НачалоЖалбиSlot Heist Casino - Играчът е загубил достъп до своя акаунт.

Slot Heist Casino - Играчът е загубил достъп до своя акаунт.

Автоматичен превод:

Черни точки: 85

Сума: 800 $

Slot Heist Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 19.3.2024 | Нерешена : 1.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Калифорния успешно изтегли $2000 от $3200 печалби и поиска да изтегли допълнителни $800. Въпреки уверението от казиното, плащането не е пристигнало и акаунтът на играча изглежда е изчезнал. Играчът твърди, че казиното е поискало допълнителен депозит от $1000, за да освободи останалите $800. Въпреки множеството опити за теглене на средствата и комуникацията с обслужването на клиенти на казиното, играчът не е получил останалите печалби. Опитахме се да посредничим между играча и казиното, но казиното не отговори. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изисках 100 процента бонус без правила, депозирах 58 долара, те съвпадаха. Спечелих 3200 на бягство с огън. Направих всичките си kyc, всичко беше одобрено. Казаха ми, че мога да правя 1000 тегления на седмица, така че направих едно, те изпратиха парите, направих още едно седмица по-късно, те изпратиха 1000, така че това, което ми остана, беше 800 долара. Направих тегленето на 17 март и не се показва в историята на плащанията ми, но се показва в историята на транзакциите ми. Изпратиха ми имейл с транс. ID за теглене. Питам от 2 дни и всеки ми казва нещо различно, че е на път, че ще е четири часа максимум. Че би било максимум 2 часа, че това е проблем от моя страна, но те решават проблема. Тогава изведнъж акаунтът ми вече не съществува. Нито имейла, нито потребителското име. Дамата Шарлот просто ми казваше всичко друго, с което мога да ти помогна, но изобщо не ми отговори. Изпратих преписите по имейл до себе си, така че имам доказателства, че са ми казали, че ще бъде на път, но никога не съм ги получил. Поисках ясен отговор и те не искаха да ми кажат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Dubloc114,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.

Запазихте ли екранни снимки на историята на тегленията си или потвърждението по имейл, че това теглене е поискано? Бихте ли разяснили кога точно сте забелязали, че нямате достъп до сметката си в казиното?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, да, запазих всички преписи на имейли от тях, те най-накрая ме върнаха обратно в моя акаунт. Но така и не получих 800-те, които ми казаха, че трябва да депозирам 1000, за да получа останалите 800 долара от тях. Трябваше да повторя тегленето на 21-ви, защото 800 бяха върнати обратно в сметката ми, така че днес на 25-ти Хана ми каза, че не мога да получа повече пари от тях, защото съотношението ми не съвпада. Казах им, че без максимално теглене означава, че няма значение какво съм депозирал, че трябва да мога да изтегля всичко, което спечеля! Но аз запазвам всеки един препис от тях. Всички различни хора за обслужване на клиенти ми казаха, че парите ми са на път, но така и не получих нищо. И тогава ми казаха, че за да получа останалите, трябва да депозирам повече пари и те ще ги занесат на ръководството, за да видят дали мога да получа 800. Това не е честно, но ако мога да ви дам всички екранни снимки, имам всичко, ако ще помогне

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Dubloc114, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Dubloc114,


Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Slot Heist Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Heist Slot,


Бихте ли коментирали това?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря и на двама ви, че ми помогнахте с това. Свързвах се със SlotHeist няколко пъти всеки ден в продължение на седмици и ми казаха от различни представители, че парите са на път да проверят сметката ми, че ще отнеме максимум 2-4 часа. Казах на един от представителите (Джеймс), че ми беше казано от Хана, че трябва да депозирам 1000, за да получа 800 от моя бонус без правила без максимално изплащане. Казах му, че се надявам това да бъде разрешено и той ме увери, че ще бъде разрешено. След това го попитах дали оттеглянето ми е добро и така и не получих отговор. Надявам се да постъпят правилно и да уважат своите бонуси без правила.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

file Изпратих тегленето още веднъж с надеждата, че този път ще получа добри новини, ще видим какво ще се случи. Моля, дайте ми останалата част от това, което спечелих в SlotHeist.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Dubloc114,


Успяхте ли да получите средствата, както беше обещано от казиното?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не, никога не са ми изпращали парите. Правя теглене няколко пъти и те продължават да отказват тегленето и просто връщат 800 обратно в сметката в казиното. Те няма да отговарят на имейлите ми или нещо подобно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

file ето екранна снимка на тегленията, които продължавах да се опитвам да направя. Различни суми, но всички казват нещо различно. Всичко това беше част от същия депозит, който направих първия път. Без нови депозити, без нови бонуси.

един депозит един без правила без максимален бонус за теглене. Но както виждам в правилата и условията, те казват, че могат да променят бонусите по свое усмотрение, което изобщо не е правилно! Тогава не давайте бонуси без правила, когато ще поставите правила върху него, ако казиното губи много пари. Спечелих голям джакпот от прагматична слот игра. Сега виждам, че вече нямат прагматични слотове за игра в тяхното казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, Към днешна дата все още не съм получил моите 800 от SlotHeist, те продължават да отричат моите тегления, казвайки, че трябва да депозирам 1000, за да получа останалата част от печалбата си. SlotHeist е измама, която могат да измислят правила, докато вървят, ако губят пари. Доста тъпо, че се предполага, че са някакво законно казино, но предпочитат да имат там репутация на измамници, отколкото да ми дадат $800. Вече ми дадоха 2350, просто ми дайте остатъка от това, което спечелих честно! Всички стойте далеч от SlotHeist. Това продължава 3 месеца и все още никога не съм получил дори имейл. Благодаря на гуру, че дори беше там, за да помогне на нас, играчите. Оценявам го, дори и да не получа парите си, поне това може да помогне на други играчи, за да не им се случи същото! Бъдете в безопасност там!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Dubloc114,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини