Spinago Casino - Проблемът с акаунта на играча включва объркване на лимита на загубите.

На 28 август в 1.39 ч. сутринта зададох лимит на загубата в акаунта си от $10 на ден. Имах баланс от $31 000, който не можах да изтегля до нов месец. Разбери!! Знаех, че имам нужда от помощ, така че имайки лимит на загубата, не можех да пилея парите, които не можех да си позволя!

на следващата сутрин донесох функция от $0,30c, след това $1000 $1000 $2000 $2000 $2000 $4000 функции и спрях на $21 000, дори когато имах активен лимит на загуба.

Бях отговорен и зададох лимит на загубата, сега те твърдят, че лимитът на загубата е само върху печалбата. Няма абсолютно никакъв смисъл, че не би трябвало да мога да закупя никакви функции над $10

искам пълния си баланс обратно и изтеглен възможно най-скоро

Уважаеми Сосидж,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinago Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Искали ли сте възстановяване на загубените средства от казиното? С какъв резултат?
• Кога поискахте теглене на вашите печалби? Все още ли е в очакване в акаунта ви?
• Вашият лимит на загуба все още ли е в сила?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно лимита на загубите и тегленето на вашите печалби? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравейте, отворих няколко билета и имейли и не намерих лимит за загуба, който все още е активен в акаунта. Нямах право да изтегля баланса си до 1-во число на този месец, тъй като те позволяват само $75 000

на месец 😕

Ще приложа какви скрийншоти и кореспонденция имам от тях. Сега поисках оставащото ми салдо да бъде изтеглено, но това е с над $10 000 по-малко, отколкото трябва. Когато беше зададен лимит, имах баланс от $31 000, който не трябваше да мога да изразходвам. $10 на ден беше лимитът, който направих, така че да е наличен, когато настъпи новият месец, за да мога да тегля. Ще ви изпратя по имейл преписи на покупките, които също не показват печалба, така че обяснението за лимита на загубата няма смисъл, никога не съм бил печалба.

Благодаря за търпението.

Проверих отговорния раздел на казиното, където лимитът е обяснен по следния начин:

https://spinago.com/responsible-gaming

Лимит на загуба. Лимит на вашите загуби в казиното за ден, седмица или месец. Моля, обърнете внимание, че загубата се основава на първоначалния депозит, а не на печалбата, приписана на депозираната сума. Ако например депозирате €50, поставите лимит на загуба от €10 и след това продължите да печелите €1000, пак можете да загубите повече от €10 от €1000 баланс, тъй като той се основава на първоначалния депозит вместо на печалбата.

Като такъв лимитът изглежда следва последния ви депозит вместо натрупаните печалби.

Бихте ли могли да посочите текущото си салдо и състоянието на всички заявки за теглене?

Така че балансът ми беше $30 000, след което зададох лимита на загубите си! Не трябваше да мога да похарча повече от $10 от тази сума. Опитах това отново онзи ден. Заложих $1, моят лимит беше $9, след това заложих още $1, лимитът беше $8, казвайки нулиране след 24 часа

изтеглям цялото оставащо салдо, което стоеше в очакване и не беше обработено в продължение на 6 дни! След това го анулирах, тъй като мислех, че никога не го обработват, загубих 95% от него, завърших на $3000, изтеглих го и поисках акаунтът да бъде затворен за постоянно и да изтрия всичките си записи, странно, че тегленето беше обработено същия ден. Дайте сметка

Благодаря за актуализацията и обяснението.

Вашата сметка в казиното затворена ли е по ваша заявка?

Има ли записани от вас доказателства за опитите за повторно тестване на лимита на загубите, които може да споделите с мен? Моят имейл е tomas@casino.guru

Уважаеми/уважаема Sosij,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, съжалявам за късния отговор, зададох лимит на загубата и репликирах това, показвайки, че не трябваше да мога да заложа баланса, с който започнах

моят партньор депозира $100

лимит на загуба, определен на $10

завъртя $1 залози на 11-тия залог, който беше отхвърлен.

след това депозирахме още $50 и изчакахме лимита за загуба от 24 часа, за да се поднови, след което опитахме отново и само $10 успяхме да заложим. Ще прикача не пълната черна линия, която се опитват да твърдят

Не съм опитвал да влизам пак ще пробвам

Когато 24-часовият период започна отново, какъвто и да е бил балансът ми ($31 000), не трябваше да мога да загубя повече от $10 от този баланс, така че не трябваше да може да се намали под $30 990, независимо от печалбите!

Можех да спечеля $5000, така че балансът беше $36 000, да, можех да заложа тези $5000, но веднага щом балансът беше $30 990, акаунтът трябваше да покаже съобщение за грешка според видеоклипа, който изпратих по имейл

Както можете да видите във видеото, това доказва, че не трябваше да мога да намаля баланса си с повече от $10

rbere очевидно беше грешка, която позволи това да се случи, така че трябва да ми бъде възстановена сумата, Томас, изпратих имейл

вашите два видеоклипа

Благодаря за вашите имейли.

Тъй като лимитът на загубите се основава на сумата на вашия депозит, страхувам се, че обяснението на лимита на загубите на казиното все още е в сила.

След като сте депозирали 100 долара като пример, задавайки лимит на загуба от 10 долара, лимитът на загубата ще ви спре да играете по-нататък само след като балансът ви достигне 90. Дори и да спечелите повече с първоначалните 100 долара, лимитът на загубата няма да ви попречи от постигане на по-висок баланс, нито да ви предпази от загуба на баланс, ако това означава, че сте над прага от 90 долара.

Ситуацията, при която печелите повече от вашия депозит и решавате да зададете лимит на загуба, е точно спомената в описанието на лимита на загубата.

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.