Играчът от Бразилия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си от бонус без депозит. Той получи невярна информация от представителя на Live Chat казиното относно необходимия депозит, за да изтегли печалбите си. След това, въпреки че му бяха предоставени правилните инструкции, той реши да изиграе средствата си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът загуби оспорваните си средства, като играеше в казиното.
намерения и имам екранни снимки, за да го докажа! Попитах как това може да е грешка, когато всъщност помолих човека да е сигурен и да провери отново информацията. не им пука, само пращат готови фрази. Ето и снимките:
Уважаеми eddysouza6,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля?
Правилно ли разбирам, че изпитвате трудности при изтеглянето на своите печалби от бонус без депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Завърших 20x превъртането на бонус от 100$, получих 308 бонус. Обадих се на поддръжката и служителят FERNANDA каза, че трябва само да депозирам минималната сума и да заложа 1x, за да мога да тегля. Депозирах, залагах, не можах да тегля. Обадих се отново на поддръжката, новият служител каза, че трябва да депозирам същата сума като бонуса и да заложа цялата сума. Помолих я да провери тази информация, защото вече ми беше дадена грешна информация. тя каза, че е права. преди да депозирам тази сума, се обадих отново и другият служител каза, че трябва да депозирам сумата, равна на бонуса, но този път да залагам ТРИ ПЪТИ. това според мен изглежда, че те правят все по-трудно за вас да не можете да се оттеглите. Депозирах 20 доверявайки се на служител и бях ощетен. вторият също не носеше отговорност. какво ще стане, ако депозирам, обадя се отново и този път изискването е по-високо? напълно без достоверност. ето отпечатъците, ако не сте ги видели
Благодаря ти, eddysouza6, за обяснението. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
За да изтеглите средства, получени от залагане на бонус, вашият потребителски акаунт трябва да бъде верифициран и трябва да направите минимален депозит.
Правилно ли разбирам, че печалбите са натрупани само от безплатен бонус? Моля, колко сте депозирали до момента, след като завършите залагането на бонуса?
Моят акаунт вече е потвърден, можете да видите тук:
и вече направих минимален депозит, можете да видите тук:моля, бих искал да разреша това. Съгласен съм с правилата и условията на сайта, верифициран съм и вече съм депозирал. в казино от същото семейство, ново казино изтеглих успешно, но в sol casino не можах и бяха същите условия. Помогни ми. Ето доказателство, че теглете на ново казино, но не и на sol, и има СЪЩИТЕ правила и условия. Просто искам да тегля, за да продължа да играя, вероятно тези пари ще се върнат, играя много.
Благодаря ви много, eddysouza6, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, eddysouza6,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Sol Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Sol Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли печалбите си?
Можете ли да потвърдите, че трябва да е достатъчно да заложите неговия депозит веднъж, както е посочено в Правилата и условията на казиното? Това напълно/правилно ли е направено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Просто искам да изтегля поне моя депозит от 20brl... И няма да се върна тук или в това казино.
Радвам се да се запознаем, E ddysouza6 ! Доколкото виждам първите 2 оператора наистина са ти дали грешна информация. Направихте депозит (20 BRL), заложихте го и се опитахте да изтеглите, но след това получихте правилна информация и се извинихте и след това можете да направите правилен депозит, да го заложите и да изтеглите печалбата си, но предпочетохте да използвате средствата и загубихте ги, така че сега вашият баланс е празен, защото сте загубили печалбата си. Говорейки за вашия депозит, невъзможно е да го върнете, защото сте го използвали, получили сте печалбата и сте използвали тази печалба в игрите, защото не сте искали да направите депозит върху сумата на баланса. Съжаляваме за ситуацията, но можете да депозирате, да го спечелите обратно и да изтеглите, вие сте избрали друг начин и сте загубили всичко. Надявам се, че ще имате късмет следващия път.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Сол!
Вие ми дадохте точната информация, след като вече бях депозирал 20 BRL, много удобно! Изиграх всичко, липсата на отговорност на придружителите беше срамна. Няма да се върна в Sol Casino и не го препоръчвам. финализирах превъртането на 20x, много съм свикнал да играя и да правя преобръщания. но тук няма да се върна, благодаря за липсата на доверие.
Уважаеми eddysouza6,
Правилно ли разбирам, че изиграхте всичките си средства?
Уважаеми eddysouza6,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
поздрави на всички
Въз основа на предоставената информация предполагаме, че въпреки че играчът е получил правилната информация, той е решил да намали баланса си до нула и се страхувам, че не можем да направим нищо повече. В този случай ние сме принудени да отхвърлим тази жалба поради загуба на оспорваните средства.
Уважаеми eddysouza6,
Въпреки че се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на Sol Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
