Играчът от САЩ поиска четири отделни тегления с биткойн, но след две седмици заявките бяха отменени и парите върнати в техния баланс. Въпреки уверението, че проблемът им ще бъде решен, играчът не е получил никаква конкретна поддръжка и проблемът остава неразрешен.
На 3 юни спечелих хиляда и направих четири отделни заявки за теглене за $2500 всяка, използвайки биткойн, което беше моят метод за депозиране. (Това е техният максимален лимит за теглене). Моят акаунт не беше потвърден преди това. Няколко дни по-късно се регистрирах чрез чат и потвърдих, че имат цялата документация, от която се нуждаят от мен. Но съм на 12 юни, всички заявки за теглене бяха анулирани и парите се показваха в баланса ми. Когато най-накрая имах жив човек в чата, те казаха, че методът ми за теглене не е там, но сега го имаха и можех да продължа със заявката. Това нямаше смисъл за мен, защото не можете да направите заявка за теглене на биткойни, без да въведете адреса на портфейла си. Представителят на чата каза, че часовникът се рестартира при моето теглене и първото трябва да бъде одобрено до следващия вторник. Също така изпратих имейл до поддръжката през това време и получих автоматичен отговор, но не и конкретна комуникация. По-късно получих гласова поща от моя „VIP портиер", в който се казва, че тя ще помогне за ускоряване. Но на този етап нищо не е одобрено. В миналото съм имал подобни проблеми със сродното им казино, слотовете във Вегас. Иска ми се само да следват собствените си насоки за теглене. Аз свърших моята част, моля, направете вашата и плащайте тегления навреме. Имат наистина добри игри и солидни бонуси. Но такива неща само съсипват репутацията им. Моля, направете правилното нещо. Благодаря ти. Мога да предоставя копия от всички чат сесии и да запазя гласовата поща, ако сметнете за полезно да прегледате
Уважаеми ericlsmith,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правилно ли разбирам, че след като вашите заявки за теглене бяха анулирани, вие отново поискахте 4 тегления за цялата сума? Бихте ли уточнили кога сте направили новите заявки за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте и благодаря за отговора. След като първоначалните четири заявки за теглене бяха анулирани, се опитах да се свържа с чат на живо и изпратих имейл до поддръжката, но имейлите ми също не получиха отговор в рамките на 72 часа и не можах да намеря човек за чат на живо навреме (приблизително 45 минути), аз -поиска едно теглене за $2500 на 6/12. На 16/6, след като се свързах с лице за поддръжка на живо, поисках допълнителни три заявки за теглене отново за $2500 всяка на 16-ти, след като бях инструктиран да го направя от лицето за поддръжка в чата, което ме увери, че всичко е наред и че трябва да видя първия си одобрение на 20-ти. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или ако искате да предоставя преписите на чата. Благодаря ти
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да публикувате транскриптите на чат тук или да ги изпратите на имейла ми на tomas@casino.guru ? Ще чакам вашия отговор.
Благодаря ви много, ericlsmith, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви Томас и Петър. Моля те пусни ме
знам дали имаш нужда от нещо друго от мен в този момент.
На Ваше разположение,
Ерик
Здравей,
Благодарим ви, ericlsmith, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slots Garden Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
поздрави на всички
Извинете, в момента съм в чужбина на почивка, но съвсем скоро ще вляза дистанционно за работно време. Благодаря за търпението.
Най-добри пожелания,
Nick and Slots Garden
поздрави на всички
Благодаря отново на всички за търпението, имах възможност да прегледам ситуацията и би трябвало да мога да помогна тук. Бихте ли потвърдили вашия биткойн адрес за мен, Ерик? Сигурен съм, че Питър ще бъде така любезен да блокира коментара от любопитни очи.
Най-добри,
Nick and Slots Garden
Питър, искаш ли да публикувам своя биткойн адрес тук?
Можете да го публикувате тук и аз мога да поверя публикацията, като я направя видима само за участващите страни, или ако желаете можете да я изпратите на моя имейл адрес ( peter.c@casino.guru ) и аз ще я предам на Ник по този начин.
