Играчът от Финландия съобщи, че има затруднения в комуникацията със Stelario.com и се оплака от забрана на акаунт, която доведе до конфискуване на печалби в размер на €895. След като проучихме проблема, ние се свързахме с казиното с молба за обяснение. Казиното отговори, като отвори отново сметката на играча и кредитира обратно конфискуваната сума, така че ние смятахме въпроса за разрешен.
Опитах се да изпратя няколко имейла до stelario.com , но те не отговарят на имейлите ми.
Спечелих 895 € от това казино преди много месеци и наистина изтеглих парите, но те забраниха акаунта ми и откраднаха парите ми.
Прикаченият файл "Screenshot1" показва, че не мога да вляза в сайта. На екранната снимка се казва „Потребителят е деактивиран поради пристрастяване към хазарта", но мога да ви кажа, че не е така.
Те също ми изпращат този имейл и казват, че съм използвал някои стратегии, но това не е така
Уважаеми yoteng13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stelario Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Благодаря ви много, yoteng13, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, yoteng13,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Уважаеми екип на Stelario Casino ,
Можете ли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията? Защо сметката на потребителя е затворена и печалбите са конфискувани?
Казиното информира жалбоподателя, че причината е „ използването на стратегии при игра с активен бонус баланс ". Можете ли да бъдете по-конкретни за какви точно стратегии говорим и да го обосновете със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Браниславе,
Проучихме щателно случая с потребителя yoteng13 и взехме решение относно проблема на потребителя.
Уважаеми yoteng13,
Проучихме отново вашия случай и решихме да преразгледаме първоначалното закриване на вашия акаунт.
В момента, в който сметката ви е отворена, сумата от 895 EUR е кредитирана по сметката ви и е достъпна за теглене.
Можете да направите заявка, когато ви е удобно.
На Ваше разположение,
Отдел за риск в казино Stelario
Благодаря ви много за актуализацията и добрите новини, екип на Stelario Casino!
Уважаеми yoteng13 ,
Вашият проблем успешно ли е разрешен, за да мога да считам случая за приключен? Мога ли да ви помогна с нещо друго?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
