Играчът от Германия беше депозирал 30 €, които веднага бяха приспаднати от банковата му сметка, но не бяха кредитирани в игралната му сметка. Той беше докладвал за проблема на отдела за поддръжка на клиенти. Това беше първият му депозит в това онлайн казино. След забавяне поради празничния сезон, депозитът в крайна сметка беше кредитиран в игралната му сметка. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше затворена.
Добър ден, депозирах 30 € чрез незабавен превод. Парите веднага бяха дебитирани от банковата ми сметка, но не са кредитирани в моята игрална сметка. Вече чакам един ден и нищо не се случва. Според поддръжката може да отнеме минути или дори часове, което би било добре. Искам обаче да предупредя бъдещите играчи за това и съм любопитен дали 30€ някога ще бъдат кредитирани.
Уважаеми Глебли,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Благодаря ви за бързата обратна връзка. Това беше първият ми депозит и банката няма да може да направи нищо по въпроса, те ще резервират сумата обратно и процесът наистина отнема няколко седмици. Надявам се това да бъде кредитирано по някакъв начин от казиното през следващите няколко дни 🙂
Депозитът беше кредитиран 🙂 отне много време заради празниците. Надявам се това да не се случи на други играчи.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Glebli, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
