Играчът от Финландия твърди, че приблизително €1000-€1600 са били конфискувани, защото Slots Palace го е обвинил в нарушаване на техните правила и условия, твърдение, което той оспорва. Твърди се, че обвиненото нарушение е посочено в параграф 9.1 от правилата и условията.
Здравейте,
Бих искал да подам официално оплакване и да получа трудно спечелените си пари от тази компания. Мисля, че тази онлайн казино марка, наречена Slots Palace, е откраднала около 1000-1600 € от мен. Обвинява ме, че съм нарушил техните правила и условия, което просто не е възможно. И сега ми закриха акаунта.
Направих някои печалби там през тези няколко месеца, в които играх там. Последният път преди няколко седмици загубих около 4000 €. Не съм използвал никакви бонуси по нито една точка. Те дори не ме помолиха да предоставя KYC документи. Просто фалшиви обвинения и затворих акаунта си.
Точното им обвинение беше следното и това е напълно невярно. Моля, помогни ми.
„Уважаеми [име редактирано от Casino.Guru],
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е затворен завинаги поради нарушение на нашите Правила и условия, параграф 9.1. Всичките ви печалби бяха премахнати и последният депозит беше възстановен по метода, с който сте депозирали."
Няма абсолютно никакъв шанс да съм нарушил някое от техните условия.
Скъпи halme00,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SlotsPalace Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Правилно ли разбирам, че никога не сте играли с бонус и никога не сте предоставяли документи за самоличност на казиното?
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Хей,
-Направих няколко успешни тегления от това казино. Хиляди евро.
- Никога не съм играл с бонус и не съм представял документ за самоличност, защото такъв никога не е искан. Мога да им доставя това по всяко време.
-Играх няколко слот игри в казина и направих максимум 6 залога на спорт, т.е. много малко спортни залагания. не помня точно.
Благодаря за помощта!
Благодаря ви много, halme00, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ти halme00, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля SlotsPalace Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча беше закрит и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че въпросният акаунт е закрит поради нарушение на следната точка от вътрешните Общи условия:
9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:
- използване на уебсайта за търговски цели или от чуждо име или интерес;
- участие в каквито и да било измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да е кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не ви принадлежат, случаи, когато средствата са изтеглени/оспорени;
- заговор с други клиенти или трети страни. Това включва, без ограничение, игра в интерес на други, споделяне на информация, сътрудничество или координиране с други.
Изпратихме доказателствата, свързани с нашето решение, на peter.c@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Администрация на Slotspalace
Ще съм благодарен, ако някой може да ми обясни малко това решение и нещата зад него, защото нямам представа как е могло да се случи нарушението на правилото и не искам това да се случва никъде отново.
Все още не мога да разбера това решение и не мисля, че можех да съм нарушил някое правило по някакъв начин. Как мога да бъда осъден, без дори да мога да изпратя документи?
Благодарим ви за предоставянето на доказателства Екипът на казино SlotsPalace .
Уважаеми halme00 , казиното ни предостави доказателства за тайно споразумение, тъй като сте получили средства от лице, притежаващо сметка в казиното, която сте използвали и за депозиране. Това е нарушение на условията за ползване на казиното и поради тази причина ще трябва да отхвърлим оплакването ви. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
