Играчът от Съединените щати имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си от $400 от онлайн казино. Въпреки че е представила необходимата идентификация многократно, нейното оттегляне е останало „в процес“ повече от три седмици. Казиното изясни, че одобрената сума за теглене е $130, отчитайки бонус и депозит за потвърждение на сметката. В крайна сметка играчът получи $116 от печалбата си. Проблемът беше успешно разрешен с помощта на екипа за оплаквания.
Спечелих и поисках пари в брой от $400 на 10/4. Платих с биткойни и поисках да бъдат кредитирани в моя портфейл на coinbase. Влязох в техния чат, за да разбера как да изтегля и ми казаха, че имат всичко необходимо и да проверят отново след 72 часа. Проверих отново след 72 часа и те ми казаха същото, „преглежда се" и да проверя след 72 часа. Попитах какъв е официалният процес и бях пренебрегнат. Опитах на следващия ден и ми казаха, че трябва да им изпратя предната и задната част на личната си карта, което и направих. Проверих имейла си на следващия ден, мислейки, че ще получа потвърждение, но не получих нищо. Изпращах имейли няколко пъти и влизах в чат и продължавам да получавам същото. „Това е обработка. Проверете отново след 24-72 часа" Някакви предложения как да получа парите си?
Уважаеми Eniliblazer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Никога преди не съм опитвал да тегля с тях.
Не знам какво е KYC потвърждение, но вчера си кореспондирах отново с чат и отново ми беше казано, че трябва да изпратя потвърждение за самоличност. Когато й казах, че съм го изпратил няколко пъти, тя ме попита за моя имейл адрес, с който го изпратих, аз го предоставих и след това тя се върна и каза, че всичко е наред и всички документи са наред за сега или нещо подобно тези редове. Направих екранни снимки на нашия разговор, който е по-долу.
Също така прегледах набързо страницата с транзакциите, за да разбера кога точно са се случили нещата и забелязах, че те автоматично ми дадоха бонус, когато направих своя депозит, но също така го „възстанових", преди да поискам моите $400 теглене, което също е показано на страница за транзакции (също прикачена), Странното е, че виждам някои нови тегления, изброени на страницата за транзакции, които са с днешна дата, 10/27, които не съм получил, нито имам някакви познания и има 2 от тях за странни суми. (Също по-долу) .
Благодаря много за цялата ви помощ!
Поздрави Емили
забравих една екранна снимка
Благодаря ви много, Enilyblazer, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви на Enilyblazer, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slots Garden Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Разговарях с тях още няколко пъти и все още получавам същия фалшив отговор... толкова разочароващо!
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна, заявката за теглене вече е одобрена и ще направя каквото мога, за да изведа тези средства навън. Одобрената сума е $130, максималната сума за теглене от $100 за безплатния чип в играта плюс депозита за потвърждение на сметката от $30.
Ако се изисква нещо друго, ще ви уведомя тук, в противен случай ни уведомете, когато се появи в Enilyblazer!
Най-добри пожелания,
Nick and Slots Garden
Господи, вече им върнах $350 (или нещо близо до това) веднага за автоматичната „безплатна игра на чипове", която получих, преди дори да се опитам да изтегля. Те са пълни лъжци и имат напълно сенчеста група служители, които също работят там. Независимо от всичко това, аз толкова много оценявам цялата ви помощ и ви благодаря за нея! Вие момчета рок! 👍Вонят. 👎 Ха! Определено научих урока си и никога повече няма да използвам този сайт. Комарджии, пазете се!! Определено ще ви държа в течение относно състоянието на плащането. Благодаря отново, Ник!!
наздраве!
Емили
Е, най-накрая получих $116 от $400, които изтеглих и ми дължах, но е по-добре от нищо! Нямаше да се случи без вашата помощ! Благодаря ти!!!
Емили
Уважаеми Eniliblazer,
Радвам се да чуя, че сте успели да изтеглите печалбите. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
