Здравей Вероника! Благодаря ти, че се обърна към мен. Мисля, че единствената причина, поради която оставих това празно, е, че ви дадох екранна снимка на моя разговор с чат на живо, където екипът за поддръжка заяви, че е видял, че съм изпратил всичките си kyc документи и че единственото нещо, което липсва щеше да има нужда от моя биткойн адрес, който след това предоставих за втори път в същия този чат. След това той продължава да казва, че са необходими 7 дни, за да бъде одобрен процесът на проверка, което би било на 8-ми. След това той заяви, че може да отнеме още 7-10 дни от тази дата (която би била 18 март), за да получа оттеглянето си. СЪЩО ТО, щях да ви пиша днес, за да ви уведомя, че се свързах отново с чат на живо през уикенда и жената ми каза, че „вижда, че е имало забавяне" и че ще ескалира въпроса . Днес ще включа екранна снимка на този разговор (ако има къде да го направя). Когато попитах каква е причината за забавянето, тя каза, че е, защото получават „много заявки за теглене и всяка трябва да се обработва от човек, така че отнема време". хаха Както и да е, откакто започнах тази жалба, им изпращах поне 1 имейл всеки ден без отговор, различен от техния общ „получихме имейла ви и ето вашия случай #, ако отговорите на това съобщение, моля, включете този случай #", който е нов случай # във всеки един имейл и очевидно те всъщност не четат отговорите, защото съм включил моя случай # във всеки един имейл. Оценявам вашата помощ и днешното съобщение, благодаря! Приятен ден и ако имате нужда от нещо друго от мен, ще ви го върна възможно най-скоро. Сега виждам, че тук няма къде да се включи прикачен файл, но имам екранна снимка на този уикенд чат на живо, ако имате нужда. Пише точно това, което цитирах по-горе, за забавяне и че тя ескалира въпроса.
Hi Veronika! Thank you for getting back to me. I think thar the only reason I left that blank, is because I gave you a screenshot of my conversation with live chat where the support staff stated that he saw that I submitted all of my kyc documents, and that the only thing that they were missing would be needing was my bitcoin address, which I then provided for a second time in that same chat. He then goes on to say that it takes 7 days for the verification process to be approved which would have been on the 8th. He then stated that it could take another 7-10 days from that date (which would have been March 18 ) to receive my withdrawal. ALSO, i was going to write to you today to let you know that i did get in touch with live chat again over the weekend and the woman told me that that she "sees that theres been a delay" and that she would escalate the matter. Ill be including a screenshot of that conversation (if there is a place to do so) today. When i asked what the reason for the delay was she said that it was because they get "A lot of withdrawal requests and each one has to be handled by a human, so it takes time". Lol. Anyway, since I started this complaint I have sent at least 1 email everyday to them with still no response other than their generic "we received your email and here is your case #, if you respond to this message please include this case #" which is a new case # in every single email, and apparently they don't actually read the responses because I have included my case # in every single email. I appreciate your help and today's message, thank you! Enjoy your day and if you need anything else from me, I'll get it back to you ASAP. I see now that there is no where to include an attachment here, but I do have the screenshot of this weekends live chat if you need it. It says exactly what I quoted above, about a delay, and that she was escalating the matter.
Автоматичен превод:
