Акаунтът на играча от Нигерия беше блокиран без допълнителни обяснения. Казиното не отговори на тази жалба, така че беше затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
SportPesa Casino INT - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 1277
Сума: 1 700 000 ₦
SportPesa Casino INT
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Спечелих 4000 usd (1750 000 naira) с 445 usd (200 000 naira). Те блокираха акаунта ми и ми попречиха да получа достъп до средствата си. Моля, помогнете ми да възстановя средствата си. Когато се свързах с тях, те ми казаха, че мобилният номер, който използвах от години, не ми принадлежи. Не направих депозит или теглене с моя мобилен номер, просто се регистрирах на уебсайта им. Проверих всички методи на плащане и документи за самоличност при тях, но измислих мобилен номер като извинение да задържа средствата си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Osesx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Регистриран е по-малко от седмица. Дори не съм направил първото си теглене. Проверих самоличността си и метода си на плащане, който е на мое име .. казаха ми, че моят мобилен номер, който не съм използвал нито за депозит, нито за теглене, не носи моето име .. че са проверили при доставчика на услуги на моя телефонен номер. Телефонният номер няма нищо общо с акаунта на мое име и начина на плащане на мое име. В някои уебсайтове телефонният номер за контакт може да се актуализира. Отказах им бонуса
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Регистриран е по-малко от седмица. Дори не съм направил първото си теглене. Проверих самоличността си и метода си на плащане, който е на мое име .. казаха ми, че моят мобилен номер, който не съм използвал нито за депозит, нито за теглене, не носи моето име .. че са проверили при доставчика на услуги на моя телефонен номер. Телефонният номер няма нищо общо с акаунта на мое име и начина на плащане на мое име. В някои уебсайтове телефонният номер за връзка може да се актуализира. Отказах бонуса им
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, Osesx, за твоя отговор и имейл. Правилно ли разбирам, че телефонният номер, който сте използвали за регистрация на акаунт, принадлежи на някой друг? Подали ли сте вашите лични данни при регистрацията на акаунта?
(екранна снимка от плейъра)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Използвам телефонния номер от години... предоставих личната си информация и потвърдих самоличността си и начина си на плащане на мое име. Не използвах телефонния си номер, за да направя депозит и теглене. използвам само телефонния си номер и имейл като цел за контакт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те не могат да блокират акаунта ми с 4000 USD заради мобилния ми номер. Човек може да загуби телефонен номер и да поиска актуализация на телефонния номер. Ако смятате, че телефонният номер има малко по-различно име, при моя доставчик на услуги за SIM карта, мога да разреша проблема с моя доставчик на услуги. Няма нищо общо с моя акаунт и начин на плащане
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Можете ли да докажете, че телефонният номер (телефонната сметка) е регистриран на ваше име, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не знам много за името, когато получих номера. Извършена е само регистрация на сим карта. Искам да заявя, че потвърдих самоличността си и методите си на плащане на мое име. Ако името на телефонния номер или имейл адреса е малко по-различно, мога да актуализирам телефонния си номер или да разреша проблема с моя доставчик на услуги. Не съм правил депозит или теглене с телефонния си номер, а само средство за връзка с мен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Osesx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Osesx,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Sportpesa Casino INT да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Sportpesa Casino INT Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно причината за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Osesx,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Sportpesa Casino INT да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
До момента няма отговор от тяхна страна. Имах предвид някои хора в Instagram, чиито акаунти бяха блокирани и печалбите им бяха конфискувани без никакъв отговор от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Osesx,
Оценявам, че е разочароващо, че все още няма отговор от казиното.
По-рано бяхте помолен да изясните какъв тип игри сте играли в казиното, можете ли да предоставите тези подробности?
Поздрави,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти за пояснението, Osesx.
Тъй като няма отговор от казиното, въпреки многобройните опити за връзка с тях, тази жалба ще бъде затворена като „неразрешена".
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за надзор на хазарта на остров Ман ( gaming@gov.im ) и да подадете жалба до тях. GSC има повече опции и инструменти в помощ на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
