The player from Australia had requested a withdrawal prior to submitting their complaint. Unfortunately, their winnings have not been received yet. The Complaints Team had attempted to assist the player but was unable to proceed due to a lack of response to their inquiries regarding account verification and casino details. Consequently, the case had been rejected, as further investigation could not be conducted without the necessary information.
Играчът от Австралия е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания се опита да помогне на играча, но не можа да продължи поради липса на отговор на запитванията им относно проверката на сметката и подробностите за казиното. Вследствие на това случаят беше отхвърлен, тъй като не можеше да се проведе по-нататъшно разследване без необходимата информация.
Не мога да изтегля печалбите си, продължава да отхвърля и казва, че е поради поддръжка на сървъра и не мога да получа допълнителна помощ от казиното
Cannot withdraw my winnings keeps rejecting and saying it is because of maintenance on the server and I can not get any further help from the casino
Dear crookys82,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Хей, Ник, все още нямам късмет, един и същ отговор всеки път, когато тегленето ми бъде върнато, което е (сървърът е изключен за поддръжка)
Hey Nick I'm still having no luck same reply every time my withdrawal gets knocked back which is (Server down for maintenance)
Dear crookys82,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Не, тегленето все още не е успешно, тъй като продължава да казва, че поддържа сървър и там екипът за поддръжка изобщо не помага
No the withdrawal has not been successful as yet as it continues to say maintaining server and there support team is no help at all
Благодаря ви crookys82 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Thank you crookys82 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей, crookys82 ,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Отсега нататък ще ви помагам със случая.
Но преди да поканя представителя на казиното в темата или да се свържа отново с казиното по въпроса, имам въпрос към вас.
Свързах се с казиното, в което изпратихте жалбата си, но бях информиран, че не могат да намерят акаунт според ID/имейла, който предоставихте при подаването на жалбата. Освен това техният представител за чат на живо беше наречен малко по-различно в сравнение с екранната ви снимка по-горе („OnePlay", а не „1Play").
Въпреки че логото на казиното изглеждаше като правилното казино, можете ли да ми изпратите връзката към казиното/уебсайта, където сте се регистрирали и сте играли, за да сме сигурни, че се опитваме да се свържем с правилното казино?
благодаря
Hello, crookys82,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. From now on, I will assist you with the case.
However, before I invite the casino representative to the thread or contact the casino regarding the matter again, I have a question for you.
I contacted the casino you submitted your complaint with but was informed that they cannot find any account according to the ID/email you provided upon submitting the complaint. Also, their live chat representative was named a bit differently compared to your screenshot above ("OnePlay" and not "1Play").
Although the casino logo looked to be the correct casino, can you please send me the link of the casino/website where you registered and played so we are sure that we are trying to contact the correct casino?
Thank you.
Dear crookys82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Ние обаче ще се нуждаем от исканата информация/подробности.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime. However, we will need the requested information/details.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
