НачалоЖалбиSlotpot Casino - Акаунтът на играча е спрян след проблем с депозит.

Slotpot Casino - Акаунтът на играча е спрян след проблем с депозит.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

Slotpot Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 24.11.2023 | Случаят е приключен : 22.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Сметката на играча от Холандия беше спряна в Casino Slotpot, след като постави под въпрос удължения процес на депозит. Въпреки че казиното получи депозит от 100 евро, сметката им остава затворена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравейте,

Casino Slotpot спря акаунта ми, защото се оплаквах, че депозитът отнема твърде много време. Сега знам, че са получили депозита ми от 100 евро. Бих искал да си върна акаунта и парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми davex3,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slotpot Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Получихте ли информация от казиното кога спирането ви ще бъде отменено? Каква беше точната причина акаунтът ви да бъде спрян?

Колко време чакахте вашия депозит да бъде кредитиран във вашата казино сметка?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей Вероника,


Не съм получил информация дали моето спиране ще бъде отменено.

Дадоха ми причина за закриване на акаунта: Неподходящо поведение, мисля, че е, защото им се оплаках от бавното време на процеса на депозита. Да се оплаквате от бавното време на процеса и да питате поддръжката какво са направили, за да разрешат този проблем, не е неподходящо поведение.

Изпращат ми имейл, в който пише:


Здравей davex3,

Съжаляваме да ви уведомим, че акаунтът ви в Slotpot е затворен завинаги поради дейности, които нарушават нашите Правила и условия.

Ние сме посветени на поддържането на безопасна и честна игрална среда в Slotpot. Следването на нашите политики и указания е от решаващо значение за това. Вашите дейности бяха идентифицирани като нарушаващи тези правила и в резултат на това трябваше да предприемем това действие!

причина:

Неподходящо поведение


Можете да намерите повече информация за нашите Условия за ползване на нашия уебсайт.

С Най-Добри Пожелания,

Екип за акаунти на Slotpot


Чаках тогава 2 часа и бяха работно време и работен ден, вчера около 15:00 до 17:00.

Не съм направил KYC, защото това беше само вторият ми депозит, ако щях да спечеля, щях да направя KYC.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Кредитирането на депозит във вашата сметка понякога може да отнеме няколко работни дни, така че препоръчваме на играчите да бъдат търпеливи.

Получихте ли отговор от казиното относно възстановяването на вашия депозит?

Уважаваме, че казината могат да затварят сметките на играчите, ако сметнат за подходящо, но те винаги трябва да плащат на играчите.

Моля, уведомете ме дали сте получили обратно депозираните си пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Получих имейл за потвърждение, че депозитът ми е обработен от отдела за обслужване на клиенти на Payop на следващия ден, след като направих депозит. Slotpot не отговаря на имейла ми и не ми е изпратил никакъв имейл.

Не ми върнаха парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, davex3, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви davex3, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Slotpot Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихте ли предоставили доказателства за неподходящо поведение на моя имейл? ( peter.c@casino.guru )

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Според сайта на казиното те работят под управлението на Curaçao Interactive Licensing NV Gaming Authority, препоръчвам ви да се свържете с тях ( helpdesk@curacaolicensing.com ) и подайте жалба. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на davex3. Получихме следното съобщение:

Здравейте,
От казиното ми отговориха, че ще отворят отново акаунта ми, ако всичките ми подадени жалби срещу тях бъдат разрешени.

Ако желаете, можем да затворим тази жалба без наказание за казиното и можете да ни уведомите дали ще отворят отново акаунта ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, моля, затворете тази жалба без наказания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини