Играчът от Калифорния е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите беше посъветвал играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленията си, преди да подаде жалба, тъй като забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. След многобройни контакти с казиното играчът потвърди, че проблемът им е решен.
Имам две отделни тегления за $100 всяко. Единият беше преди дни, който трябваше да бъде изпратен на моя btc адрес. Изпратих всичките си документи незабавно и също така потвърдих чрез сайта, като използвах стъпките за заснемане на изображения на личната ми карта и лицето ми. Първоначално казаха, че всичко, което трябва да направя, е да депозирам $25, за да се удостоверя. Това не беше вярно, защото трябваше да премина през всичко останало. Тогава казаха, че обработват депозита. Дни по-късно получавам имейл, в който се казва, че са одобрили моите документи и проверка, но не могат да обработят тегленето, тъй като техният дъщерен сайт Ducky Luck съдържа стария ми адрес. Веднага актуализирах и коригирах адреса си до настоящия си адрес на този друг сайт (въпреки че дори никога не съм играл там. Регистрирах се, но никога не го използвах) и ги уведомих какво се е случило, но те така и не отговориха. Опитах се да говоря с поддръжката няколко пъти, но те просто казаха, че ескалират проблема. Занимавам се с това от 27 февруари и изглежда, че се опитват да измислят някакво извинение, за да не изплащат. Ще се радвам на всякаква помощ за разрешаването на това.
Те са разрешили това, след като са се свързвали с тях многократно. Благодаря ти
Скъпи colonisethemoon,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
