Играчът от Австрия депозира €300 чрез банков превод, които бяха дебитирани от нейната сметка, но не бяха кредитирани в нейната казино сметка. Въпреки множеството комуникации с поддръжката и KYC, тя непрекъснато се казва, че средствата са налице, но те не се появяват в нейната история на транзакциите. Тя успешно депозира 20 евро по същия метод, което допълнително доказва липсата на 300 евро.
На 27.09.2024 г. депозирах €300 по банков път. Той беше дебитиран от банковата ми сметка, но не беше кредитиран в сметката ми в казиното. Свързах се с поддръжката, която след това го препрати към финансовия отдел. Изпратиха ми имейл, че €300 са в сметката ми в казиното. Ако обаче не е, трябва да се свържа с KYC, за да разреша проблема. Просто се чудех: казват ми, че е там, но ако не е, трябва да пиша на KYC... няма смисъл. Нямаше го. И така, писах на KYC. Те отново настояха, че е там. Проверих и не беше. Депозирах €20, за да видя дали може да е грешка, и €20 бяха кредитирани в сметката в казиното. Същият метод на депозит. В историята на транзакциите €300 дори не се показват, но €20 се показват. Вече не знам какво да правя, тъй като поддръжката настоява, че имам парите, но ги нямам. Направих екранни снимки и банково извлечение, за да го докажа, и ако те проверят историята на игрите ми, бързо щяха да забележат, че парите никога не биха могли да бъдат по сметката в казиното. Писах безброй имейли с поддръжка и KYC, но те винаги казват едно и също нещо. Предпочитам да им дам банковите си данни, за да могат да видят със собствените си очи, че парите, за които настояват, не са в сметката ми в казиното.
Уважаеми der7_david,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
