Сметката на играча от Холандия беше спряна в Casino Slotpot, след като постави под въпрос удължения процес на депозит. Въпреки че казиното получи депозит от 100 евро, сметката им остава затворена.
Здравейте,
Casino Slotpot спря акаунта ми, защото се оплаквах, че депозитът отнема твърде много време. Сега знам, че са получили депозита ми от 100 евро. Бих искал да си върна акаунта и парите си.
Уважаеми davex3,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slotpot Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Получихте ли информация от казиното кога спирането ви ще бъде отменено? Каква беше точната причина акаунтът ви да бъде спрян?
Колко време чакахте вашия депозит да бъде кредитиран във вашата казино сметка?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Не съм получил информация дали моето спиране ще бъде отменено.
Дадоха ми причина за закриване на акаунта: Неподходящо поведение, мисля, че е, защото им се оплаках от бавното време на процеса на депозита. Да се оплаквате от бавното време на процеса и да питате поддръжката какво са направили, за да разрешат този проблем, не е неподходящо поведение.
Изпращат ми имейл, в който пише:
Здравей davex3,
Съжаляваме да ви уведомим, че акаунтът ви в Slotpot е затворен завинаги поради дейности, които нарушават нашите Правила и условия.
Ние сме посветени на поддържането на безопасна и честна игрална среда в Slotpot. Следването на нашите политики и указания е от решаващо значение за това. Вашите дейности бяха идентифицирани като нарушаващи тези правила и в резултат на това трябваше да предприемем това действие!
причина:
Неподходящо поведение
Можете да намерите повече информация за нашите Условия за ползване на нашия уебсайт.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за акаунти на Slotpot
Чаках тогава 2 часа и бяха работно време и работен ден, вчера около 15:00 до 17:00.
Не съм направил KYC, защото това беше само вторият ми депозит, ако щях да спечеля, щях да направя KYC.
Кредитирането на депозит във вашата сметка понякога може да отнеме няколко работни дни, така че препоръчваме на играчите да бъдат търпеливи.
Получихте ли отговор от казиното относно възстановяването на вашия депозит?
Уважаваме, че казината могат да затварят сметките на играчите, ако сметнат за подходящо, но те винаги трябва да плащат на играчите.
Моля, уведомете ме дали сте получили обратно депозираните си пари.
Получих имейл за потвърждение, че депозитът ми е обработен от отдела за обслужване на клиенти на Payop на следващия ден, след като направих депозит. Slotpot не отговаря на имейла ми и не ми е изпратил никакъв имейл.
Не ми върнаха парите.
Благодаря ви много, davex3, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви davex3, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slotpot Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихте ли предоставили доказателства за неподходящо поведение на моя имейл? ( peter.c@casino.guru )
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Според сайта на казиното те работят под управлението на Curaçao Interactive Licensing NV Gaming Authority, препоръчвам ви да се свържете с тях ( helpdesk@curacaolicensing.com ) и подайте жалба. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на davex3. Получихме следното съобщение:
Здравейте,
От казиното ми отговориха, че ще отворят отново акаунта ми, ако всичките ми подадени жалби срещу тях бъдат разрешени.
Ако желаете, можем да затворим тази жалба без наказание за казиното и можете да ни уведомите дали ще отворят отново акаунта ви.