НачалоЖалбиSlots Garden Casino - Играчът е изправен пред сериозно забавяне на тегленето.
Slots Garden Casino - Играчът е изправен пред сериозно забавяне на тегленето.
Автоматичен превод:
Сума:
116 $
Slots Garden Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.9
Slots Garden Casino has a Safety Index of 5,9, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
26.10.2023
|
Решена : 6.11.2023
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
The player from the United States had had issues withdrawing her $400 winnings from an online casino. Despite having submitted the required identification multiple times, her withdrawal had remained "in process" for over three weeks. The casino had clarified that the approved withdrawal amount was $130, accounting for a bonus and account confirmation deposit. Eventually, the player had received $116 of her winnings. The issue had been successfully resolved.
Играчът от Съединените щати имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си от $400 от онлайн казино. Въпреки че е представила необходимата идентификация многократно, нейното оттегляне е останало „в процес“ повече от три седмици. Казиното изясни, че одобрената сума за теглене е $130, отчитайки бонус и депозит за потвърждение на сметката. В крайна сметка играчът получи $116 от печалбата си. Проблемът беше успешно разрешен с помощта на екипа за оплаквания.
Спечелих и поисках пари в брой от $400 на 10/4. Платих с биткойни и поисках да бъдат кредитирани в моя портфейл на coinbase. Влязох в техния чат, за да разбера как да изтегля и ми казаха, че имат всичко необходимо и да проверят отново след 72 часа. Проверих отново след 72 часа и те ми казаха същото, „преглежда се" и да проверя след 72 часа. Попитах какъв е официалният процес и бях пренебрегнат. Опитах на следващия ден и ми казаха, че трябва да им изпратя предната и задната част на личната си карта, което и направих. Проверих имейла си на следващия ден, мислейки, че ще получа потвърждение, но не получих нищо. Изпращах имейли няколко пъти и влизах в чат и продължавам да получавам същото. „Това е обработка. Проверете отново след 24-72 часа" Някакви предложения как да получа парите си?
I won and requested a cash out of $400 on 10/4. I paid with bitcoin and requested it be credited to my coinbase wallet. I got on their chat to find out how to withdraw and was told they had everything they needed and to check back in 72 hours. I checked back in 72 hours and they told me the same thing, "it’s being reviewed" and to check back in 72 hours. I asked what the official process is and was ignored. I tried the next day and was told I needed to send front and back of my ID to them which I did. I checked me email next day thinking I’d get a confirmation but got nothing. I have emailed multiple times and got on chat and keep getting the same run around. "It’s processing. Check back in 24-72 hours" Any suggestions how I go about getting my money?
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear Enilyblazer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Не знам какво е KYC потвърждение, но вчера си кореспондирах отново с чат и отново ми беше казано, че трябва да изпратя потвърждение за самоличност. Когато й казах, че съм го изпратил няколко пъти, тя ме попита за моя имейл адрес, с който го изпратих, аз го предоставих и след това тя се върна и каза, че всичко е наред и всички документи са наред за сега или нещо подобно тези редове. Направих екранни снимки на нашия разговор, който е по-долу.
Също така прегледах набързо страницата с транзакциите, за да разбера кога точно са се случили нещата и забелязах, че те автоматично ми дадоха бонус, когато направих своя депозит, но също така го „възстанових", преди да поискам моите $400 теглене, което също е показано на страница за транзакции (също прикачена), Странното е, че виждам някои нови тегления, изброени на страницата за транзакции, които са с днешна дата, 10/27, които не съм получил, нито имам някакви познания и има 2 от тях за странни суми. (Също по-долу) .
Благодаря много за цялата ви помощ!
Поздрави Емили
I have never tried to cash out with them before.
I don’t know what a KYC verification is but I corresponded with chat again yesterday, and again, I was told I needed to send ID verification. When I told her I’d sent it multiple times, she asked me for my email address I sent it with, I provided it, and then she came back and said everything is fine and all paper work is fine for now, or something along those lines . I took screen shots of our conversation which is below .
I also just skimmed through the transactions page to find out exactly when things occurred and noticed that they automatically gave me a bonus when I made my deposit, but I also "repaid" it before I requested my $400 withdrawal, which also is shown on the transaction page (also attached), The odd thing is there, I see some new withdrawals listed on the transaction page that are dated today, 10/27, which I have not received nor do I have any knowledge of and there are 2 of them for weird amounts. (Also below) .
Благодаря ви много, Enilyblazer, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Enilyblazer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Благодарим ви на Enilyblazer, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slots Garden Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you Enilyblazer for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Slots Garden Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна, заявката за теглене вече е одобрена и ще направя каквото мога, за да изведа тези средства навън. Одобрената сума е $130, максималната сума за теглене от $100 за безплатния чип в играта плюс депозита за потвърждение на сметката от $30.
Ако се изисква нещо друго, ще ви уведомя тук, в противен случай ни уведомете, когато се появи в Enilyblazer!
Най-добри пожелания,
Nick and Slots Garden
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what I can do to assist, the withdrawal request has already been approved and I'll do what I can to get those funds out the door. The approved amount is $130, the $100 maximum cashout amount for the free chip in play plus the account confirmation deposit of $30.
If anything else is required I'll let you know here, otherwise let us know when that comes in Enilyblazer!
Господи, вече им върнах $350 (или нещо близо до това) веднага за автоматичната „безплатна игра на чипове", която получих, преди дори да се опитам да изтегля. Те са пълни лъжци и имат напълно сенчеста група служители, които също работят там. Независимо от всичко това, аз толкова много оценявам цялата ви помощ и ви благодаря за нея! Вие момчета рок! 👍Вонят. 👎 Ха! Определено научих урока си и никога повече няма да използвам този сайт. Комарджии, пазете се!! Определено ще ви държа в течение относно състоянието на плащането. Благодаря отново, Ник!!
наздраве!
Емили
Geez, I already paid them back $350 (or something close to that) right off the top for the automatic "free chip play" I received before I even tried to cash out. They are total liars and have a totally shady group of employees working there too. Regardless of all that, I so much appreciate all your help and thank you for it! You guys rock! 👍They stink. 👎 Ha! I’ve definitely learned my lesson and will never use that site again. Gamblers, beware!! I’ll definitely keep you posted on status of payment. Thanks again, Nick!!
Е, най-накрая получих $116 от $400, които изтеглих и ми дължах, но е по-добре от нищо! Нямаше да се случи без вашата помощ! Благодаря ти!!!
Емили
Well, I finally received $116 of the $ 400 I cashed out and was owed but it’s better than nothing! It wouldn’t have happened without your help! Thank you!!!
Радвам се да чуя, че сте успели да изтеглите печалбите. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Enilyblazer,
I'm glad to hear that you were able to withdraw the winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.