The player from Portugal had issues with a €53 crypto deposit made on February 14th that had not arrived at the casino. Despite providing proof of the transaction, customer support had been unhelpful. The issue was resolved as the deposit was credited to his account. The complaint was marked as 'resolved'.
Играчът от Португалия имаше проблеми с крипто депозит от €53, направен на 14 февруари, който не беше пристигнал в казиното. Въпреки предоставянето на доказателство за транзакцията, поддръжката на клиенти не беше от полза. Проблемът беше разрешен, тъй като депозитът беше кредитиран по неговата сметка. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Направих депозит от €53 в това казино в петък, 14 февруари. Депозитът беше направен чрез крипто и аз въведох правилно адреса и мрежата. Трансферът беше завършен за секунди... обаче парите така и не пристигнаха в казиното... Свързах се с тях, изпратих всички доказателства, но до ден днешен не съм получил парите в сметката си. Поддръжката на клиенти е ужасна и те просто ми казаха да изчакам ... това се случи в това казино и в друго братовчед казино, което има същата работа и поддръжка на клиенти.
I made a deposit of €53 at this casino on Friday, February 14th. The deposit was made by crypto and I entered the address and network correctly. The transfer was completed in seconds... however the money never arrived at the casino... I contacted them, sent all the proofs but to this day I haven't received the money in my account. The customer support is terrible and they just tell me to wait ... this happened in this casino and in another cousin casino that has the same operation and customer support .
Fiz um depósito de 53€ neste casino na sexta feira dia 14 de fevereiro. O depósito foi feito por cripto tendo colocado o endereço e a rede corretamente. A transferência foi concluída em segundos.. no entanto o dinheiro nunca chegou ao casino.. entrei em contacto com eles, enviei todos os comprovativos mas até hoje não recebi o dinheiro na minha conta. O apoio ao cliente é péssimo e só me mandam esperar .. isto aconteceu neste casino e noutro casino primo que tem o mesmo funcionamento e apoio ao cliente .
Уважаеми guizinho8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с RTbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Dear guizinho8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RTbet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Добър вечер
благодаря ви за вниманието, но за щастие преди около 2 часа депозитът беше кредитиран в моята сметка. благодаря
Good evening,
thank you for your attention but fortunately about 2 hours ago the deposit was credited to my account. Thank you
Boa noite,
agradeço a atenção mas felizmente há cerca de 2 horas o depósito foi creditado na minha conta. Obrigado
Уважаеми guizinho8,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear guizinho8,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
