Springbok Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Казиното отне тази сума, тъй като използвах купон, за който не знаех, че нарушавам някакви правила

Уважаема Gilly136,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо вашите печалби са конфискувани?

И накрая, можете ли да посочите кой точно бонус сте осребряли и изиграли? Бих искал да проверя правилата и условията. Депозирали ли сте средства в сметката си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела

Благодаря ви за отделеното време по този въпрос.

Да, бяха ми изпратени 2 имейла, както по -долу 1 след друг. Когато спечелих джакпота, изпратих всички необходими документи за проверка на акаунта, което отне повече от 2 седмици, тъй като те поискаха отново личната ми карта и след това имаха проблем с моя адрес, което отне толкова време, че всъщност започнах да мисля, че търсят причини, които не да се провери. Просто не знаех, че нарушавам правилата, тъй като в миналото, когато бонусът беше завършен, те щяха да променят баланса ми, а остатъкът щеше да бъде под изтеглената сума. Бях глупаво с впечатлението, че талоните няма да могат да бъдат изкупени, ако се случи някакво нарушение.

Благодарим ви за търпението по отношение на вашето искане за изплащане в размер на 25 000,00 RAR чрез BankWire.

За съжаление, това изплащане е отказано по следната причина:

Изплащанията в размер на 50 000,00 рупии са отхвърлени, 25 000,00 рупии са одобрени като еднократно изключение - Клиентът е посъветван да не осребрява бонуси над съществуващия баланс за игра. Имейлът е изпратен. (не получих имейл с предупреждение да не използвам купоните, ако имах, нямаше да ги осребря)

Благодарим ви за продължаването на бизнеса и сме винаги на разположение, ако имате въпроси.

Имейл: help@springbokcasino.co.za

- Персоналът в -

34936641 - 3/9/2021 4:03:57

Тогава това е вторият имейл минута по -късно

Благодарим ви за търпението по отношение на тегленията ви от 50 000,00 R по банков път.

Моля, обърнете внимание, съгласно нашите Общи условия:

24. Промоцията не може да се използва заедно с друга промоционална оферта или съществуващо салдо по сметката. Ако се случи да осребрите бонуси върху съществуващ баланс за игра, всички печалби ще бъдат анулирани и първоначалният депозит ще бъде възстановен във вашата сметка.

При нормални обстоятелства всички печалби ще бъдат анулирани, но ние сме готови да направим еднократно изключение в размер на 25 000,00 RR, тъй като това е първото ви теглене и искаме да изградим доверие по отношение на плащанията. Премахнахме превишаващите средства.

Имайте предвид обаче, че нарушаването на някое от нашите правила ще доведе до анулиране на печалбите ви в бъдеще.

Ако имате нужда от допълнителна информация или помощ, не се колебайте да се свържете с нас.

Искрено Ваш,

Джина

Не съм сигурен точно кой купон използвах, който спечелих, тъй като изпратиха толкова много, че спечелих джакпота на 18/08 около 11,30 ч. Моето време, тъй като го помня добре, тъй като беше много вълнуващо. Гледайки историята на акаунта си, имам двойка, която съм изкупил след този ден, отново моето невежество. Първоначалният купон беше Sparky Spins на 18/8, след това SPINS-W3321 на 22/8 След това депозирах R500 с купон Lion понеделник на 23/8 не съм сигурен с кой купон съм нарушил правилата, както казах, предполагам, че ако купони, където не е позволено, би казало, че понастоящем не могат да бъдат изкупени. Съжалявам, че наистина не бях наясно, че нарушавам правилата и основната причина, поради която се изкупих, беше да покажа на дъщеря си как работи, тъй като тя мислеше по това време да се регистрира, оттогава й казах да не продължава да играе. Що се отнася до депозитите, да, аз съм похарчил малко състояние през месеците и никога не съм теглил преди това.

Благодаря ви отново, не съм сигурен какво друго да направя, наистина чувствам, че тук са много недомислени, сърцераздирателно. Оценявам, че са предложили R25000, въпреки че това също е означено като преглеждано, така че не съм убеден, че и на мен ще ми бъде предоставено, но чувствам все още е несправедливо да не следите използването на купона по начина, по който го правят, чувства се, че разчитат на хора като мен, които приемат, че казиното е обхванало този проблем, вместо това се опитват да ви примамят да загубите печалбите си, това със сигурност не е честна игра. Говорих с обслужването на клиенти, които просто се извиняват, но нищо не могат да направят.

Много благодаря

Джил

Правилно ли разбирам, че сте активирали промоционална оферта, докато имате активен баланс?

