Промоционалните печалби на играча от Южна Африка бяха анулирани поради откупуване на безплатен бонус, докато имаше чакащо теглене.
Не свикнах R19500 честно и квадратно, използвайки собствени пари, тегленето ми беше отхвърлено, защото откупих купон, който ми позволихте да осребря, след като осребря печалбите си. Това не би трябвало да има влияние върху предишните ми печалби, тъй като не се смеси с купона. Кой нормален човек ще рискува 19K за 25 евтини безплатни завъртания?
Това е много неетично и го виждам като просто търсене на причина да не изплатя печалбите си, които спечелих честно и квадратно.
Те анулираха печалбата ми поради следното правило:
Играчите с едно или повече чакащи тегления, които в момента са в акаунта си, нямат право да получават бонуси, промоционални или по друг начин, докато такива тегления не бъдат обработени или анулирани. Злоупотребата с тази политика, както е дефинирана от казиното, може да доведе до анулиране на печалбите на играча.
1. Злоупотребата се дефинира като всяко действие, което е умишлено вредно или злонамерено --- Това не е Злоупотреба, Това е фалшиво положителна невежа грешка, къде е вашата отговорност да ми я предложите? --- Това казва, че това може да доведе до печалби на играч, но не определя дали печалбите са преди или след купона. --- Осребряването не трябва да оказва влияние върху предишни тегления. --- Представете си, че влизате в казино за тухли и хоросани и те конфискуват вашите чипове, защото ви предлагат безплатен купон. --- Това правило е абсолютно абсурдно и не се спазва от нито едно друго RTG казино.
2. Вие сте толкова стриктни по отношение на вашите правила, но вашите услуги са незаконни в Южна Африка.
Операторите, които предлагат или желаят да предложат такива хазартни продукти и услуги на обществеността в Южна Африка, трябва да са наясно, че извършват престъпление и ще бъдат подложени на наказателно преследване, ако бъдат открити.
Мислех, че вашата компания е легитимна, но със сигурност не е така. Чувствам се измамен, че отказахте да ми платите поради малка техническа информация, която не е валидна, тъй като нямате право да оперирате в SA.
Не искам да отправям заплахи, но изобщо не съм доволен от това лечение. Един от агентите каза, че не трябва да докладвам на банката, а вие като екип за сигурност ще го подредите.
Вече дори не искам печалбите си, защото това е незаконно, за което не знаех. ИСКАМ ВРЪЩАНЕ НА ВСИЧКИ МОИ ДЕПОЗИТИ, КОИТО СА НАПРАВИЛИ ОТ СЪЗДАВАНЕТО НА СМЕТКАТА (ПРЕДАКТИВАЦИЯ И ПОСТ АКТИВАЦИЯ).
Тук имам всички банкови записи. Дамата в чата каза, че ще поиска възстановяване и ще затвори акаунта ми и че ще ми платите в BTC.
никакви предпазни мерки, адекватни или изглежда, че не са предприети от казиното за предотвратяване на злоупотреба с клаузата
Като нарушава собствените си условия и като участва в действия на клиента по невнимание или по друг начин, поставя казиното в същото положение като клиента, Казиното не е в състояние да санкционира клиента по какъвто и да е начин, защото това е инициираща страна.
Неразумно е след това да се поставя допълнителна финансова тежест върху клиента чрез отнемане на кредит в неговата казино сметка и или пари, принадлежащи на клиента, които са изтеглени.
Вярвам, че ако този въпрос бъде разгледан в съда, Спрингбок няма да спечели. Ако трябва да потърся правна помощ, ще го направя.
Моля, платете ми това, което взехте. Омръзна ми да питам, уморен съм да ви давам всички причини, поради които грешите в това, което сте направили. Сериозно, притежавайте грешката си, извинете се за нея, поправете я и след това можем да продължим напред.
Може ли казиното да ми обясни колко умишлено ме излага на малтретирането, за което ме наказват
по някакъв начин се стреми да гарантира моята безопасност. Осигуряването на моята безопасност не ме излага на първо място. Това е вашето
отговорност да не изпратите купона на първо място.
Когато вашата система очевидно има възможност да не позволи купоните да бъдат осребрени от физическо лице, ако
Не приех да нарушавате собствените си условия. Не приемам вашите действия, при които умишлено ме излагате на самото злоупотреба, за която ме наказвате. Нямате бизнес да изпращате на никого, който е в процес на теглене, всякакви съобщения, приканващи ги да осребрят бонус. Бонус, след което им позволявате да осребрят и след това да играят с. Правите това с конкретното намерение да прихванете изтеглянето и да вземете съдържанието. Това е явна злоупотреба с вашата позиция на доверие. Това не е в духа на вашите t & c's. И това е откровено подло, непочтено и отвратително. Не приемам никакво схващане, че това представлява справедлива игра и според кодека за справедливи игри, както е написан от администратора на този сайт, това поставя вашето казино точно в скобата на „не е безопасно казино, в което да играете".
I wont R19500 fair and square using my own money, my withdrawal was then declined ,because I redeemed a coupon that you allowed me to redeem after I cashed out my winnings. That should have no impact on my previous winnings as it did not mix with the coupon. What Sane person will risk 19K for 25 cheap free spins?
This is very unethical and I see it as just looking for a reason not to pay my winnings which i won fair and square.
They voided my winning because of the following rule:
Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.
