Играчът от Австрия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Ако имате нужда от банкови данни, въпреки че депозитът е направен само с Netteller и Netteller се предлага като опция за теглене.
6.9 е твърде висока
1 точка е повече от достатъчна.
Уважаеми Мирослав,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на вашия акаунт в Neteller изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Ако вашата сметка в Neteller е свързана с вашата банкова сметка, не е нищо необичайно от казиното да поиска данните за вашата банкова сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте
При внасяне не се изисква нищо.
Ако спечелите 1000 елемента наведнъж, вечно време за обработка
Няма отговор.
Моля, бъдете реалисти
Уважаеми Мирослав,
Благодаря ви още веднъж за вашата актуализация. Има голяма разлика между наземните и онлайн казината, когато става въпрос за теглене на вашите средства. Знам, че в наземно казино вие пристъпвате към клетката и те ви изплащат печалбите. За съжаление при онлайн казината е малко по-трудно.
Честа процедура за онлайн казината е да проверяват всеки детайл, за да се уверят, че изпращат парите на точния човек. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви. Моля, уведомете ни, ако този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей Мирослав,
Има ли някакви развития от последния ни разговор?
Уважаеми Мирослав,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
При депозит не се изисква нищо.
При изплащане се искат невероятни неща.
Повече няма да използвам сайта ви като ръководство.
Ще им дам парите, защото документите, за които искането са нахални
Искрено съжалявам, че се чувстваш така. Наистина ли не искате да се намесим и да помогнем в процеса на проверка? Ще се радваме да съдействаме. Моля, уведомете ме как искате да продължите.