Играчът от Бразилия е изправен пред проблем с „незабавен“ депозит чрез PIX, който не се е отразил в неговия казино акаунт. Те изразяват разочарование, че тази подвеждаща информация трябва да бъде премахната от сайта.
Автоматичен превод:
Sol Casino - Депозитът на играча не се кредитира.
Автоматичен превод:
Сума: 3 000 R$
Sol Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Sol Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 1h 42m 19s
Обзор на случая
преди 3 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
За пореден път направих "незабавен" депозит чрез PIX, както се рекламира на сайта, и кредитът не се появи в акаунта ми.
Това трябва да го махнат от сайта!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми Рикобонито,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
- Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино?
- Моля, изпратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
това не е първият ми депозит, правил съм няколко и съм имал този проблем.
Депозирах на уебсайта на казиното, така че не нося отговорност за процесора за плащане.
Изпратих имейла с разписката
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравей Рикобонито,
Наистина разбирам вашето разочарование и искам да ви уверя, че съм тук, за да ви подкрепя в това. Както споменах преди, процесът на проучване и възстановяване на вашите средства може да отнеме известно време и аз напълно съчувствам на това как тази ситуация ви тежи.
В светлината на това препоръчвам да изчакате още 26 дни, за да дадете на казиното достатъчно време да проучи задълбочено и да разреши проблема. Тази удължена времева линия ще им даде възможност да обработят всичко. Ако дотогава няма напредък, ще се намеся, за да гарантирам, че ще продължим напред.
Наистина оценявам вашето търпение и разбиране през това време и продължавам да се надявам, че скоро ще имаме положителни новини относно вашите средства.
Благодаря ви отново за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Абсурдно е да чакам 26 дни след моментален депозит. Вече показах на вас и на казиното разписката за
пари, които вече са напуснали сметката ми. Те избраха финансовия партньор, изпратих съобщение с искане за телефонния номер на компанията за обработка на плащанията в Бразилия, за да мога да се свържа с него и те казаха, че не могат да ми го дадат.
Даването на 30 дни на казиното за отговор е дълго време. Това са 500 долара.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Здравей Рикобонито,
Напълно съчувствам на вашето разочарование. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на вашите средства по банковата ви сметка или кредитирането им на вашата казино сметка може да отнеме известно време. За съжаление, на този етап ние сме безсилни да окажем допълнителна помощ, тъй като трябва да дадем на казиното достатъчно време, за да проучи и разреши проблема.
За да дам на казиното адекватна възможност да направи това, ще удължа времевата линия с допълнителни 20 дни, което ще доведе до цял месец. Това е стандартна процедура в такива случаи. Ако дотогава не бъде постигнат напредък, ние ще се намесим от ваше име.
Нека останем оптимисти и се надяваме на положителни новини относно вашите депозирани средства.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
