Springbok Casino - Искането на играча за самоизключване е пренебрегнато.

СЪБОТА 6 МАРТ 2021

ИЗПРАТЕН ИМЕЙЛ ЗА И ДВЕ THUNDERBOLT И SPRINGBOK КАЗИНО

-ЗАКЛЮЧЕТЕ ПРОБЛЕМА ЗА ХАРАКТИВАНЕ НА ПРОФИЛ

-ИЗКЛЮЧЕТЕ МИ ОТ ИГРАТА И ДЕПОЗИТА

-НЯМА ПРОМОЦИИ

- ПОСЛЕДВАЙТЕ ИЗИСКВАНИЯ 1, ОПИТАНИ В ЧАТ 1-В БЕЗ ОТГОВОР

-3 ОЩЕ ИЗПРАЩАНИ ИМЕЙЛИ

-ОТ ПЪРВИЯ ПЪТ ИЗИСКАХ САМО ПО ТОЗИ ВРЕМЕ ОТ R150 ОТ ПАРИТЕ, НЕОБХОДИМИ ЗА ЖИВЕНЕ НА НЕОБХОДИМИ КАТО ХРАНА, КАТО НЕ БЕЗРАБОТЕН И ДА ИМАХ ХАРАКТЕРСКИ ПРОБЛЕМ, ЗА КОЙТО МИСЛИХ, ДА ПАРИ ОТПУСКАЙТЕ, ТРЯБВА ДА ПАРИ ОТПУСКА 100 МОГА ДА ПОДОБРЕТЕ, ДА ПОВЕЧЕ ИЗПОЛЗВАЙТЕ 100 ПАРА

НЕЗАБАВНО ИЗПОЛЗВАНИ ЗАКЛЮЧВАНЕ НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ НА СКАУТ, КОИТО СЕ СЪД НА КУРСА В СЪБОТА В НЕДЕЛЯ ЗАГУБИХ ВСИЧКИ ПАРИ

-ОТТО РЕШИХ ДА ВИДЯ КОЛКО БОНУСА МОГА ДА ИСКАМ ПРЕДИ НЯКОЙ БЛОКИРАН СЧЕТОВЕ ИЛИ МЕН ПРОВЕРЯ,

- 90% ОТ ВСИЧКИТЕ ПРОМОЦИИ СА ИСКАНИ УСПЕШНО, ВСЕ ОЩЕ НИКОЙ НЕ СЕ ПЪТИ

-ПОНЕДЕЛНИЧКА НОЩ ДЪРЖА КВЕСИ В ЧАТ

-ЗАКРИТЕ СМЕТКАТА БЕЗ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

-НЕ ПОЛУЧИХМЕ ИМЕЙЛ

-ТОГА НАМЕРИ ВСИЧКИ МОИ ИМЕЙЛИ

-МИ САМО ОТГОВАРЯМЕ НА ИМЕЙЛИ ВСЕКИ 2 ДО 3 ДНИ

ИМА УСЛОВИЯ ЗА УЕБСАЙТ

Springbok Casino следи всички казино игри по всяко време. В резултат на това Springbok Casino има възможността да проследява и преглежда всяка ръка / рол / слот дръпване / завъртане за всеки играч и предлагана игра.

-АКО ТОВА БЕШЕ НАПРАВЕНО, ЩЕ БЪДЕМ ЗАГУБЕН САМО R150 И СЧЕТЪТ ЩЕ БЪДЕ ЗАКЛЮЧЕН

ЛЯГАХА НА ТОЗИ УСЛОВИЯ ТОЧКА 3.

Всички спорове трябва да се изпращат до казино Springbok по имейл в рамките на един (1) час от спорното събитие.

-Но КВЕСИ КАЗА, ЧЕ СЕ ОБРАТЯТ 2 ДО 3 ДНИ

НАПРАВИЛ ЛИ Е ТОВА, ЩЕ НЕ МОГАХ ДА ЗАГУБИМ ВСИЧКИ ПАРИ, КОИТО ЩЕ БЪДАТ ЗАКЛЮЧЕНИ

ТОВА НЕ СЕ ПРАВИ

ПРИПОМНЕТЕ, ИМЕЙЛИТЕ СА БИЛИ НАСТРОЕНИ И НА ДВАТА THUNDERBOLT И КАЗИНО SPRINGBOK

ЗАЩО БЕХА ИГНОРИРАНА ПРОТОКОЛЪТ ЗА ПРИВЪЛНЕНИЕ НА ХАЗАРТНИТЕ НИКОГА НЕ Е ИЗПЪЛНЕН И НЕ ВЗЕМАН СЕРИОЗНО И ИСКАЙТЕ ПЪЛНО ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ВСЕКИ ДЕПОЗИТ, НАПРАВЕН, КОЙТО Е МЕЖДУ R600 И R700

ПЕЧАТ ПОД ПОД ДАТА ЗА ПОКАЗВАНЕ ПРИ ПЪРВО ИЗИСКВАНЕ

Моля, прегледайте и съдействайте спешно ..

