Играчът от Обединеното кралство иска пълно възстановяване на депозита, тъй като твърди, че е непълнолетен. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, залагам в това казино вече повече от 2 години, имам истинска зависимост от хазарта и депозирам всяко пени, което мога всеки път, когато се сдобия с крипто, депозирах много пъти поради пристрастяването си към хазарта и опитах казино игри, спортни залагания и всичко. Аз съм Gold VIP, залагах повече от 5000 и депозирах, но бих искал поне тази сума да бъде възстановена, тъй като съм непълнолетен комарджия и силно смятам, че трябва да имат силен KYC, за да предотвратят хората от хазарта и правят живота им по-депресиращ, знам, че съм само на 16 години, но заложих много пари и това ме натъжава, тъй като буквално нямам нито стотинка или нещо, което бих могъл да похарча за себе си или дори продадох компютъра си миналата година да го залагам с надеждата за по-високи печалби от възнаграждение само поради ужасните процедури на KYC на Stakes, чувствах се, че досега имайки предвид, че съм златен VIP, не толкова далеч от платинения, трябваше да съм получил KYC досега, но не съм, и трябва да имам прилична ре възстановяване на средствата, депозирани в крипто поне. Благодаря. Въпреки това, ако се свържете с мен, моля, не използвайте този, който съм посочил в раздела за лична информация, загубих достъпа до този имейл, но все още мога да вляза, тъй като имам телефон 2fa и мога да депозирам и тегля. Благодаря.
Уважаеми Матенко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали какво DOB подадохте, когато регистрирахте сметката си в казиното?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не мога да си спомня съвсем, като се има предвид, че беше преди 2 или 3 години, когато създадох акаунта си, но ако трябваше да направя такъв, просто всеки случаен трябва да е над 18, но въпреки това все още не съм съгласен, че съм златен VIP заложен над 300 000 $ в залагания и все още не съм получил KYC, тъй като пристрастяването към хазарта сред младите хора е доста лошо и трябва да има по-силна защита срещу непълнолетни хора и не трябва да е само от някаква проста регистрация на DoB, която можете лесно да фалшифицирате
Съгласен съм, че би било идеално играчът да бъде верифициран още в началото при откриване на акаунт. Това обаче все още не е стандартна процедура. Бихте ли ми казали дали сте предоставили някакви лични документи за проверка на KYC или дали сте информирали казиното поне веднъж през тези две години, че имате проблем с хазарта?
Бихте ли изпратили някакви подкрепящи доказателства, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Освен това, моля, предоставете своя документ за самоличност със снимка, тъй като сте заявили, че все още сте непълнолетен.