НачалоЖалбиStelario Casino - Депозитът на играча не е кредитиран по сметката.

Stelario Casino - Депозитът на играча не е кредитиран по сметката.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

Stelario Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 4.10.2024 | Решена : 8.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Австрия е депозирал €300 чрез банков превод, които са били дебитирани от нейната сметка, но не са били кредитирани в нейната казино сметка. Въпреки многобройните комуникации с поддръжката и KYC, тя непрекъснато беше казвана, че средствата са налице, но те не се появиха в нейната история на транзакциите. Тя успешно депозира €20 по същия метод, което допълнително доказва, че €300 липсват. Проблемът беше решен, тъй като казиното потвърди, че плащането е получено успешно, което й позволява да се регистрира с помощта на банкова сметка. Екипът по жалбите изрази признателност за нейната обратна връзка и предложи постоянна поддръжка за всякакви бъдещи проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

На 27.09.2024 г. депозирах €300 по банков път. Той беше дебитиран от банковата ми сметка, но не беше кредитиран в сметката ми в казиното. Свързах се с поддръжката, която след това го препрати към финансовия отдел. Изпратиха ми имейл, че €300 са в сметката ми в казиното. Ако обаче не е, трябва да се свържа с KYC, за да разреша проблема. Просто се чудех: казват ми, че е там, но ако не е, трябва да пиша на KYC... няма смисъл. Нямаше го. И така, писах на KYC. Те отново настояха, че е там. Проверих и не беше. Депозирах €20, за да видя дали може да е грешка, и €20 бяха кредитирани в сметката в казиното. Същият метод на депозит. В историята на транзакциите €300 дори не се показват, но €20 се показват. Вече не знам какво да правя, тъй като поддръжката настоява, че имам парите, но ги нямам. Направих екранни снимки и банково извлечение, за да го докажа, и ако те проверят историята на игрите ми, бързо щяха да забележат, че парите никога не биха могли да бъдат по сметката в казиното. Писах безброй имейли с поддръжка и KYC, но те винаги казват едно и също нещо. Предпочитам да им дам банковите си данни, за да могат да видят със собствените си очи, че парите, за които настояват, не са в сметката ми в казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми der7_david,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви, ще се свържа с доставчика на плащания. Единственият въпрос, който остава, е, че казиното настоява, че €300 са в сметката на казиното. Изтрих бисквитки и други подобни и използвах няколко други интернет доставчика, но не видях 300 евро при нито един от тях. Какво вижда казиното, което аз не мога? Ако плащането очевидно е пристигнало в казиното, тогава те няма да продължат да ми пишат, че €300 са в сметката на казиното. Така че плащането от доставчика на плащания трябва да е било успешно получено от казиното. В противен случай щяха да ми пишат, че парите все още не са кредитирани в тяхното казино. поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Казусът е решен, имам допълнителна възможност за регистрация с банкова сметка. Никога обаче не съм се регистрирал по този начин. По този начин парите бяха в сметката на казиното.


Бих искал да ви благодаря много, че полагате толкова усилия да предложите помощ на играча бързо. Наистина топ служители 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми der7_david,


Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.


Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви много за отделеното време.


най-добри пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини