Играчът от Южна Африка поиска оттегляне. След това казиното конфискува печалбите на играча, защото той е активирал бонус, докато е имал чакащо теглене. Не получихме никакъв отговор от екипа на казиното, поради което казусът беше приключен като „нерешен“.
Имах чакаща заявка за теглене от R9300 и ми беше изпратено имейл в 07:54, че моето теглене се обработва, но не беше изпратено или дадено предупреждение, когато получих R100 безплатен бонус код в 09:04, за който не бях предупреден за използването на този код на купон , че ще анулира печалбите ми, които теглих, и нито веднъж не бях повишен, че използването на hm този бонус код ще анулира всичките ми печалби. Бих искал това да бъде решено възможно най-скоро. Тъй като определено никога няма да играя или използвам Springbok Casino, ако този проблем не бъде разрешен
Това е много неетично и аз го виждам като просто търся причина да не изплащам печалбите си, които спечелих честно.
Те анулираха моята печалба поради следното правило:
Играчите с едно или повече изчакващи тегления в момента в техния акаунт нямат право да получават бонуси, промоционални или други, докато тези тегления не бъдат обработени или анулирани. Злоупотребата с тази политика, както е дефинирана от казиното, може да доведе до анулиране на печалбите на играча.
1. Злоупотребата се определя като всяко действие, което е умишлено вредно или злонамерено --- Това не беше злоупотреба, беше фалшиво положителна невежествена грешка, къде е вашата отговорност да ми го предложите? --- Това казва, че може да доведе до печалби на играч, но не определя дали печалбите са преди или след купона. --- Изкупуването не трябва да оказва влияние върху предишни тегления. --- Представете си, че влизате в казино и те конфискуват чиповете ви, защото ви предлагат безплатен купон. --- Това правило е абсолютно абсурдно и не се държи от никое друго RTG казино.
2. Вие сте толкова строги към правилата си, но услугите ви са незаконни в Южна Африка.
Операторите, които предлагат или желаят да предложат такива хазартни продукти и услуги на обществеността в Южна Африка, трябва да са наясно, че извършват престъпление и ще подлежат на наказателно преследване, ако бъдат разкрити.
Мислех, че вашата компания е законна, но със сигурност не е така. Чувствам се измамен, че отказахте да ми платите поради дребни технически подробности, които не са валидни, тъй като нямате право да работите в SA.
Не искам да отправям никакви заплахи, но изобщо не съм доволен от това лечение. Един от агентите каза, че не трябва да докладвам на банката и вие като екип по сигурността ще го разрешите.
Дори не искам повече печалбите си, защото това е незаконно, за което не знаех. Искам ВРЪЩАНЕ НА ВСИЧКИ МОИ ДЕПОЗИТИ, НАПРАВЕНИ ОТ СЪЗДАВАНЕТО НА СМЕТКАТА (ПРЕДАКТИВИРАНЕ И СЛЕД АКТИВИРАНЕ).
Тук имам всички банкови записи. Дамата в чата каза, че ще поиска възстановяване на сумата и ще ми закрие сметката и че ще ми платиш в BTC.
никакви предпазни мерки, адекватни или изглежда, че са били взети от Казиното, за да се предотврати злоупотреба с клаузата, Злоупотреба, инициирана от Казиното
Като нарушава собствените си правила и условия и като е съучастник в действията на клиента по невнимание или по друг начин, поставя казиното в същата позиция като клиента, Казиното не е в състояние да санкционира клиента по какъвто и да е начин, защото е инициираща страна.
След това е неразумно да се натоварва допълнително финансово клиента чрез отчуждаване на кредит в неговата казино сметка и/или пари, принадлежащи на клиента, които са били изтеглени.
Вярвам, че ако този въпрос бъде разгледан в съда, Springbok няма да спечели. Ако трябва да потърся правна защита, ще го направя.
Моля, платете ми това, което сте взели. Омръзна ми да питам, уморих се да ви давам всички причини, поради които грешите в това, което сте направили. Сериозно, признайте грешката си, извинете се за нея, поправете я и тогава можем да продължим напред.
Може ли казиното, моля, да ми обясни как умишлено ме излага на злоупотребата, за която ме наказват
така или иначе се стремя да гарантирам моята безопасност. Осигуряването на моята безопасност не ме излага на първо място. Вашето е
отговорност да не изпратите купона на първо място.
Когато вашата система очевидно има способността да не позволява осребряване на купони от физическо лице, ако
Не приех да нарушаваш собствените си правила. Не приемам вашите действия, в които умишлено ме излагате на самата злоупотреба, за която ме наказвате. Нямате работа да изпращате на всеки, който е в процес на теглене, каквито и да е съобщения, приканващи ги да осребрят бонус. Бонус, който след това им позволявате да осребрят и след това да играят. Правите това с конкретното намерение да прихванете изтеглянето и да вземете съдържанието. Това е явна злоупотреба с позицията ви на доверие. Това не е в духа на вашите t&c. И е откровено подмолно, нечестно и отвратително. Не приемам никакво схващане, че това представлява честна игра и според кодека за честни игри, както е написано от администратора на този сайт, той поставя вашето казино точно в скобата на „не е безопасно казино за игра".
Здравей Никола,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Активирах бонус купон, когато депозирах преди печалбата си
Благодаря ви много Никола за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Никола.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравей Йозеф
Благодарен съм за помощта, която се надявам да разрешим този проблем
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Никола.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друг вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