Благодаря предварително!
Поздрави Ерик,
Благодаря за това, ще видя какво мога да направя, за да помогна.
Най-добри пожелания,
Nick and Slots Garden
поздрави на всички
За да продължите, се изисква „KYC" за валидиране на акаунта, ако можете, моля, посетете нашия сервизен отдел Ерик и потвърдете няколко бита информация (просто им кажете, че искате да направите KYC), след което се свържете с мен, когато приключи Ще видя какво може да се направи, за да продължа напред тук.
Най-добри,
Nick and Slots Garden
Разговарях с един от вашите онлайн представители няколко минути. Моят акаунт беше потвърден преди това и депозирах с биткойни. Проверих, че разполагат с всичко необходимо за теглене на биткойни, преди да започна да играя.
С удоволствие ще попълня всеки формуляр, който имате. Не можах да намеря действителен KYC формуляр на вашия уебсайт, но от това, което казва човекът в чата, предоставих всичко, от което се нуждаеха. Ако има нещо конкретно, което трябва да завърша, не се колебайте да го изпратите на Питър и съм сигурен, че той ще ми го препрати.
Това беше третият път, когато давам на Slotsgarden адреса на портфейла си. Това просто се чувства като повече от същото. Вече минаха два месеца. Многократно се опитвах да се обадя на номера, посочен на уебсайта ви, и дори накарах мобилния си оператор да провери номера. И те не могат да преминат. Номерът, който сте посочили на уебсайта си, е 866-616-9183. Това работещ телефонен номер ли е? Многократно съм прескачал през всеки обръч, който ме помолихте. Моля те, просто направи правилното нещо.
Ще публикувам стенограмата на чата от последния ми разговор с представителя на чата (превиших броя от 5000 букви, така че не мога да го публикувам в същата нишка). Бих предоставил личната си информация по очевидни причини, но ще се радвам да изпратя нередактираната версия на Питър, ако е необходимо. Благодаря ти.
Уважаеми ericlsmith ,
За съжаление бях информиран, че Ник изпитва здравословни проблеми, така че това е причината той да не е напълно на разположение за по-дълго време и отговорите се забавиха.
Тъй като няма друг подходящ контакт за казиното и Ник ни помага да разрешаваме оплаквания без проблеми от дълго време, ще удължа таймера с по-дълъг период и ще дам на представителя на казиното повече време, за да се възстанови и да се върне в помогнете ни.
Наясно съм, че това трябва да е разочароващо за вас, но в този случай искрено се надявам на вашето търпение и разбиране.
Сега нека останем търпеливи и позитивни и вярвам, че той скоро ще се свърже с нас.
След като имам новини или актуализация, ще ви информирам възможно най-скоро. Съжалявам за причиненото неудобство.
Благодаря ти, Питър, оценявам продължаващата ти подкрепа по този въпрос. Много е разочароващо. Пожелавам на Ник само най-доброто и бързо възстановяване. Вчера получих гласова поща от моя VIP портиер, Кристен. За съжаление бях в самолет, така че отиде направо на гласова поща. Идентификационният номер на обаждащия се не оставя пълния номер, така че не мога да върна обаждането й и не успях да получа имейл адрес или директен телефонен номер за нея. Тя каза, че работи върху това, но е невъзможно да оправдая надеждите си след почти 90 дни. Но засега ще се опитам да остана позитивен. Още веднъж, наистина оценявам това, което правите тук. От решаващо значение е играчите да имат глас в общността и вие, момчета, предоставяте огромна услуга, която е много ценена.
поздрави на всички
Изглежда, че нещата тук се нареждат и трябва да видим известно движение скоро, необходимата информация вече е одобрена и публикувана в акаунта. Благодарим на всички за търпението, подкрепата и разбирането.
Най-добри пожелания,
Nick and Slots Garden
Благодаря, Ник, очаквам с нетърпение този проблем да бъде разрешен и ще държа всички в течение за резултатите.