Крейг Менсън

Събота, 6 март, 10:29 (преди 3 дни)

да помогна

Здрасти,

Моля, прегледайте и съдействайте спешно ..

Уважаеми cmanson81,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?

Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това открих https://www.springbokcasino.co.za/responsible-gaming :

„Самоизключване на играча:

Играчите могат да се свържат с казино Springbok по всяко време, за да се самоизключат за период по техен избор, започвайки с един месец. След това играчът няма да може да играе за избрания период, след което може да активира отново сметката си. "

Това help@springbokcasino.co.za ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Допълнителни коментари от плейъра

Както можете да видите по отношение на това как играчите с проблеми с хазарта се игнорират в springbok

KianaЗдравейте 😃 Вече сте свързани с Kiana 🍀 Как мога да ви помогна днес?

E Аз

Здрасти,

има ли дежурен надзорник, за когото за последен път говорих с Kwesie

Kiana

Със сигурност мога да проверя това за вас.

Мога ли да попитам причината за вашата заявка, за да мога да предам информацията?

E Аз

да незаконни практики и процедури с играчи, които имат хазартни зависимости

и им позволява да депозират и да не предприемат действия

все още там

Kiana

Да, все още съм тук

Моля, позволете ми малко.

Сега ще те прехвърля на моя началник

E Аз

Благодаря ти

Kwesi

Здравейте, добре дошли в казино поддръжката. Казвам се Kwesi и се радвам да ви помогна днес.

E Аз

Здравейте Kwesi, говорихме онзи ден, изпратих ви имейл и ще изпратим формулярите за изключване след кратко време

Kwesi

Да, говорихме вчера

E Аз

бяхте ли сериозно сериозен по отношение на обратния отговор на имейла

Kwesi

Да аз бях

E Аз

кое е

2 до 3 дни

Kwesi

Да Крейг

E Аз

и Предполагам, че нови играчи, които депозират, не се проверяват или наблюдават веднага

Kwesi

Не, това правило е за всички

От нови играчи до VIP

E Аз

Просто се опитвам да разбера дали имах R15000, има 99% шанс да го изиграя, това обикновено са проблеми с пристрастените към хазарта

добре, така че благодаря, че потвърдихте невярна информация

защото според общите условия на вашите уебсайтове

Springbok Casino следи всички казино игри по всяко време. В резултат на това Springbok Casino има възможността да проследява и преглежда всяка ръка / рол / слот дръпване / завъртане за всеки играч и предлагана игра.

ако това се случи, щяхте да вземете депозити и лудата сума на бонусите, които поисках и се опитах да се свържа с мен, за да проверя моите данни, това не беше направено,

второ, ако сте отговорили или някой агент е отговорил и е предприел действия, това би означавало, че вероятно ще загубя само R150, тъй като това е точното количество, когато изпратих имейл

без да предприема действия по молбата ми, в крайна сметка похарчих над R600

като се има предвид факта, че се уверих, че съм изпратил имейли и на двете казина и както казвате 2 до 3 дни

Всички спорове трябва да се изпращат до казино Springbok по имейл в рамките на един (1) час от спорното събитие.

Kwesi

Нашата услуга за чат на живо е единственият начин за незабавен отговор, толкова съжалявам, че това се случи с вас

Имейлите отнемат 2 -3 работни дни

Неделя и събота не са включени

Днес е вторият ден

E Аз

Исканията за закриване на акаунт за пристрастяване към хазарт трябва да бъдат предприети незабавно

Kwesi

Да, веднъж осъзнат. Не бяхме наясно, докато не влезете в чатове

E Аз

и тъй като това не беше направено, очаквам пълно възстановяване на сумата, тъй като това казино не следваше протокол, който се изпълнява от игралния съвет

Kwesi

Съжалявам, но не можем да възстановим сумата

Както беше посочено в предишния ни разговор

E Аз

Springbok Casino защитава своите играчи, като насърчава отговорните игри и гарантира, че действията в казиното се радват на чисто забавление. За постигане на тези цели Springbok Casino е въвел механизми и структури, за да помогне на играчите, които имат проблеми с контрола на своите игри:

предприе ли действие springbok и заключване на акаунта ми в събота, където според вашите условия това посочва 2 до 3 дни

Kwesi

В нашите общи условия трябва да ви посъветвам да ги прегледате напълно, преди да играете

E Аз

и защо thunderbolt все още ми изпраща оферти, тъй като получих оферта тази сутрин

Kwesi

Тъй като те бяха договорени при регистрация

E Аз

все още не успява да следва правилния протокол

Дневни / месечни лимити за депозит:

Играчите могат да се свържат с казино Springbok по всяко време и да зададат дневни или месечни лимити за депозит.

