НачалоЖалбиSilveredge Casino - Изтеглянето се бави.

Silveredge Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 139

Сума: 600 $

Silveredge Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 5.11.2022 | Нерешена : 14.12.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Вашингтон е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Използвах 300FREE бонуса за добре дошли, играх малко, в един момент имах над 1000$. При 600$ реших да изтегля, това беше на 24 октомври 2022 г. Изпратих имейл С прикачена лична карта и получих отговор, че техният имейл не е валиден. Наказан съм заради грешка, която НЕ е моя. Ще се радвам моето оттегляне да бъде завършено. Планирах да депозирам малко обратно, след като го получих, но дали това ще бъде караница, вече не знам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми bouldaz,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, оценявам вас и вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Все още не съм получил нищо и съм много любопитен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте bouldaz,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не, не съм, за съжаление.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Има ли актуализация относно моето теглене? Моля, уведомете ме за всякакви промени, благодаря ви за отделеното време и търпение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за отговора, Bouldaz. Правилно ли разбирам, че не сте успели да изпратите документи за удостоверяване на самоличността ви? Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?

Накрая намерих тази информация за контакт на уебсайта на казиното:

file

На кой имейл адрес изпратихте имейлите си, моля?

Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих им го и те никога не ми отговориха. Получих имейл, че техният вече не е активен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много съжалявам, но не отговорихте на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, изпратих артикулите от съкровищата, за да потвърдя самоличността си, не, не съм получил плащане, да, все още чака имейлът, който имате на екранната снимка, е имейлът, на който го изпратих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много Bouldaz за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Боулдаз,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Silveredge Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Silveredge,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини