ZetCasino Ревю

Играчката от Гърция поиска връщането на нейните 250 евро, след като ZetCasino не затвори сметката ѝ, както беше поискала по имейл, въпреки опасенията си за отговорен хазарт и защита на играчите. Играчката първоначално беше поискала закриване на сметката чрез чат на живо и имейл, но не получи отговор или потвърждение от казиното. Екипът по жалбите обясни, че без проверими писмени доказателства, изрично посочващи причината за самоизключването, те не могат да потвърдят, че казиното е игнорирало искане за отговорен хазарт. Играчката беше уведомена за правилната процедура за подаване на подобни искания в бъдеще. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчката потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Жалбата на играча беше маркирана като разрешена, след като беше потвърдено, че проблемът с тегленето е бил решен. Оценихме съдействието на играча през целия процес и го насърчихме да се свърже с нас при всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Германия беше спечелил 16 250 евро с множител от 32 500x, докато играеше Chicken Route, но не успя да изтегли печалбите си. Той поиска плащане към регистрираната си сметка за изплащане и беше запазил доказателства, включително снимки на екрана и логове от чата. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Испания не можеше да депозира или тегли пари поради ограничение в акаунта си. Въпреки че опита предложенията на отдела за обслужване на клиенти за изтриване на „бисквитки“ и смяна на браузъра, проблемът продължи. След преглед на ситуацията беше заключено, че казиното има право да ограничи или блокира акаунта му, тъй като не е правил никакви депозити и няма баланс. Поради това жалбата беше отхвърлена въз основа на преценката на казиното по този въпрос.

Играчът от Алберта поиска закриване на акаунта си и премахване от маркетинг, но въпреки над 20 заявки, казиното не отговори или не предприе действия. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Потвърдихме, че играчът е напълно верифициран и е предоставил необходимата документация на казиното. След това проблемът беше разрешен и играчът отбеляза оплакването като разрешено в нашата система.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите е съобщил, че обработката на тегленията може да отнеме време, особено ако KYC проверката е непълна. След препоръчителния период на изчакване играчът не е отговорил на последващи запитвания, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да продължи комуникацията.

Играчът от Германия е поискал теглене от своята VISA сметка на 1 септември, твърдейки, че е била преведена на 3 септември, но не е получил никакви средства до 16 септември. Въпреки четири последващи запитвания чрез чат на живо, потвърждаващи текущи проблеми с превода, парите останаха некредитирани. Екипът по жалбите се е опитал да събере повече информация, като се е свързал с него за разяснения, но играчът не е отговорил на запитванията. В резултат на това жалбата не е могла да бъде допълнително разследвана и е била отхвърлена.

Играчът от Испания е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Проблемът остава нерешен, тъй като играчът не отговаря на запитванията на екипа по жалбите за допълнителна информация относно тегленето. Вследствие на това жалбата е отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча, което е попречило на по-нататъшно разследване.

Играчът от Квебек подаде жалба срещу ZetCasino за това, че не е обработил искането ѝ за самоизключване, направено на 29 април 2025 г. Въпреки многократните последващи действия, сметката ѝ остана отворена и тя продължи да депозира средства, което доведе до допълнителни загуби. Тя поиска пълно възстановяване на сумата от 300 долара за депозити, направени след първоначалното ѝ искане, и незабавно самоизключване. Проблемът беше решен, когато ZetCasino се съгласи да ѝ възстанови жест на добра воля в размер на 150 канадски долара, който беше обработен и изпратен, с което жалбата беше отбелязана като разрешена.