Играчът от Германия се опитваше да изтегли над 200 € от 23 януари, изправен пред многократни забавяния и безполезни отговори от поддръжката. Той потвърди, че не е играл с бонус пари или е използвал безплатни завъртания. Проблемът беше разрешен, тъй като печалбите му бяха изпратени в същия ден, когато той реши да затвори случая. Маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след потвърждението за успешното теглене.

Играчът от Австралия се беше самоизключил от Zetbet чрез чат на живо и имейл поради прекомерни загуби, но казиното продължи да му позволява да играе, което доведе до допълнителни загуби. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на комуникация от негова страна. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не предостави допълнителна информация или отговори на запитванията на екипа.

Играчът от Португалия успешно направи крипто депозит от €50 на 14 февруари, но средствата не пристигнаха в казиното. Въпреки че е предоставил доказателство за транзакцията, той не е получил парите или задоволителен отговор от поддръжката на клиенти. Проблемът беше решен, когато депозитът беше кредитиран по сметката му.

Играчът от Унгария изрази разочарование от това, че акаунтът му е отворен отново без причина след самоизключване. Той поиска закриване на акаунта му и критикува поведението на казиното в ситуацията. Екипът по жалбите призна предизвикателствата, пред които са изправени играчите, и отбеляза липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания, което доведе до затварянето на жалбата.

Играчът от Германия изпита многократни сървърни грешки, докато играеше играта Lucky Pharaoh, което й попречи да вземе печалбите си по време на безплатни завъртания. Въпреки че многократно се е обръщала към поддръжката, тя не е получила решение и като се има предвид подобно преживяване на нейния приятел, тя се страхувала, че печалбите й може да не бъдат кредитирани. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, за да събере повече доказателства, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Чехия подаде заявка за теглене на 13 януари, но тя остана висяща без получени средства. Казиното твърди, че финансовият отдел има много тегления за обработка, уверявайки играча, че печалбите й ще бъдат обработени скоро. След намесата на екипа за оплаквания, казиното даде приоритет на тегленето на играча, което впоследствие беше завършено. Играчът потвърди получаването на печалбите си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Италия бе верифицирал успешно сметката си, но се сблъска с проблеми при теглене на средства, които бяха под дневния лимит. През последните 3 до 4 дни тегленето беше блокирано от системата, без обяснение от екипа за поддръжка. Проблемът беше разрешен, след като играчът получи разрешение за теглене на €100 и впоследствие всички печалби бяха успешно осребрени. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Бразилия имаше четири висящи тегления на обща стойност 7400 BRL в Zetcasino, които бяха задържани през последния месец без обяснение. Той потърси съдействие, за да бъдат одобрени средствата му. Екипът за жалби се опита да изясни ситуацията, като се свърза за допълнителна информация, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Бразилия изрази загриженост за честната игра в казиното. Играчът изрази недоволство от практиките на казиното. Екипът за оплаквания прегледа случая, но заключи, че няма доказателства в подкрепа на твърденията на играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия съобщава за чести сривове по време на игри, когато печели или използва безплатни завъртания, което води или до липса на печалби, или до минимални кредити. Освен това безплатните завъртания изчезнаха, предотвратявайки повторението на последното завъртане. Проблемът не можа да бъде разрешен, тъй като играчът не отговори на искания за подкрепящи доказателства, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция се беше регистрирал в Zet Casino и получи безплатни завъртания, които нараснаха до общо 1500 евро, но по-късно беше информиран, че средствата не отговарят на условията за теглене поради условията относно печалбите от безплатни завъртания. След заявка за теглене на 500 евро, транзакцията беше анулирана, а останалите средства бяха приспаднати. Играчът твърди, че обслужването на клиенти е предоставило невярна информация относно допустимостта на средствата. Липсата на отговор на играча на запитванията на екипа по жалбите предотврати по-нататъшното разследване.

Играчът от Онтарио е поискал теглене на $500 от ZetCasino преди две седмици, но все още не е получил средствата. Въпреки множеството имейли, казиното твърди, че забавянето е от доставчика на плащания, оставяйки играча разочарован от дългия процес. Жалбата беше ескалирана до екипа за оплаквания, който потърси допълнителна информация от казиното. В крайна сметка тегленето на играча беше върнато в нейния баланс в казиното и тя беше посъветвана да подаде отново заявката, използвайки различен метод. По-късно случаят беше отхвърлен поради липса на отговор от играча.

Играчът от Саскачеван се натъкна на неоторизирани такси от процесора за обработка на плащания Promptstorms VILNI, след като депозира пари в Zetcasino. Въпреки че подаде жалба за измама в своята банка и се обърна към Zetcasino за помощ, нямаше решение, тъй като казиното го насочи да се свърже с банката си. Играчът потвърди, че в сметката му в казиното не са кредитирани пари, но той ще бъде възстановен от банката си поради измамните транзакции. Екипът по жалбите стигна до заключението, че не може да държи казиното отговорно за действията на процесора за обработка на плащанията и затвори жалбата.

