмица по-рано, но средствата все още не бяха получени. Той също така беше депозирал 100 евро чрез банков превод седмици по-рано, които не бяха пристигнали в сметката му и не получаваше отговори на имейлите си. Екипът по жалбите се опита да разследва проблема, но не успя да продължи поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния. В резултат на това жалбата беше затворена, но играчът имаше възможност да я отвори отново в бъдеще.

Играчката от Обединеното кралство беше депозирала 2000 паунда и спечелила 3000 паунда, но акаунтът ѝ беше спрян поради предполагаемо нарушение на условията, в резултат на което печалбите не бяха обработени. След като подаде множество документи за възстановяване на сумата, тя се сблъска със забавяния и не успя да се свърже ефективно с отдела за обслужване на клиенти. Екипът за жалби не успя да съдейства допълнително, тъй като казиното имаше история на неотговаряне на опити за медиация, което доведе до закриване на жалбата като „Нерешена“. Играчката беше посъветвана да се свърже директно с казиното за разрешаване или да ескалира проблема до Независимата служба за разглеждане на залози, ако е необходимо.

Играчът от Португалия е имал едностранно затворен акаунт с баланс от 360 евро. Той е заявил, че Lottoland е бил неотзивчив и груб, когато се е свързал с тях, и е поискал възстановяване на средствата си поради финансови задължения. Екипът по жалбите не е успял да разреши проблема, тъй като казиното е отказало да сътрудничи поради строгите разпоредби на GDPR. Играчът е бил посъветван да следва процеса за оспорване на казиното и да се свърже със съответните органи за допълнителна помощ. Жалбата е маркирана като „нерешена“ в системата.