Здравей, Domineli888. Напълно разбираме разочарованието ти от времето за чакане, но искаме категорично да уточним, че никога не задържаме средствата на нашите потребители.
За тегления на суми като тази, която споменахте (2500 евро), ние сме законово и отговорно задължени да извършим строг процес на проверка на самоличността (KYC). Тази процедура не е произволно ограничение, а задължително законово изискване за гарантиране на сигурността на вашия акаунт и предотвратяване на измами.
Много съжаляваме, че решихте да изтеглите и да похарчите остатъка, преди нашият екип да е успял да потвърди документите Ви. Плащанията се обработват незабавно след предоставяне на правилната документация.
Hello Domineli888. We completely understand your frustration with the waiting times, but we want to categorically clarify that we never keep our users' funds.
For withdrawals of amounts like the one you mentioned (€2,500), we are legally and responsibly required to perform a strict identity verification (KYC) process. This procedure is not an arbitrary restriction, but a mandatory legal requirement to ensure the security of your account and prevent fraud.
We are very sorry that you decided to withdraw and spend the balance before our team could validate your documents. As soon as the correct documentation is provided, payments are processed immediately.
Hola Domineli888. Entendemos perfectamente tu frustración con los tiempos de espera, pero queremos aclarar categóricamente que en ningún caso nos quedamos con los fondos de nuestros usuarios.
Para la retirada de importes como el que mencionas (2.500€), estamos obligados por normativas legales y de juego seguro a realizar una verificación estricta de identidad (KYC). Este procedimiento no es un impedimento arbitrario, sino un requisito legal obligatorio para garantizar la seguridad de tu cuenta y prevenir el fraude.
Lamentamos profundamente que hayas decidido desistir y gastar el balance antes de que nuestro equipo pudiera validar tus documentos. En cuanto se aporta la documentación correcta, los pagos se procesan de inmediato.
