НачалоЖалбиSol Casino - Обширните заявки за документи на играча забавят тегленето.

Sol Casino - Обширните заявки за документи на играча забавят тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: 78 000 руб

Sol Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.2.2024 | Случаят е приключен : 22.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Русия изпитваше затруднения с тегленето на печалбите си поради многократните искания на казиното за различни документи за самоличност. Въпреки че предостави всички налични документи и се съгласи с видеообаждане за проверка, казиното продължи да изисква определени физически документи, които играчът не можа да предостави. Опитахме се да помогнем и удължихме времето за отговор, но играчът не отговори на нашите съобщения и запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Регистрирах се в това казино, спечелих малко пари и подадох заявка за теглене, след като потвърдих профила си за потвърждение. Оттеглянето ми обаче беше отказано. След това ме инструктираха да се свържа с тяхната поддръжка за чат, за да разбера защо. Впоследствие са поискали допълнителни документи. Изпратих друго селфи с паспорта си, номера на портфейла, който бях настроил за изплащане, и дори се обадих по телефона на техния отдел за сигурност за проверка на данните. Доколкото ми беше известно, бях предоставил цялата необходима потвърждаваща информация. Казаха ми, че моята проверка е завършена и мога да подам заявката си за теглене отново. На сутринта изплащането ми беше отменено и останах да се питам за причината. Техният отговор беше, че изискват „селфи с моя идентификационен номер на данъкоплатеца, селфи с моя номер на индивидуална осигурителна сметка и селфи с моя акт за раждане". Не можех да разбера защо е необходимо всичко това. В момента съм в друга държава и физически не мога да предоставя такива снимки и освен това дори нямам физическо копие на моя идентификационен номер на данъкоплатеца. Опитах се да поискам преглед на необходимите документи, като настоях, че мога да предоставя произволен брой снимки с моя паспорт или шофьорска книжка. Бях готов да се подложа на видео проверка или дори на обаждане по Skype, за да представя себе си и документите си и да отговоря на всички необходими въпроси. Обаче помощният персонал настоя, че без тези три конкретни снимки тегленето не би било възможно. Сега се чудя как да си извадя парите! Проверката трябва да се отнася предимно до потвърждаване на самоличността. Смятам, че самоличността ми може да бъде потвърдена и без такива странни селфита с различни документи, особено за казино. Защо ще им трябват всичките ми документи? Дори ако имах възможността да ги изпратя или ако тези документи бяха физически с мен, бих се поколебал да изпратя цялата си лична информация. Бих предпочел или да ми назначат видео потвърждение, или да поискат други снимки, за да потвърдят самоличността ми и да одобрят оттеглянето ми. Все пак вече предоставих достатъчно снимки и наистина не разбирам защо казиното прави такъв цирк от този проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми borodin661,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Освен това, моля, имайте предвид, че казиното има право да поиска допълнителни документи за самоличност за проверка, ако е необходимо.

Можете ли да изпратите селфи с някой от исканите документи до казиното?

Уведомили ли сте казиното, че в момента живеете в чужбина и не сте имали достъп до документите си? Какво беше тяхното предложение?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно вашата проверка на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема borodin661,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини