Играчът от Съединените щати поиска теглене преди две седмици от Slots of Vegas, но не е получил никакви актуализации, тъй като казиното не е отговорило на имейлите му. Той отбелязва, че докато се наслаждава на бонусите и игрите на казиното, липсата на комуникация относно изплащането му е разочароваща.
Както обикновено, изтрийте изплащането от слотовете на Vegas. Обикновено те отговориха на молбата ми за актуализация. Сега обаче те просто игнорират всички имейли. В това казино няма чат на живо. Те го рекламират, но всъщност не го предлагат.
Тъжната част е, че обичам това казино! Имат добри бонуси и страхотни игри! Само дано са платили навреме. Това наистина е единственото ми оплакване.
Уважаеми cbmtn1281,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно забавянето на плащането ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
