Играчът от Южна Африка изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Автоматичен превод:
Springbok Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: R1 400
Springbok Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.8
Springbok Casino has a Safety Index of 5,8, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Проверката отнема много време и няма обратна връзка, не виждам защо това отнема толкова време
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Анжелик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали кои документи сте предоставили и кога точно? Предоставихте ли всички необходими документи незабавно и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изпращах доказателство за пребиваване и моя зелен документ за самоличност много пъти и всяка седмица е една и съща история за проверката отнема 5 дни, чакам вече месец и имейлът ви казва, че сте получили всички документи на 16 май отново това вече е повече от 5 работни дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля, вижте и имейлите, където това е потвърдено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, Анжелик. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Анжелик,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотна новина, Анжелик. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
