Играчът от Нова Зеландия се оплаква от неразрешена транзакция в банковата си сметка.
Използвах акаунт в Spin Casino, който принадлежи към групата Palace, и те управляват няколко други казина като Jackpot City Casino. Моят акаунт беше деактивиран наскоро, защото не качих документите си навреме (идентификационен номер, банково извлечение). Моят акаунт може да бъде активиран отново, след като кача тези документи, което за мен не е проблем и ще бъде направено, когато реша, че ми се иска да играя отново.
По някаква неизвестна причина 108 долара взеха от моята банкова сметка от Bayton, където отиват и всички такси от Spin Casino. Това $ 108 отнемаше около седмица след деактивирането на акаунта ми, така че нямаше възможен начин да направя този депозит и не виждам защо трябва да ми се начислява такса от този дял за деактивиране на акаунта ми. Никога не съм печелил нищо, така че никога не съм успявал да кача документите си, за да се удостоверя напълно.
Първо се свързах с казиното в чата на живо, но човекът, с когото разговарях, не можа да ми помогне, затова ми изпратиха имейла за оперативния си отдел. Изглежда оперативният отдел обича да игнорира имейлите, ако има нещо общо с парите. Предполагам, че получават много имейли от проблемни комарджии, които се опитват да получат възстановяване на загубите си. Това обаче не е моят проблем и имам неупълномощено таксуване и не заслужавам да бъда игнориран, само защото заявката ми има нещо общо с парите. Времето за реакция им е 24-48 часа, но вече е минала седмица и казах последващ имейл след 72 часа. Прекалено честно, съмнявам се, че някога ще се чуя с тях.
Скъпи Джейдън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство да е получил оторизиран достъп до вашето устройство, следователно до вашия акаунт? Бихте ли могли да препратите някакво банково извлечение, показващо предишни успешни транзакции, заедно с подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Благодаря Ви предварително за отговора. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Джейдън, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Джейдън.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с Spin Casino. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.
Свързах се с тях в чата на живо преди 5 дни, проведох много дълъг разговор за около час и се опитах да го сортирам. Дамата, с която говорих, ме ядосваше в продължение на 45 минути, докато тя също говореше на оперативния отдел, за да се опита да го подреди. След това тя каза, че те ще ми се върнат в рамките на 48 часа с отговор и чатът приключи, все още не са получили никакъв отговор от тях и вече са им изпратени 4 имейла през последните 3 седмици, това просто не е не е приемливо. Там работят хора, така че очевидно пренебрегват имейлите ми.
Скъпи Джейдън.
Казиното отказа публично да обсъжда жалби, поради което не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Последната ви възможност е да подадете официална жалба до техните ADR и лицензиращите органи на казиното (Малта, Kahnawake). С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Сега ще отбележа жалбата като „неразрешена". Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на тяхната репутация на нашия уебсайт, която вече е под въпрос.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру