НачалоЖалбиSlots of Vegas Casino - Играчът няма достъп до акаунта след заявка за теглене.

Slots of Vegas Casino - Играчът няма достъп до акаунта след заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 31 $

Slots of Vegas Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 9.12.2023 | Решена : 15.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Тексас не успя да влезе в акаунта си в Slots of Vegas, след като поиска теглене. След поредица от обмени, беше разкрито, че акаунтът й е деактивиран от отдела за сигурност на казиното. Играчът беше използвал бонус за депозит, за да натрупа печалби, но тъй като бонусът не можеше да бъде осребрен, тя не отговаряше на условията за изтегляне на цялата сума. Казиното се е съгласило да възстанови първоначалния й депозит от $31. Играчът беше потвърдил получаването на възстановяването, което приключи жалбата. По време на процеса ние посредничихме в комуникацията между играча и казиното, улеснявайки разрешаването на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Да, използвах inclave, за да вляза в слотовете на Vegas... Поисках теглене... Сега не мога да вляза, просто казва, че нещо лошо се е случило.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Shorty0321,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали кога за последен път успяхте да влезете в акаунта си в казиното?
  • Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
  • Опитвали ли сте други устройства за достъп до акаунта си?

Освен това, моля, препратете всички подходящи екранни снимки и опитайте да изчистите кеша и бисквитките. Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изпратих ви по имейл информацията, която искахте petronela

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Допълнителни коментари от играча:


„Скъпа Петронела

Последният път, когато влязох вероятно беше около 25.11.23... Чаках да обработи тегленето ми и се опитах да вляза, за да го проверя, вече нямах достъп до моя акаунт... Използвам inclave и аз е потвърдено е добре.... Не съм опитвал да вляза в акаунта си през друго устройство..."


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ти, Shorty0321, за твоя имейл. Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Беше с бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
  • Дали беше безплатен бонус или беше необходим депозит за активиране на промоционалната оферта, моля?
  • Осребрявали ли сте някакви бонуси от това казино в миналото?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Беше необходим депозит... И това не беше първият път за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Извинявам се; Просто искам да изясня дали депозитът е бил необходим за активиране на бонуса, а не само за потвърждаване на вашия метод на плащане, когато печалбите са били натрупани. Това точно ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Съжалявам за недоразумението... Но не, не беше за потвърждение... Вече бях направил няколко депозита, това беше депозитен бонус..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, Shorty0321, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Shorty0321,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Slots of Vegas Casino да се присъединят към разговора и да участват в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Slots of Vegas Casino,

Можете ли да предоставите някаква представа за съобщението за грешка, което играчът вижда, когато се опитва да влезе в своя акаунт?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Поздрави на всички,


Извинете за закъснението, бях извън офиса за празника. Имах възможност да прегледам ситуацията и изглежда, че акаунтът е деактивиран от нашия отдел за сигурност. Ще трябва да поискам допълнителна информация от съответния отдел, оценявам вашето търпение и разбиране.


Най-добри пожелания,


Ник и слотовете на Вегас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте Ник и Slots of Vegas Casino,


Благодарим ви, че ни уведомихте, ще удължим таймера и ще очакваме допълнителна информация.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

поздрави на всички


Все още чакам преглед на акаунта, ще актуализирам тук, след като имам допълнителна информация. Благодарим ви много за търпението и разбирането.


Най-добри пожелания,


Ник и слотовете на Вегас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте всички,


Тъй като казиното изисква повече време за разследване, таймерът е удължен.


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Slots of Vegas Casino,

Тъй като все още не сме чули нищо повече относно случая, ще удължим таймера още веднъж.


Моля, имайте предвид, че ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Shorty0321,


Сега обсъждам случая с представителя на казиното по Skype. Мога ли да ви помоля да потвърдите, че е бил необходим депозит за получаване на бонуса и колко сте депозирали?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Това е правилно и депозитът беше $20,00

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей отново Shorty0321,


Според доказателствата, получени от казиното, вие сте направили депозит от $31, за да осребрите бонуса NORULES275. След това сте поискали теглене на $110, но тъй като бонусът не може да бъде осребрен (приспада се от баланса в момента на теглене), няма да имате право да изтеглите тази сума.


Казиното реши, че не желае да продължи да ви предлага услугите си, което, страхувам се, е по преценка на казиното, стига да не удържат средства, които трябва да ви бъдат изплатени. Казиното е заявило, че ще ви възстанови депозита, така че мисля, че това може да е най-справедливото решение в този случай. Можете ли да ме уведомите дали намирате това за приемливо?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Това е напълно добре, ако възстановят $31 долара... Това ще ми свърши работа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

поздрави на всички


Ако можете да потвърдите вашия биткойн адрес Shorty0321, ще видя какво може да се направи, за да се случи това за вас. ако публикувате адреса тук, сигурен съм, че Адам ще бъде така любезен да заключи публикацията, за да я предпази от любопитни очи.


Най-добри пожелания,


Ник и слотовете на Вегас

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Shorty0321,


Благодарим ви за предоставената информация, публикацията ви е маркирана като частна.


Уважаеми Slots of Vegas Casino,


Моля, уведомете ни дали плащането е обработено.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

поздрави на всички


Щастлив съм да кажа, че средствата трябва да пристигнат моментално, ако все още не са.


Най-добри пожелания,


Ник и слотовете на Вегас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията Nick and Slots of Vegas.


Уважаеми Shorty0321,


Моля, потвърдете получаването на средствата и след това ще затворим жалбата, както е разрешена.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Адам


Не съм получил никакви средства от Slot of Vegas... Как искате да продължите...


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Shorty0321,


Моля, приемете извиненията ми за забавянето на отговора. Все още ли чакате да получите средствата или те вече са ви кредитирани?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Адам


Все още чакам средствата...В момента не съм получил нищо


Диана

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи Ник и Slots of Vegas,


Можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията?


Поздрави,


Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпа Диана,


Има ли напредък? Вече получихте ли средствата?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Адам


Не, няма никакъв напредък. Не, не съм получил никакви средства от Slots of Vegas


Диана

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Диана,


Още веднъж се свързах с казиното чрез Skype, за да разбера какво се е случило, ще публикувам тук веднага щом имам информация.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Адам

Не мога да ви благодаря достатъчно за това, което прави. Оценявам много вашето време и усилия заедно с членовете на вашия екип


Диана

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

поздрави на всички


Извинения за закъснението, трябва да излезе скоро. Уведомете ни, когато пристигне Диана.


Най-добри пожелания,


Ник и слотовете на Вегас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За това може да се отнася,


Ще ви държа в течение дали скоро... ще се появи. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Адам


Получих средствата от ротативките на Вегас... Просто искам още веднъж да ви благодаря за отделеното време и усилията на екипите ви... За да направите това лесно и по-малко болка... Благодаря ви за всичко.



Диана

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Диана,


Радвам се да чуя, че средствата вече са получени.


След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Адам


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още