Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът потвърди, че проверката на KYC е завършена и не е използван бонус. Първоначалното теглене по банков път беше забавено, но проблемът беше решен, когато играчът премина към метод за крипто теглене. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Аз съм VIP играч и отнема 2 работни дни, за да извърша теглене. Говорих с няколко агенти, които заявяват, че ще ми бъде платено на 21 май. Последният агент казва, че е завършено от тяхна страна, но очевидно все още чака в касата.
Да, но все още чакам банков превод, за който се казва, че ще бъде изплатен на 22 май
Благодаря ви за отговора, vtaylor1975. Правили ли сте успешни тегления с този метод на плащане преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Да, получих одобрение от KYC. Не използвах бонус, тъй като ме сметнаха за опитен играч. Не съм използвал този метод преди, но нямах друга опция, защото бях на лимита си за теглене на крипто. Оттеглянето беше заявено на 17 май и беше одобрено на 22 май. Моята банка казва, че отнема 5 работни дни за превод, но аз все още чакам!
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, vtaylor1975, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей vtaylor1975,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя SlotsandCasino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Добре, Доминика, благодаря ти за съдействието с този проблем!
Получих тегленето си днес след анулиране на банковия превод и правене на крипто! Ужасно казино!
Уважаеми vtaylor1975 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
