НачалоЖалбиSirwin Casino - Акаунтът на играча има опасения относно легитимността и поддръжката.

Sirwin Casino - Акаунтът на играча има опасения относно легитимността и поддръжката.

Автоматичен превод:

Сума: £2 500

Sirwin Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 6.10.2024 | Случаят е приключен : 20.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Обединеното кралство съобщи за проблеми с акаунта си в казиното, цитирайки липсата на изисквания за KYC и поставяйки под въпрос легитимността на предлаганите игри. Те изразиха разочарование от безполезната поддръжка в чата на живо и потенциалните нарушения на правилата и условията поради нов лиценз на CGB. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания от екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на повдигнатите проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Без KYC и без затваряне на акаунт/заявка за самоизключване – заявете, че имате нов CGB лиценз и това е пълно нарушение на неговите правила и условия. Бих също попитал дали игрите са легитимни, тъй като Netent се изпълнява от неразпознат сървър. Чатът на живо е безполезен и всъщност доста подъл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Lottie48,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Lottie48,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини