НачалоЖалбиStake Casino - Играчът е изправен пред трудности при сложния процес на проверка за теглене.

Stake Casino - Играчът е изправен пред трудности при сложния процес на проверка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 284 916 €

Stake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 5.5.2024 | Случаят е приключен : 11.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът, живеещ в Мексико, срещна трудности при изтеглянето на печалби от Stake. Той имаше проблеми със завършването на процесите на проверка на ниво 3 и 4. Изпратените от него документи (фактура, екранни снимки на плащания и сертификати за собственост) бяха отхвърлени, оставяйки опцията му за теглене деактивирана. Той възприема, че казиното поставя твърде сложни изисквания като начин да възпрепятства тегленията. Екипът за жалби се свърза с казиното, което изясни несъответствията в подадената от играча информация и предостави конкретни инструкции за повторно подаване. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, депозирах 72306 USD в Stake чрез 31 депозита и спечелих 284,916 € от залагания.


Когато се опитах да изтегля част от баланса си, разбрах, че опцията за теглене е деактивирана и трябва да завърша проверки на ниво 3 и 4.


Изпратих фактурата за стъпка 3 и тя беше отхвърлена. След това ми поискаха нотариално заверен договор за наем.


Обясних им, че нямам такъв документ, единственото доказателство, което имам от Мексико, е фактурата, която вече им изпратих и която трябва да е валидна, тъй като отговаря на изискванията, които поискаха в ниво 3.


Също така изясних, че съм испанец, но в момента живея в Мексико, защото приятелката ми е мексиканка и имам само разписка, а не договор за наем.


Те също ме помолиха да оправдая депозираните средства (ниво 4).


Изпратих по имейл екранна снимка на плащанията, направени от моя акаунт в kucoin към Stake, история от Revolut и сертификат за собственост от Revolut, за да покажа, че средствата, депозирани в kucoin, са от моя акаунт в Revolut. Включих и сертификата за собственост от моята банка, от която заредих акаунта си в Revolut.


С тези документи мога да проследя парите и да докажа, че средствата принадлежат на мен.


Притежавам бизнес в Испания и мога да им изпратя всякаква данъчна информация, от която се нуждаят, за да се уверят, че имам достатъчен доход, за да поддържам депозитите, направени в Stake.


Аз съм съветник и имам повече от 500 000 последователи в моите социални медии, но не искам да използвам това, за да дам лоша реклама на Stake. Надявам се, че тази ситуация може да бъде разрешена, без да се прибягва до подобни мерки.


След като изпратиха цялата документация, те отговориха на имейла ми със следното:


"Здравейте,


За съжаление изпратените от вас документи не можаха да бъдат проверени.


Нашият KYC екип е предоставил обратна връзка за това как да завършите своята KYC проверка в секцията KYC на вашия акаунт.


С Най-Добри Пожелания,"


В моя акаунт в Stake показва, че трябва да кача други документи за ниво 3, нито един от които нямам, нещо, което вече им казах в моя имейл, но те не са го взели под внимание.


Дори не разбирам как мога да завърша ниво 3, ако те искат неща, които нямам. Що се отнася до документите от ниво 4, които вече изпратих, те дори не ми отговориха. Сякаш умишлено усложняват проверките, за да се откажат хората. Те го оправдават със сигурността и спазването на разпоредбите, но в действителност никога не искат нищо, когато губиш, а само когато печелиш. Изведнъж се появяват тези процедури за проверка, които изискват необосновани документи само за да направят тегленето на средствата по-трудно.


Какво трябва да направя тогава? Трябва ли да наема всеки апартамент с договор за наем и да го нотариално заверя, само за да мина Ниво 3? Те искат такива безсмислени изисквания само за да усложнят процеса на теглене.


Надявам се, че можете да ми помогнете, тъй като забелязах, че много от проблемите, публикувани тук, са решени, благодаря ви много!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Мигелакиносанчес,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Получихте ли предложения какви други документи са приемливи за третата стъпка от вашата проверка?

Предоставихте ли на казиното вашата данъчна информация за четвъртата стъпка от вашата проверка?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

1. През чата ми казаха договор за наем, подписан пред нотариус.

2. Да, изпратете цялата документация за стъпка 4

3. Да. Веднъж и пристигна без проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Вчера наех жилище с договор за наем и качих договора в моя Stake акаунт. Да видим дали сега ще го приемат и най-накрая ще одобрят проверка на ниво 3 за мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Днес ми изпратиха имейл с връзка за извършване на проверка в реално време със селфи и паспорт и го направих успешно. Сега трябва да активирам тегленията, нали? Надявам се този кошмар най-накрая да свърши и да ми позволят да изтегля баланса си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Променил ли се е статусът на вашите заявки за теглене, след като завършите проверката си в реално време? Получихте ли отговор от казиното след последната си проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, току-що бях отхвърлен отново за ниво 3, завърших успешно проверката в реално време. Моля ви да помолите stake да се присъедини към този разговор и да обясни какво се случва, защото изглежда, че умишлено забавят всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, miguelaquinosanchez, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, miguelaquinosanchez,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Stake Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да завърши най-накрая KYC/проверката и да изтегли оспорваните си печалби? Къде е проблема? Можете ли да му предоставите инструкции как да процедира и причина, поради която предоставеният документ е бил отхвърлен?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми господине,


Дълбоко съжаляваме за неудобството, което може да сте срещнали по време на процеса на проверка. Ние разбираме и признаваме вашето разочарование и притеснения относно необходимата документация. Моля, бъдете сигурни, че нашата основна цел е да поддържаме сигурна и съвместима среда за всички наши играчи.


Първо, бихме искали да ви информираме, че се опитахме да се свържем с вас на 15 май чрез чат на живо за поддръжка. Тъй като не получихме отговор, последвахме имейли до регистрирания имейл адрес на вашия акаунт на 16 май и 21 май, но все още не сме получили отговор.


За да повторим нашата предишна комуникация, имаме нужда от конкретна информация, за да потвърдим вашия акаунт и да потвърдим, че не пребивавате в зона с ограничен достъп.


В момента адресът, регистриран в нива 1 и 3 на вашия акаунт, не съвпада. Моля, актуализирайте адреса в ниво 1, за да съответства на адреса в документа, който сте изпратили за ниво 3.


За проверка на ниво 2, моля, изпратете отново паспорта си заедно със селфи, което държи документа и бележка, показваща потребителското ви име и текущата дата.


За ниво 3 можете да подадете отново документа си за потвърждение на адреса.


Оценяваме вашето незабавно внимание към тези въпроси и сме тук, за да ви помогнем в този процес.


Поздрави,


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за разяснението, екип на Stake Casino.


Уважаеми Мигелакиносанчес ,

Можете ли да следвате инструкциите на казиното или да опитате да намерите имейлите, които казиното ви е изпратило?

След това, след като всичко е направено, следвайки инструкциите, можете ли да ни информирате за напредък или актуализации?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема miguelaquinosanchez,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Това обаче няма да бъде възможно без изискваните подробности и актуализации.

Благодаря ви много, Stake Casino Team, за предоставената информация и съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини