Печалбата на играча от Германия е конфискувана поради продължаващото самоизключване от сестра казино. Бяхме принудени да отхвърлим този случай, защото казиното продължи правилно, като върна депозита на играча и затвори сметката му.
Казино Stelario - акаунтът на играча беше затворен, след като беше открито, че има друг блокиран акаунт в сестринското казино.
Вложих 50 евро, играх 2 дни и след това спечелих, така че стигнах до 264 евро (приблизителна стойност). Сега ми беше върнат само депозитът, защото се бях блокирал от Dozenspins. Никъде на уебсайта на Stelario не е ясно, че това е сестринско казино на Dozenspins, дори в Общите условия !! Освен това при регистрация не ми беше докладван проблем. Ако бях претърпял загуби, сигурно и аз нямаше да ги върна. Изведнъж, когато поисках изплащането, те изведнъж си спомниха, че веднъж поисках самокомисия в друго казино.
Надявам се с този проблем да се справим, в противен случай ще бъда принуден да предприема правни действия срещу Stelario.
Искрено Ваш
Лукас Г ***
Уважаеми Ашеберш,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Боя се, в този случай не можем да направим нищо за вас. Казиното продължи правилно, като върна депозита ви. Ако имате активно самоизключване (в това или сестринско казино) и успеете да се регистрирате, казиното трябва да върне всичко в предишното си състояние - в този случай казиното върна вашия депозит.
Казината използват това като защита, така че играчите не могат да се възползват от самоизключването си - когато загубят, те искат възстановяване на депозит и когато спечелят, се опитват да изтеглят печалбите си.
Напълно разбирам, че бихте предпочели, ако изобщо не можете да се регистрирате в сестрински казина. Въпреки това, казината често не могат да се налагат на ниво софтуер и самоизключените играчи се откриват в точката на заявка за теглене.
Отново се извинявам, че не бих могъл да помогна повече, но казиното продължи правилно. Ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас, моля не се колебайте да се свържете с мен, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля този случай. Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря за отговора. Да, мога да си представя, че казиното е действало правилно. Но това, което не мога да разбера и което според мен също не е юридически правилно, е, че абсолютно никъде в уебсайта на stelario не е било сестринско казино на Dozenspins. Нито в условията, нито в страницата на партньорите, дори ако въведете „stelario Dozenspins Casino" в Google, няма да намерите нищо !!
Как трябва да го познаете, можете ли да го помиришете? Ако този проблем не бъде разрешен, ще бъда принуден да предприема правни действия срещу казиното. След проучване съм сигурен, че съм прав. Това може да е досадно за стеларио по отношение на тяхната репутация, а също и финансово. Затова мисля, че би било разумно казиното да се примири с мен, за да предвиди това.
Искрено Ваш
Лукас Г.
Aschebersch, за съжаление, тук не можем да направим нищо, поради причината, която обясних в предишното си съобщение. Казиното продължи правилно. Когато играчите имат активно самоизключване в някое от сестринските си казина и успеят да открият нова сметка в друго сестринско казино, депозитът трябва да бъде върнат и сметката да бъде затворена.
За нещастие, аз съм принуден да закрия тази жалба. Извинявам се, не бих могъл да помогна повече този път, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
