Играчът от Ню Йорк спечели $6000 от бонус без депозит. Когато той поиска теглене, казиното му каза, че бонус кодът не е трябвало да бъде приет. Тъй като бонус кодът беше получен по имейл и беше ясно указано, че трябва да се използва в друго казино, ние отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Използвах бонус без депозит в казино Sun Palace. Осребрих бонуса, изпълних изискванията за залагане, продължих да играя и спечелих $6000. Когато поисках теглене, казиното ме информира за първи път, че бонус кодът без депозит не е трябвало да бъде приет. Фактът, че казиното ми позволи да играя и да спечеля и след това взе печалбите, ми се струва като кражба. Моля помогнете!
Уважаеми Paulcgross,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам правилно ситуацията. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към въпросния бонус? Казиното обясни ли ви защо не сте имали право да използвате кода?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Благодаря Вероника. Не съм правил успешни тегления преди. Не бях помолен да премина през KYC процес. Прикачих изображение на имейла, изпратен от казиното, обясняващ решението им.
Благодаря ви за екранната снимка. Бихте ли ми казали как точно придобихте бонус кода?
Беше ми изпратено в имейл. Съжалявам, ето имейла.
От екранната снимка става ясно, че бонусът за лоялност е трябвало да се използва в Happy Hippo Casino. Получавали ли сте подобна оферта от Sun Palace Casino или е имало друга причина да решите да използвате същия код в Sun Palace?
Току-що пробвах кода в раздела за купони на Sun Palace. Не бях сигурен дали ще проработи или не, но когато стана, го използвах, за да играя. Не разбирам защо Sun Palace ще приеме кода, ако не е разрешено да се използва.
Съжалявам, но имейлът ясно посочва, че бонусът е предназначен за Happy Hippo Casino. Нямаше никакви индикации, че ще важи и за Sun Palace. Извинявам се, но поради тази причина сега ще отхвърля жалбата. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
В същото време съм съгласен, че казиното не трябва да ви позволява да активирате бонус, който не отговаряте на условията да получите. Препоръчваме на казиното да коригира софтуера си, за да не се повтори подобна ситуация в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