Ерик
Хей Ерик,
Първата вноска е одобрена и ескалирана за плащане чрез биткойн, трябва да излезе твърде скоро тук. Уведомете ни, когато пристигне. Що се отнася до другите три заявени тегления, ще трябва да ги прокараме, тъй като отговарят на условията, като казах, че ще направя каквото мога, за да ги одобря и да излязат възможно най-бързо.
Най-добри пожелания,
Nick and Slots Garden
Благодаря ти Ник, щастлив съм да съобщя, че получих първото плащане тази сутрин. Благодаря ви отново за постоянната подкрепа по този въпрос. Очаквам с нетърпение да получа останалите три вноски и ще държа всички в течение. Благодарим отново на Peter и Casino.guru за предоставянето на тази безценна услуга на игралната общност.
на Ваше разположение,
Ерик
Уважаеми ericlsmith , Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Петър,
моля, продължете да държите жалбата отворена. Ще актуализирам, когато пристигнат другите чакащи плащания. Благодаря ви много.
на Ваше разположение,
Ерик
Просто исках да актуализирам всички. Вече минаха повече от две седмици. Все още не съм получил второто плащане. Получих обаждане от моя VIP портиер, който каза, че ще помогне да се ускори.
Ник, можете ли да ни кажете кога да очаквам следващото плащане по тази заявка за теглене от юни?
Благодаря ти,
Ерик
поздрави на всички
Имам удоволствието да съобщя, че следващото по ред плащане е одобрено и изпратено чрез биткойн по-рано днес и е потвърдено, че е доставено в Blockchain Explorer.
Най-добри пожелания,
Nick and Slots Garden
Благодаря ти Ник, мога да потвърдя, че второто плащане е получено. Питър, моля, дръж темата отворена и аз ще актуализирам, когато бъдат получени последните две плащания. И отново, благодаря и на двамата за помощта ви по този въпрос.
на Ваше разположение,
Ерик
Благодаря ти Питър,
Ник, можеш ли да ни кажеш кога да очаквам следващото плащане? Ще държа всички в течение веднага щом пристигне.
Благодаря ти,
Ерик
поздрави на всички
Ще видя какво мога да направя, за да пренеса малко пари тук, уведомете ни, когато пристигнат в Ерилсмит.
Най-добри пожелания,
Nick and Slots Garden
Здравейте Ник и Питър,
Мога да потвърдя, че получих 3-то плащане. Благодарим Ви отново, Ник за постоянната подкрепа по този въпрос. Питър, моля, дръж жалбата отворена и аз ще актуализирам, когато дойде окончателното плащане.
На Ваше разположение,
Ерик
Благодаря ти Питър,
благодаря ви, че държите това отворено. Ще актуализирам, когато бъде получено последното плащане. Благодаря отново за вас и за постоянната подкрепа на Ник по този въпрос.
на Ваше разположение,
Ерик
Здравей Ник,
Можете ли да получите това последно плащане? Благодаря ти
Ерик
Хей Ерик,
По отношение на него, одобрението вече е готово сега и ще видя кога мога да изнеса парите в брой. Уведомете ни, когато пристигне. 🙂
Най-добри,
Nick and Slots Garden
Благодаря ти Ник, щастлив съм да съобщя, че последното плащане беше получено. Въпреки че ми се иска да не се е стигало дотук, аз съм много благодарен за вашата помощ и за Casino Guru, който предоставя тази безценна услуга на играчите. Можете ли да ми кажете дали Slotsgarden и техните дъщерни казина са направили някакви подобрения в своите системи за изплащане? Ако продължа да залагам там, ще имам ли този тип дълги проблеми с плащането занапред или има ли въведена корекция, за да се гарантира, че играчите ще бъдат изплатени във времевия прозорец, документиран в правилата и условията?
И Питър, много ти благодаря за помощта по този въпрос. Вие, момчета, предоставяте невероятна услуга на игралната общност.
На Ваше разположение,
Ерик
Уважаеми ericlsmith,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