1. Abuse is defined as any action that is intentionally harmful or malicious --- This was not Abuse, It was a false positive ignorant mistake, where is your responsibility for offering it to me ? --- This says that it may result in a player's winnings but it does not define whether ist the winnings before or after the coupon. --- The redemption should have no impact on previous withdrawals. --- Imagine going into a brick and mortar casino and they confiscate your chips because they offered you a free coupon. --- This Rule is absolutely absurd and not held by any other RTG casino.
2. You are so strict on your rules , but your services are illegal in South Africa.
Operators offering or wishing to offer such gambling products and services to theSouth African public must be aware that they are committing an offence, and will besubject to criminal prosecution if detected.
I thought your company was legit, but it certainly is not. I feel scammed that you refused to pay me because of a small technicality which is not valid as you are not allowed to operate in SA.
I don't want to make any threats but I am not happy at all about this treatment. One of the agents said that I should not report it to the bank and you as the security team will sort it out.
I don't even want my winnings anymore because that is illegal which i was unaware of. I want ALL MY DEPOSITS BACK, THOSE MADE SINCE THE CREATION OF THE ACCOUNT (PRE-ACTIVATION AND POST ACTIVATION).
I have all the bank records here. The lady on the chat said that she will request a refund and close my account and that you will pay me in BTC.
no precautions, adequate or otherwise appear to have been taken by the Casino to prevent abuse of the clause, Abuse initiated by the Casino
By contravening it's own terms & conditions and by being complicit in the actions of the customer inadvertent or otherwise, places the casino in the same position as the customer, The Casino is not in any position to sanction the customer in any way because it is the initiating party.
It is unreasonable to then place further financial burden on the customer by expropriating credit in his casino account and or money belonging to the customer, that has been withdrawn.
I do believe that should this matter be heard in court, Springbok would not win. If I need to seek legal recourse I will.
Please pay me what you took. I am getting tired of asking, tired of giving you all the reasons why you are wrong in what you have done. Seriously, own your mistake apologise for it, make it right and then we can move on.
Can the casino please explain to me how deliberately exposing me to the abuse that they are punishing me for
is in anyway an effort to to ensure my safety. Ensuring my safety is not exposing me to it in the first place. It is your
responsibility to not send the coupon in the first place.
When your system clearly has the capability to not allow coupons to be redeemed by an individual if the
I did not accept you breaking your own t&c's. I do not accept your actions in which you deliberately expose me to the very abuse that you punish me for. You have no business sending anyone who is in the process of a withdrawal any communications inviting them to redeem a bonus. A bonus you then allow them to redeem and then play with. You do this with the specific intention of intercepting the withdrawal and taking the contents. This is a clear abuse of your position of trust. It is not in the spirit of your t&c's. And it is frankly underhanded, dishonest and disgusting. I do not accept any notion that this constitutes fair gaming and according to the fair gaming codec as written by the admin on this site, it puts your casino squarely in the bracket of 'not a safe casino to play in'.
Скъпи Уорън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното сътрудничество при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация заедно с вашите касиерски и бонусни истории на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Warren,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication along with your cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Нямам достъп до историята на акаунта си, те временно спряха акаунта ми до по-нататъшно разследване
Но The 19500 беше спечелен честно и квадратно с R300 и ми даде още един R300 (100%) депозит.
Залог, зададен на 30X, и без максимален лимит за теглене. Изпратих ви имейлите.
I don't have access to my account history, they have temp suspended my account , until further investigation
But The 19500 was won fair and square with a R300, and the gave me another R300 (100%) deposit.
Wager set at 30X , and no max withdrawal limit. I have sent you the emails.
Благодаря ви много, Уорън, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Warren, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Уорън.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
За съжаление знаем за този проблем с много RTG казина. Ако не е имало проблем с предишните ви печалби, не трябва да има причина да ги анулирате, защото казиното ви е дало още един бонус.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Моля, обяснете ни какво се е случило и защо печалбите на Waren са анулирани.
Hello Waren.
I am sorry to hear about your troubles.
Unfortunatelly, we know about this problem with many RTG casinos. If there wasn't any problem with your previous winnings, there should be no reason to void it because the casino gave you another bonus.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us what happened and why were Waren's winnings voided.
Бихме искали да помолим казино Springbok да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask Springbok Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Скъпи Уорън,
Съжаляваме да чуем за вашите неудобства!
Днес бяхме информирани от нашия екип за поддръжка, че всичко е подредено сега.
Бихте ли могли да потвърдите тук, за да може екипът на Casino Guru да приключи жалбата, благодаря!
Поздрави,
Филиали на казино Спрингбок
Dear Warren,
We are sorry to hearing about your inconveniences!
We were informed today by our support team that all has been sorted out now.
Could you please confirm here, so Casino Guru team can close the complaint, thank you!
Kind regards,
Springbok Casino Affiliates
Ще отговоря директно на казиното,
Моля, не разрешавайте случая, докато парите не се отразят в банковата ми сметка.
Ще ви уведомя в 48 HRS. Но съм доволен от решението.
Но поради липса на доверие, моля, оставете случая отворен, докато парите се отразят в сметката ми
I will reply to the casino directly,
Please do not resolve the case until the money reflects in my bank account.
I will let you know in 48 HRS. But I am satisfied with the solution.
But due to a lack of trust, Please leave the case open until the money reflects in my account
Скъпи Уорън,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.
Dear Warren,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.