Здравей Петронела

Мисля, че не съм сигурен каква е разликата между промоционална оферта и талон, но да, балансът ми беше около 100 000 рубли, след като спечелих голям джакпот и голям джакпот, което е сумата, която исках да изтегля, тъй като никога не съм теглил преди Попитах процедурата за обслужване на клиенти и те ме информираха да изпратя съответните документи, за да потвърдя моя акаунт, което беше мисия сама по себе си между изрязаните документи, ъглите на ID не се показват и решават проблеми, тъй като казах, че те определено търсят оправдания.

Докато те бяха заети, опитвайки се да НЕ проверяват акаунта ми, аз невероятно спечелих друг джакпот от R59,000.00ish, според мен с промоцията/купона на Lion Monday (невероятна е разликата между печалбите, когато с нейните купони и/или промоции играете и кога това са ваши собствени пари, не може да е съвпадение, със сигурност изглежда, че е фалшифицирано да изплаща много по -високи суми, когато това не са вашите пари !!!) Всъщност се чувствам зле, че взех тези джакпоти, тъй като не само не получих парите, но и никой друг също не би могъл, много удобно за казиното изглежда, че джакпотите са митове, може да видите удар с джакпот, но след като проучих допълнително казино Springbok (Здравей Питър е един от многобройните уебсайтове), в момента не мога да намеря някой, който е получил пълните си печалби.

Бях в контакт с обслужването на клиенти многократно, само за да проверя защо процесът на проверка отнема толкова време, така че те имаха много възможности да ме информират, че съм в нарушение, като изкупувам купони, които те, разбира се, изпращат там и в никакъв момент не го правят те ви казват да не използвате акаунта си, след като спечелите, или ви предупреждават, когато щракнете върху тях, че осребряването или депозирането ще анулира печалбите ви, просто много недостатъчно. Защо да поставяте тази сума под теглене, когато очевидно не е защо салдото ви не е намалено за първи път, когато сте предупредени да осребрите купон ???

Вчера се свързах с Обслужването на клиенти, тъй като 25 000 рубли бяха в процес на теглене, за да ги попитам дали направя депозит (който нямах намерение да правя) би ли това пречи на тегленето, на което „Бъки" отговори Моля, не депозирайте до имейл с потвърждение, че е получен, че тегленето е обработено. След това попитах, така че това, което ми казвате, е, че ако спечелите някаква сума пари, трябва да спрете да играете, докато не я изтеглите, отговорът му беше „Това би било добър начин"

Както знаете, те ми бяха предложили R25 000 от пълната ми печалба от 188 003,94 R, което изненадващо беше в сметката ми тази сутрин. Не съм неблагодарен, тъй като толкова много други хора не са получили абсолютно нищо, но нека бъдем честни, че дори не покрива депозитите ми през месеците.

За да добавят обида към нараняването, те драстично намалиха купоните/промоциите, които обикновено изпращат по имейл и/или изпращат текст, и намалиха процента ми за връщане на пари в брой от 40 на 25 процента, като всичко ме накара да се почувствам като някакъв престъпник, който е загубил привилегиите си за палав поведение ..... наистина !!! Би било комично, ако не беше толкова притеснително.

Не очаквам да получите всички отговори, нито очаквам да получавате повече от моите печалби от това много нечестно, небрежно, примамливо, и т.н. В това казино има толкова противоречива информация, много уебсайтове казват, че са лицензирани, а законно много казват, че не са, много казват, че са честни, много казват, че не са. Мислех, че съм обхванал преди регистрацията, тъй като според информацията, която прочетох, те бяха добро онлайн казино законно и надеждно !!!! Мога само да предположа, че може би сайтовете, които препоръчват това казино, са свързани по някакъв начин с тях, защото не знам защо ги популяризират по друг начин, когато очевидно не се интересуват от Fair Play. Наистина не искам някой друг да бъде измамен от това Казино и да чувствам, че трябва да бъде забранен, тъй като много от рандите са напуснали страната с много малка надежда за завръщане. Може да разгледам правните аспекти на това, тъй като много хора от SA не са в състояние да се провалят от тази фалшива надежда и имам чувството, че там има много повече жертви. Иска ми се да бях попаднал на вашия уебсайт преди да се регистрирам за казино Springbok. Надявам се, че други са прочели това и другите многобройни оплаквания относно казино Springbok, преди да си губят времето и парите.

По отношение на жалбата ми, аз наистина оценявам всяка помощ или информация, която можете да ми дадете, въпреки че, подобно на спечелването на 3 джакпота, чудесата са малко. Съжалявам, че продължавам и продължавам, но това е просто погрешно и трябва да спре.

Много благодаря

Джил

Много благодаря, Гил, за отговора. Бихте ли могли да препратите вашата игра (във формат Excel) и историята на бонусите на petronela.k@casino.guru?