Играчът от Германия беше спечелил над 14 000 евро в Zetcasino, използвайки бонус кредити, но беше изправен пред приспадане от сметката си, което според него се дължи на анулиране на депозита, който той оспори. След като се свърза с поддръжката, той научи за новооткроен термин, който ограничава бонус печалбите, който според него не е бил посочен преди. В този момент акаунтът му беше замразен и той не беше получил повече съобщение от екипа за поддръжка. Проблемът беше разрешен, когато жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Британска Колумбия беше депозирал 1200 CAD, спечели 3150 CAD и по-късно откри, че сметката им е затворена от Zet Casino. Казиното е информирало играча, че акаунтът е закрит въз основа на административно решение и е приспаднало 1950 CAD от печалбата. След поредица от комуникации относно проверката на KYC, играчът предостави необходимите документи и проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на печалбите. След това жалбата беше счетена за успешно разрешена от екипа за жалби.

Играчката от Австрия поиска теглене на 100 € на 30 юни, но получи само съобщения, че трябва да изчака. Тя не успя да изтегли оставащото салдо от 977 €, докато не приключи първото теглене. Казиното поиска допълнителни документи за проверка, които бяха предоставени от играча. След проверка на документите, акаунтът на играча беше одобрен и остатъкът беше изтеглен успешно. Потвърдихме решението на проблема.

Играчът от Онтарио беше депозирал общо $150 в Zet Casino. Първият депозит от $50 беше успешен, но следващите $100 не бяха кредитирани в баланса им в казиното, въпреки че бяха дебитирани от банковата им сметка. Играчът не е получил помощ въпреки опитите за разрешаване на проблема чрез имейл и чат на живо. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, което можеше да отнеме приблизително един месец. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът призна хазартната си зависимост към казиното и предприе стъпки да закрие акаунта след загуби, надвишаващи 12 000 €, но не получи никакъв отговор от казиното почти месец, което ги накара да загубят допълнителни 1232 €. Играчът поиска възстановяване на загубите, понесени след признанието. Трябва да се отбележи, че имейлът за изповед на играча е изпратен от адрес, различен от регистрирания в казиното. Беше потвърдено, че закриването на акаунта на играча е забавено, но прегледаните доказателства показват, че последният депозит в ZetCasino е бил на 22 април, а не на 24 април, както твърди играчът. Допълнителни депозити бяха направени в дъщерен сайт, а не в ZetCasino. Поради това не са възстановени суми.

Играчът от Гърция е съобщил, че казиното произволно е анулирало залозите й и е върнало парите й, а тегленията са били дебитирани от нейната сметка. Тя беше регистрирала акаунта си седмица преди това и не беше поискана никаква проверка на акаунта. Тя се е занимавала със спортни залагания и казино игри без бонус. Екипът по жалбите не успя да продължи с разследването поради липсата на отговор от страна на играча на техните последващи въпроси. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия се сблъска с предизвикателства със ZetCasino. Въпреки че е бил редовен играч и е теглил успешно средства в миналото, акаунтът му беше замразен, след като се опита да изтегли печалби от 1300 €. Казиното е поискало доказателство за собственост на кредитна карта, която играчът вече не притежава. Въпреки опитите на играча да предостави други доказателства и усилията на екипа да посредничи в ситуацията, проблемът остана неразрешен. Разочарован, играчът реши да намали баланса си до нула и спря да търси въпроса, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Италианският играч е поискал няколко тегления на обща стойност 2400 € и не е получил никакво плащане. Играчът също е поискал закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта, но казиното го отказва, заявявайки, че това ще доведе до анулиране на всички печалби. Играчът твърди, че забавянето на тегленията е довело до допълнителни загуби. Въпреки опитите ни да съберем повече информация, играчът не отговори на нашите запитвания. Следователно не можахме да проучим въпроса допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия получи забавяне при тегленето на печалбите си в размер на 100 € от 15.03.2024 г. Въпреки многобройните запитвания, той непрекъснато е казвал, че финансовият отдел ще се справи с това, но не е настъпил напредък. След като екипът за оплаквания беше ангажиран, беше открито, че играчът не е получил искане за KYC проверка и е спечелил без бонус. Тогава нашият екип се свърза с казиното и те отговориха, като предоставиха доказателство за плащане. Играчът потвърди получаването на плащането, макар и със закъснение, и впоследствие случаят беше маркиран като разрешен.

Играчът от Германия се е опитал да изтегли 700 евро, но е получил съобщение за грешка. Въпреки ежедневните контакти с персонала на казиното, тегленето не беше успешно. След като играчът подаде жалба, ние започнахме диалог, за да разберем ситуацията, като попитахме за предишна история на теглене и статус на проверка на KYC. Проблемът в крайна сметка беше решен с играча, потвърждаващ получаването на парите.

