НачалоЖалбиSlot Madness Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Slot Madness Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума:
100 $
Slot Madness Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.3
Slot Madness Casino has a Safety Index of 6,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
14.1.2024
|
Решена : 14.2.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 10 месеца
Превод
The player from the US had experienced issues with a withdrawal from an online casino. After meeting a playthrough amount of 6,000 dollars, the player had been left with a 100 dollars max cash out, which the casino initially refused to pay. Despite fulfilling verification requirements and making a mandatory deposit, the player had not received a response about the withdrawal request. We had engaged with both the player and the casino to understand and resolve the issue. The casino had identified that the withdrawal was denied due to a lack of payout details. The player then resubmitted the withdrawal request with the necessary details. The casino confirmed that the payment had been processed and delivered via Bitcoin. The player confirmed the receipt of the payment, thus resolving the issue.
Играчът от САЩ имаше проблеми с теглене от онлайн казино. След като достигна сума за игра от 6000 долара, играчът беше оставен с максимум 100 долара кеш аут, които казиното първоначално отказа да плати. Въпреки че е изпълнил изискванията за проверка и е направил задължителен депозит, играчът не е получил отговор относно заявката за теглене. Ние се ангажирахме както с играча, така и с казиното, за да разберем и разрешим проблема. Казиното установи, че тегленето е отказано поради липса на подробности за изплащане. След това играчът изпрати отново заявката за теглене с необходимите подробности. Казиното потвърди, че плащането е обработено и доставено чрез биткойн. Играчът потвърди получаването на плащането, като по този начин разреши проблема.
Използвайте бонус без депозит при регистрация, в крайна сметка победих сумата от 6000 долара за игра и всичко, което ми остана, бяха моите максимални 100 теглене и те няма да се свържат с мен, не мога да се свържа с никого в чата, беше тишина. Изпращам повторно заявката за теглене на 01/7/24 и все още дори не съм получил имейл. Изпратих им всички документи и нищо. Няма отговор, дори имейл за потвърждение. това място е отвратително. ДОРИ МЕ НАКАРАХА ДА ДЕПОЗИРАМ 10$ само за да мога да тегля и после ще ме прецакат така? Това са сто долара, просто ги платете и го преодолейте. Всички знаем, че сте направили 1000 пъти тази сума.
Use no deposit bonus upon sign up, ended up beating the 6000 dollar play through amount and all I was left with was my 100 max cash out and they will not contact me, can’t reach anyone on chat, it’s been silence. I resent the withdrawal request again on 01/7/24 and still haven’t even gotten an email. I sent them all my documents and nothing. No response, not even a confirmation email. this place is disgusting. THEY EVEN MADE ME DEPOSIT 10$ just to be able to withdraw and then they’re gonna screw me over like that? It’s a hundred dollars just pay it and get over it. We all know you’ve made 1000x times that amount.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли ми дали съвет дали сте използвали безплатни бонуси от това казино в миналото?
Вашият акаунт, включително методът на плащане, беше ли напълно потвърден?
Проверих общите правила за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)
Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.
Ако наскоро сте играли с истински пари и последният безплатен бонус е бил активиран след вашата игра с реални пари, любезно изпратете всяко подходящо подкрепящо доказателство на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear cody0519,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you redeemed any free bonuses from this casino in the past?
Was your account, including the payment method, fully verified?
I have checked the general bonus rules and this is what I found (here):
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
If you have recently played with real money, and the latest free bonus was activated after your real money play, kindly send any relevant supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Не използвах бонуса за регистрация, беше безплатен чип или бонус за безплатно завъртане, не съм съвсем сигурен. това беше първият бонус, който поисках и беше само няколко дни след регистрацията. Ще предоставя имейли. Получих един имейл, който ме поздравява за победата ми и ми казва какво всичко ми трябва за kyc, изпратих всички документи и не чух нито дума. Първоначалната ми заявка за депозит беше за 95 долара, опитах се да се свържа с поддръжката след около 2 седмици и след като най-накрая получих, те продължиха да казват, че трябва да направя 100 долара за теглене, това беше първата лъжа, защото това са 100 долара МАКСИМАЛНО теглене . Това означава всичко до 100$. Докато говоря с чата за поддръжка, отменям тегленето си, завъртях няколко завъртания и спечелих 8 долара, с което надхвърлих 100 $, след което продължих да се връщам незабавно в чата и ги уведомих, че увеличих общата сума до 100 и вкарах поискайте отново. Те казаха страхотно и аз попитах колко време обикновено отнема тегленето и те казаха 3-5 работни дни. Никакъв контакт след това. Сигурен съм, че ще намерят всяка възможна причина да запазят мижавите си 100 долара, дори ако това е за сметка на рейтингите им, които очевидно не ги интересуват.
Didn’t use the sign up bonus, It was a free chip or free spin bonus im not exactly sure. it was the first bonus I claimed and it was just a couple days after sign up. I will provide emails. I received one email congratulating me on my win and telling me what all I needed for kyc, sent all the docs in and never heard another word. My original deposit request was for 95 dollars, I tried to contact support after about 2 weeks and after finally getting through they proceeded to say I needed to make it 100 dollars to cash out, that was the first lie because it’s 100 dollar MAX cash out. Meaning anything 100$ or under. As im talking to the support chat I cancel my withdrawal, spun a couple spins and won 8 dollars putting me over 100$, i then proceeded to immediately return to the chat and let them know I brought the total up to 100 and put in the request again. They said great and I asked how long the withdrawals usually take and they said 3-5 business days. No contact after that. I’m sure they will find any reason possible to keep their measly 100 dollars even if it’s at the expense of their ratings which they clearly don’t care about.
Благодаря ви много, cody0519, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, cody0519, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Slot Madness Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Slot Madness,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear cody0519,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Slot Madness Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Slot Madness Casino,
Could you state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Имах възможност да прегледам ситуацията и виждам, че заявеното теглене е отказано поради липса на подробности за изплащането. Ако бихте могли да ми дадете своя биткойн адрес cody0519 и да поискате отново средствата за теглене, ще видя какво мога да направя, за да помогна. Просто публикувайте адреса тук, сигурен съм, че Стефан ще бъде така любезен да заключи публикацията от любопитни очи.
Най-добри пожелания,
Ник и Slot Madness
Greetings all,
I had a chance to review the situation and I see the requested withdrawal was denied due to a lack of payout details. If you could kindly give me your Bitcoin address cody0519 and re-request the funds for withdrawal I will see what I can do to assist. Just post the address here, I am certain Stefan will be kind enough to lock the post from prying eyes.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear cody0519,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Hello cody0519,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