Kwesi

Ще трябва да изпратите обратно формуляра за самоизключване, за да можем да ви изключим напълно, както беше посочено вчера, акаунтът ви в момента е близо

Да, могат чрез чатове

E Аз

така че, ако ви изпратих имейл, моля, задайте дневни лимити на R50 и изчаках 3 дни за отговор Това означава, че щях да загубя несигурна каква е сумата на дневния депозит в казиното, преди да предприема това

Аргументът ми не се отразява откъде е бонусът ми. Не мога да влизам всеки ден в основни заявки, това е добре за 2 до 3 дни

НЕ, когато става въпрос за заключване на акаунти поради пристрастяване към хазарта

Kwesi

Ето защо ви съветваме да се свържете с нашата услуга за чат на живо за незабавен отговор

E Аз

БЕЗ ЗАБЛИЖЕНИЕ КАК ДА БЪДЕ ДЕЙСТВАНО

Kwesi

За съжаление не е така Крейг

Това е процедурата

E Аз

Това не е оправдание, сякаш отидох на уебсайта и aw 2 до 3 дни, може би бихте могли да използвате това извинение,

Kwesi

Толкова съжалявам, че се чувстваш по този начин Крейг

E Аз

като не спазвам протокола и правилните процедури и отказвам възстановяването на суми въз основа на факта, че акаунтът ми не е бил заключен незабавно, който има по-сериозен случай

Kwesi

За съжаление възстановяването на сумата не е опция

E Аз

Това е добре, току-що се нуждаех от това, потвърдено в чата, за да мога да актуализирам дъската за игри на това, което казвате, че времето за обръщане на имейла не е незабавно и уебсайтът казва в рамките на 1 час

Kwesi

Разбирам Крейг.

Мога ли да ви помогна с нещо друго?

Уважаеми cmanson81,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Здравейте отново извинения не мога винаги достъп до мрежата поради финансови, но оценявам допълнителните 7 дни

уеб адресът беше help@sprinbokcasino.co.za

Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?

Благодаря ви много, cmanson81, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравейте cmanson81.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Уважаеми cmanson81,

Съжаляваме, че чухме за проблема ви.

Екипът за поддръжка на Springbok ни посъветва за следното:

Тъй като сте регистрирали много акаунти (12 в Thunderbolt и 9 в Springbok) и първоначалното искане за затваряне / изключване е изпратено от имейл, регистриран в акаунт, който вече е бил затворен, отне ни малко повече време, отколкото обикновено, за да идентифицираме и затворете всички тях.

Отговаряме на имейлите в рамките на 24-48 часа. За спешни въпроси предлагаме чат на живо и опция за насрочване на обратно обаждане: https://www.springbokcasino.co.za/support

Имахте две взаимодействия в чата на 5 март в акаунта, където сте направили депозитите „craige81", но не споменахте за закриване / изключване на акаунта! Едва на 8-ми (след като депозитите бяха направени и изиграни), когато споменахте пристрастяването към хазарта и закриването / изключването на акаунта на въпросната сметка „craige81". В края на взаимодействието в чата акаунтът беше затворен и SE формулярът ви беше изпратен по имейл (който досега никога не сте върнали). Това е чатът, към който се позовавате в предишната си публикация от 10 март.

По отношение на двете правила, които споменахте в първата си публикация:

„Springbok Casino следи всички казино игри по всяко време. В резултат Springbok Casino има възможността да проследява и преглежда всяка ръка / рол / слот дръпване / завъртане за всеки играч и предлагана игра"

„Всички спорове трябва да бъдат изпратени на казино Springbok по имейл в рамките на един (1) час от спорното събитие."

Тези две правила се отнасят до действителните казино игри и потенциалните технически проблеми, свързани с игрите.

Накрая заключаваме, че няма да има възстановяване на депозитите.

Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, което можем да направим за вас.

Най-сърдечни поздрави,

Вашият партньорски екип на Springbok

Уважаеми cmanson81.

Бихте ли потвърдили изявлението на екипа на казиното или трябва да изискате доказателства?

Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Горещо ви препоръчвам да проверите и статията ни за отговорния хазарт, тъй като има много подобни оплаквания от вас и наистина изглежда, че имате проблем и трябва да потърсите помощ (поне за да сте сигурни, че сте добре).

https://casino.guru/problem-gambling

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.