Добро утро Петронела

С удоволствие просто нямам представа как да направя това, моля посъветвайте ме. Виждам историята на акаунта, която показва депозити и купони, но няма история на игрите.

Здравей Петронела

Попитан за обслужване на клиенти сега Бъки ми казва, че само 2 седмици от историята на игрите могат да бъдат представени в доклад, но те дават това само ако има конкретен проблем за проучване, тъй като отнема време и обикновено не е необходимо ??

Много благодаря, Gilly136, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Благодаря ти Петронела за помощта

Уважаема Gilly136 ,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.

Бих искал да поканя казино Springbok да се присъедини към този разговор.

Скъпи екип на казино Springbok ,

Моля, коментирайте жалбата на Gilly136 и предоставете съответните доказателства. Можете да препратите информацията на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .

Уважаема Gilly136,

Моля, информирайте се, че с нас са се свързали и в момента обсъждаме проблема с представителя на казиното в личен разговор. Ще ви държа в течение за всякакви новини.

Здравей Андрей

Съжалявам, че не отговорих, останах с впечатлението, че всичко е финализирано, тъй като получих имейл от казиното на 11/09, в който се казва, че решението им е окончателно и да прочета Условията за ползване. Предположих, че това е в отговор на вашия контакт.

Мога да ви изпратя копие, ако желаете. Извинявам се отново за липсата на информация и отново благодаря за усилията.

Уважаема Gilly136,

Можете да препратите всякаква подходяща комуникация с казиното на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .

Както може би знаете, казиното анулира значителна част от печалбите ви поради нарушение на правило 24 от Промоционалните условия:

„ Промоцията не може да се използва заедно с друга промоционална оферта или съществуващо салдо по сметката. Ако се случи да осребрите бонуси върху съществуващ баланс за игра, всички печалби ще бъдат анулирани и първоначалният депозит ще бъде възстановен във вашата сметка. Всички промоционални оферти са достъпни само за онези играчи, на които офертата е издадена директно от казиното. Промоционалните оферти по имейл са само за предполагаемия получател и не могат да бъдат прехвърляни. "

Няма съмнение, че сте нарушили това правило, но смятаме, че подобна политика трябва да се прилага на софтуерно ниво (т.е. играчите не трябва да могат да изкупуват бонуси, за които не отговарят) и тъй като също не виждаме как сте спечелили или бихте могли да спечелите несправедливо предимство, нарушавайки тази политика, считаме решението на казиното за противоречие с нашия Кодекс за честен хазарт.

В момента чакаме казино екипът да отговори на последния ни имейл.

Здравей Андрей

Препратих имейла. Съгласен съм изцяло относно контрола за прилагане на казиното върху софтуера. Въпреки че казват в имейла, че не могат да направят това, те обаче не обясняват защо, а по -скоро поставят тежестта върху плейъра. Подозирам, че няма причина, освен очевидните ползи, които казиното печели от ситуации като моята.

Отново благодаря на вас и вашия екип за цялата помощ.

Поздрави

Джил

Благодаря ви, Gilly136, за препращането на имейла. Моля, имайте предвид, че все още чакаме отговор от казиното.

Здравей Андрей

Предполагам, че все още няма отговор?

Уважаема Gilly136,

Получихме отговор от казиното, но за съжаление изглежда, че те не желаят да преразгледат решението си в този случай.

В момента чакаме отговор на последното ни съобщение, изпратено до казиното (за да потвърдим позицията на казиното в този случай). Затова удължавам таймера със 7 дни.

Здравей Андрей

Благодаря за актуализацията, очевидно съм много разочарован, тъй като много други са били преди мен. Оценявам усилията ви и ви благодаря за работата, която вършите. Има ли друг начин на действие, който можете да препоръчате, освен законовия път, който ще продължа да разглеждам. Освен това има ли някаква информация относно контрола на акаунта, която има казиното, към която можете да ме насочите. По -голямата част от информацията в мрежата ми казва, че играта е произволна и че никакви ограничения или манипулации не могат да бъдат поставени върху акаунта на играчите, но трябва да не се съглася с това. Всяка информация, която можете да предоставите, ще бъде високо оценена. Както казах преди, честната игра е всичко, което играчите искат.

Уважаема Gilly136,

За съжаление, казиното не преразгледа решението си в този случай. Както може би знаете, казино Springbok не е лицензирано, затова се опасявам, че няма алтернативен маршрут, който да препоръчам.

Тъй като този проблем е пряко причинен от политика, която считаме за несправедлива, тази жалба ще бъде закрита като „ Срещу честен хазарт ".

Много съжалявам, че не мога да бъда по -полезен, но приключването на това оплакване като нерешено поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.