OnePlay Casino Ревю

Играчът от Испания срещна проблеми с тегленето на баланса си от 173 евро, след като направи депозити чрез Bizum, тъй като казиното изискваше тегленията да се извършват чрез банков превод. Той не беше получил отговори от отдела за обслужване на клиенти, въпреки че беше изпратил множество имейли, и чакаше с дни банков превод, за да може да бъде кредитиран, за да се осъществи тегленето. Екипът по жалбите го информира, че поради липсата на отговор на запитвания и напомняния, по-нататъшно разследване не може да продължи, което доведе до приключване на жалбата. Играчът беше уведомен, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи комуникацията по въпроса.

Играчът от Испания беше спечелил награда на слота Chiquito 2 Condemor, но се сблъска с проблеми при опит за теглене на средства. След подаване на необходимата документация и одобрение на първото теглене, казиното блокира акаунта му и заяви, че отделът за оценка на риска ще разгледа неговия случай, който е висящ повече от 3 седмици. Екипът за жалби се е свързал с казиното няколко пъти за съдействие, но не е получил отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с La Dirección General de Ordenación del Juego за допълнителна помощ.

Играчът от Испания съобщи, че One Play Casino неоснователно е блокирало акаунта му, след като е поискал теглене и е представил необходимите документи, без да даде разумно обяснение. Той видя това като нарушение на правата на играчите. Екипът за жалби се намеси, потвърждавайки, че играчът успешно е завършил обаждане за потвърждение с казиното, което доведе до отблокирането на акаунта му и печалбите му станаха достъпни за теглене. Жалбата беше маркирана като разрешена по искане на играча.

Играчът от Испания не можа да играе казино игри поради повтарящи се съобщения за грешка, след като депозира средства. Въпреки изпращането на множество имейли и искането за закриване на сметка заедно с връщането на депозита, той не получи задоволителен отговор. Проблемът беше разрешен, след като играчът упорито се свързваше с казиното, което доведе до отговор от поддръжката, потвърждаващ връщането на депозита и закриването на акаунта, както беше поискано. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, като допринесе за успешното разрешаване на въпроса.