Springbok Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Проверката отнема седмици.

Дори след многобройни имейли и чатове с обслужването на клиенти, този проблем все още не е разрешен.

Човек е склонен да мисли, че ако не е имало печалби, които да могат да бъдат изтеглени, проверката щеше да стане много по -бързо.

Всичко това е тактика на забавяне, нищо друго!

Имейл, изпратен до казино Springbok на 8 октомври 2021 г .:

„Добър ден Спрингбок.

Винаги ли отнема толкова време, за да се реши проблем?

Имам предвид моя акаунт, който все още не е потвърден / активен.

Първият документ за самоличност, който изпратих, имахте проблем, че само моето първоначално име и фамилия бяха записани в шофьорската ми книжка.

Използвах същия документ с African Grand, Playlive и Tusk и нямаше проблем.

Както беше поискано, изпратих нови документи преди 5 дни и все още не съм ви отговорил.

Когато се свързвате с Обслужване на клиенти чрез опцията Чат на живо, същият отговор продължава да се предоставя - документите са получени. Ще получите имейл от отдела за проверка в рамките на 3 до 5 дни. "

От интерес се присъединих към казино 21Dukes вчера. Изпратих през моите KYC документи (същото изпратено до Springbok за първи път). Получих имейл за потвърждение в рамките на 1 час, в който се казва, че акаунтът ми е потвърден ...

Уважаеми mrshine,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли могли да посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела.

Благодаря за отговора.

Документите за потвърждение бяха изпратени преди 13 дни.

За съжаление не могат да се искат тегления без проверка на акаунта.

Говорил съм с няколко агенти за обслужване на клиенти, които продължават да казват, че отделът за оторизация е получил документите (1 -ви лот и 2 -ри лот). Но това е само ...

Това е единствената предоставена информация.

Когато четете други оплаквания относно Springbok, това изглежда е норма ...

По принцип всичко, което искам да знам, е дали мога да продължа да играя на Springbok или би било по -добре просто да продължа ...

Притеснявам се, че ако проверката отнеме толкова време, ще има и проблеми с изплащанията и т.н.

Благодаря ви много, mrshine, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравейте mrshine,

Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Springbok на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми mrshine,

Съжаляваме, че акаунтът ви все още не е потвърден.

Съответният екип не можа да завърши процеса на проверка, тъй като снимката на вашата идентификация със снимка не може да бъде приета, тъй като изглежда, че е отрязана/изрязана.

Моля, изпратете отново ясна, четлива снимка на предната и задната страна на подписано, валидно парче от документ за самоличност със снимка (национална карта за самоличност със снимка или паспорт). Уверете се, че всички подробности за вашата лична карта са ясно видими.

Нашият екип ще се радва да чуе новини от ваша страна.

С Най-Добри Пожелания,

Партньорски екип на казино Springbok

Добър ден Спрингбок.

Изпратих 3 различни снимки до вашия отдел за проверка.

Първата снимка беше отхвърлена, тъй като съдържаше само моето начално и фамилно име.

Следните 2 снимки бяха изпратени до вас.

Едната снимка е там, където държа личния си документ до лицето си.

Пълният документ се вижда, както и лицето ми.

След това продължих да правя снимка отблизо на документа за самоличност.

Невъзможно е все още да има объркване с нещо, свързано с идентификацията ми.

Ако вашият аргумент е, че снимката ми отблизо е изрязана/отрязана, тогава защо отхвърлихте снимката, на която държа моят документ за самоличност в ръка, до лицето ми ...?

Първият документ, който изпратих, беше шофьорската ми книжка. Той съдържа моя идентификационен номер.

Другите 2 снимки, които ви изпратих, също съдържа моя идентификационен номер.

И двете снимки на шофьорската ми книжка и документ за самоличност са много ясни.

Нямате причина да продължавате да отхвърляте документите ми ...

Имате цялата информация, необходима за оторизиране на профила ми, което доказва, че явно не искате да го одобрите !!!

Уважаеми mrshine,

Оценявам разочарованието ви от отхвърлянето на снимката на документа отново, но също така мога да разбера как би могъл да бъде проблем за казиното, ако снимката е изрязана. Може да се наложи да подадете този документ отново и да се надяваме, че това ще разреши ситуацията.

Казино Springbok,

Можете ли да потвърдите, че снимките, които споменахте, са всичко, което е необходимо за завършване на проверката? Можете ли също така да предоставите времева рамка за завършване, след като документите бъдат изпратени отново?

Здравей Адам.

Благодаря за отговора.

Снимката на документа, който държа в ръка, до лицето ми, не е изрязана.

Помолих моя партньор да направи тази снимка с телефона си.

Моят пълен документ за самоличност плюс лицето ми се вижда на снимката.

Снимката е изпратена до Springbok такава, каквато е.

Нищо изрязано/отрязано от снимката изобщо.

Колко още снимки трябва да бъдат изпратени?

Уважаеми mrshine,

Разбираме вашето разочарование относно ситуацията.

След среща със съответния отдел най -накрая разбрахме от какво се нуждаят те. Те трябва да видят първите две страници от вашата национална книжка за самоличност, както е показано на снимката, направена от приятелката ви, което означава лявата и дясната страна; Моля, имайте предвид, че за нас е от решаващо значение да имаме документа като цяло, въпреки че знаем, че от лявата страна нищо не е показано, все пак ще трябва да видим пълния идентификационен номер.

След като бъде изпратен целият документ, ще ни трябват 48 работни часа, за да проверим акаунта.

С Най-Добри Пожелания,

Партньорски екип на казино Springbok

Казино Springbok,

Благодаря ви, че изяснихте какво е необходимо.

Уважаеми mrshine,

сега, когато знаем конкретно какво се изисква, бихте ли били готови да подадете отново документа, както бе споменато?

Здравей Адам.

Реших да пропусна това казино, когато използвам онлайн казина.

В отговора си те признаха, че снимката, направена от моя партньор, която ясно показва пълния ми документ за самоличност като цяло, е получена, но все още не е достатъчно добра.

Как са разбрали, че първата страница на моя документ за самоличност не съдържа никаква информация и само втората страница ...?

Държа първата страница с 2 пръста, до лицето си ...

Те имат това, което поискаха в първия си отговор, когато шофьорската ми книжка беше отхвърлена, но това не е това, което искат ...?

Не си заслужава това нагоре и надолу, изпратени имейли, отговори на имейли, този въпрос, този въпрос ... всичко, за да се провери просто акаунт ...

Благодарим ви за съдействието и наистина правите всичко възможно, за да разрешите този проблем!

Но няма да продължа това пътуване с Springbok

Уважаеми mrshine,

Благодарим ви, че ме информирахте за решението си да не приемате повече тази жалба. Сега ще го затворя в нашата система, но можете да го отворите по всяко време.