Играчът от Германия е играл с бонус, а казиното вероятно е конфискувало печалбите й поради поставяне на залози по-високи от позволените. Бяхме принудени да отхвърлим жалбата, защото това се случи преди почти 2 години и играчът не можа да предостави никаква друга информация, която да ни помогне да я подкрепим в този случай.
Така че, ако знаех, че можете да предприемете действия срещу измамни онлайн казина, щях да го направя много отдавна. Все още не съм разбрал как това казино се отнасяше с мен. Играх тук през ноември 2020 г. Депозирани 100 евро, също за ЗА ЗАЖАЛОСТ взеха бонуса. Но не обърнах внимание. От сряда до събота изкарах до 9 000 (!!!!!) евро, играейки рулетка на живо. Разбира се, НЕ ПРОСТО играх кръга с 5 евро, защото не знаех! И не ми беше показан, както е в други онлайн казина. Настройва се по такъв начин, че след това залозите се отхвърлят. Бонусният оборот, който трябва да постигнете, винаги ми се показваше добре и така го достигнах в рамките на един ден. След това качих документите си и изчаках изплащанията си (общо 7500 евро, останалите 1500 евро останаха в сметката на играча). Изведнъж влизам в акаунта си в събота вечерта и в сметката ми остават само 100 евро. Отивам на моя имейл и получавам имейл от онлайн казиното, че съм нарушил условията за бонус и печалбите ми са конфискувани. Оставиха ми 100 евро като жест на добра воля...хахаха! Земята беше изтръгната изпод краката ми. Наистина! Попитах в чата дали това трябва да е лоша шега. Не, така е и за това също няма какво да се дискутира, писаха за това... трябва да си го представите. Пуснаха ми да играя усърдно 3 дни и да работя толкова усилено и дори не ми казаха между тях, че нещо не е наред? Тогава ги помолих просто да изтрият акаунта ми, защото вече не искам да имам нищо общо с клуба... Но когато видя колко играчи (не само в това казино) са получили високите си печалби, въпреки че също са нарушили бонуса условия...трябваше да се оплача по-рано! Но казиното може да провери всичко и аз също знам точно датата и сумата. Така че това не би било проблем. Надявам се, че можете да направите нещо там. И до ден днешен си мисля, че е бездънна буза да ме оставят да играя толкова дни и после изведнъж намериха причина да не ми плащат парите. Надявам се да се свържете и нещата да се решат! Много благодаря!
Уважаеми S777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува печалбите ви, защото сте направили залози по-високи от позволените, докато имате активен бонус?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru или го публикувайте тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Нямам нищо повече за това. Това беше през ноември 2020 г. Но така или иначе беше съобщено само в чат. Така че все още имам нещо за това е невъзможно
Благодаря ви за отговора, S777. Тъй като това е доста стар случай и нямате никакви подкрепящи доказателства, които биха могли да ни помогнат да продължим с тази жалба, опасявам се, че нашите възможности са много ограничени.
По принцип не сме в състояние да помогнем на играчи, които системно нарушават максимално разрешения залог. Така че, ако многократно сте залагали по-високи от разрешените, ние така или иначе не бихме могли да ви подкрепим в този случай.
Ако има друга информация, която би ни отвела по-нататък с тази жалба, моля, уведомете ни, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Е, чел съм тук за много случаи, в които играчите все пак печелят. Но все пак благодаря
И не знаех, че не ми е позволено да правя толкова големи залози, защото не беше така настроено. В други казина това е зададено и spinaway ми позволява да играя за добри 3 сделки. Кара те да се чувстваш сякаш те ограбват... Със сигурност не съм залагал твърде високо с лоши намерения. Но каквото и да е. темата готова. Много благодаря
Бих искал да подчертая, че нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазарти . Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както и фактът, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Разбира се, бихме искали да видим казината да внедряват системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
