TGP Casino Ревю

Играчът от Австралия е изправен пред проблеми с тегленето на печалби от 179 709,38 австралийски долара от The Golden Pokies, тъй като сметката му е замразена, а заявката му е отхвърлена без ясна обосновка. Казиното твърди, че е използвало VPN, правило, което не е било разкрито по време на регистрацията, което е накарало играча да потърси разследване на практиките на оператора и да поиска освобождаване на печалбите си.

Играчът от Австралия чакаше две седмици, за да изтегли печалбата си от 2000 долара, след като преди това спечели без проблеми. Въпреки многобройните запитвания и опити за комуникация с поддръжката, той не получи отговори и беше разочарован от липсата на напредък. Екипът по жалбите многократно се е свързвал с казиното за разяснения и съдействие, но не получи никакъв отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква ADR услуга, жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че понижаването на рейтинга на казиното може да доведе до отговор в бъдеще.

Играчът от Австралия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите се беше опитал да помогне на играча, като се беше свързал с казиното няколко пъти, но не получи отговор. Беше отбелязано, че казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове, което ограничава възможностите за разрешаване. Следователно жалбата беше маркирана като „нерешена“ с възможност за повторно отваряне, ако казиното отговори в бъдеще.

Играчът от Австралия беше спечелил 10-15 хиляди на The Golden Pokies и се опитваше да тегли $1000 на ден. След като спечели допълнителни $4500, той получи съобщение относно връщане на плащане на неговите депозитни транзакции и впоследствие беше забранен за IP. Екипът за оплаквания не успя да разреши проблема поради липсата на информация за контакт на казиното и липсата на валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Австралия успешно депозира $100 и спечели до $29 000, изтегляйки $2,5k в процеса, но след това се сблъска с проблеми, тъй като казиното деактивира игрите на живо и по-късно блокира достъпа поради ограничения на IP местоположението. Той имаше ограничена кореспонденция с отдела за обслужване на клиенти. Екипът по жалбите направи множество опити да се свърже с казиното за изясняване и разрешаване, но не получи съдействие или смислени отговори. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на ангажираност от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, което ограничава по-нататъшните възможности за ескалация.

Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите призна закъснението и посъветва играча да изчака поне 14 дни, преди да ескалира проблема. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на последващи запитвания, жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.