Сметката в казиното на играча от Гърция беше затворена поради запитване за самоизключване, което беше инициирано без неговото съгласие. Въпреки опитите му да комуникира и да разреши проблема, казиното не реагира адекватно. Играчът се е опитал да отвори отново акаунта и да изтегли чакащите си средства от €2,000. Казиното обаче твърди, че играчът е поискал самоизключване поради потенциална зависимост от хазарта и според тяхната политика акаунтът му е бил затворен и средствата са анулирани. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи в ситуацията, играчът не отговори на нашите запитвания, поради което не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания не успя да влезе в сайта на Zet Casino след първото им посещение, в което бяха спечелили 320 евро. Те бяха загрижени за безопасността на техните данни за плащане поради невъзможността за достъп до сайта от различни устройства и браузъри. Играчът не е правил предишни тегления или е завършил процеса на проверка. Казиното беше отменило тегленето на играча, заявявайки, че се нуждае от различен метод на депозит, който играчът не можеше да предостави поради невъзможността си да получи достъп до сайта. Казиното твърди, че играчът е използвал всички средства в слотовете, след като тегленето е било отменено. Не успяхме да помогнем допълнително на играча, тъй като той потвърди, че е изиграл средствата си. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Германия претърпя неочаквано замразяване на акаунта, докато преобразуваше 100% бонус за залог, като 53% все още трябваше да бъдат преобразувани. Въпреки че се е свързал с поддръжката на клиенти, той не е получил повече комуникация. Бяхме задали на играча допълнителни въпроси, за да разберем по-добре ситуацията му и удължихме времето за отговор на жалбата със 7 дни. В крайна сметка проблемът на играча беше успешно разрешен и ние маркирахме оплакването като „разрешено“ в нашата система.

Гръцкият играч се сблъска с проблеми с процеса на теглене в казиното. Играчът беше депозирал €60, спечели €200 и поиска теглене. Въпреки това, след шест дни тегленето все още беше в процес на обработка. Казиното е информирало играча, че не е необходима проверка на акаунта. Екипът по жалбите беше удължил таймера за казиното за обработка на плащането и беше коригирал оспорваната сума на €200. Поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, но може да бъде отворена отново в бъдеще, ако играчът реши да комуникира отново.

Играчът от Бразилия има затруднения да изтегли печалбите си - 1036 реала - от Zet Casino поради бюрократични и неорганизирани процеси. Опитите за комуникация с поддръжка на живо са неуспешни, с липса на достъп до финансовия отдел. Играчът съобщава за липса на навременен имейл отговор. Жалбата беше затворена, тъй като играчът разреши проблема с казиното.

Играчът от Индия депозира пари в сметката им в Zetcasino два пъти чрез UPI. За съжаление акаунтът в казиното не беше актуализиран с депозита. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, затова отхвърлихме жалбата.

Играчът от Германия поиска тегления, но те все още не са обработени. Казиното по-късно започна да обработва тегления на ежедневни вноски в съответствие с техните T&Cs, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Бавария е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия поиска три тегления по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Нито един от тях не е обработен. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия беше блокиран поради неуспешна проверка. След това казиното заяви, че играчът е регистрирал няколко акаунта. Играчът обясни, че вторият акаунт е на бившата му приятелка и че тя живее в същата сграда като него. От казиното отговориха и заявиха, че провеждат допълнително разследване и ще ни информират за резултата. След приключване на разследването си казиното заяви, че печалбите на играча ще им бъдат изплатени, но сметката им трябва да остане затворена. Играчът получи плащането си и въпросът беше решен.

Играчът от Австрия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Свързахме се с ZetCasino и негов представител ни информира, че от играча се иска да потвърди своя акаунт. След това играчът спря да отговаря и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Сметката на играча беше затворена, докато в сметката му оставаше висок остатъчен баланс. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си от сметката си в казиното, тъй като тя остана затворена.

Играчът от Хесен чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше затворена, тъй като играчът изпрати 2 жалби за същия проблем.

Играчът от Германия е поискал оттегляне десет дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Кипър не може да изтегли печалбите си поради незавършен KYC. Казиното се извини на играча за трудностите и заяви, че въпреки че все още има някои неизпълнени документи, необходими за завършване на проверката, тегленията ще бъдат обработени. Играчът получи плащанията си малко след това и проблемът беше разрешен.

Играчът от Германия е купил безплатни завъртания, които не са били кредитирани. Сега той изпитва затруднения с възстановяването на сумата. Въпреки че предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът от Италия имаше активно самоизключване в сестри казина поради проблем с хазарта. Той смята, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в ZetCasino. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. Казино започна да му плаща на части след успешна проверка, така че считаме случая за разрешен.

Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на начините на плащане. Дори да предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Германия поиска теглене и закриване на акаунта. Той бе информиран, че първо трябва да се обработи тегленето, но транзакцията беше отменена и средствата бяха върнати по сметката му. Въпросът в крайна сметка беше успешно разрешен.

Играчът от Италия е поискал тегления преди две седмици. За съжаление, те са чакали оттогава. Играчът започна да получава тегленията си, но в един момент той престана да общува с нас, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Италия е обвинен в откриване на множество сметки, но тя не е наясно с това и би искала да докаже самоличността си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното ни изпрати доказателства за дублиране на акаунта.

Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на правилата за залагане без допълнителни обяснения. Следователно печалбите му са анулирани и акаунтът е блокиран. Проблемът беше решен, играчът получи средствата си.