Играчът от Вашингтон е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Използвах 300FREE бонуса за добре дошли, играх малко, в един момент имах над 1000$. При 600$ реших да изтегля, това беше на 24 октомври 2022 г. Изпратих имейл С прикачена лична карта и получих отговор, че техният имейл не е валиден. Наказан съм заради грешка, която НЕ е моя. Ще се радвам моето оттегляне да бъде завършено. Планирах да депозирам малко обратно, след като го получих, но дали това ще бъде караница, вече не знам.
Има ли актуализация относно моето теглене? Моля, уведомете ме за всякакви промени, благодаря ви за отделеното време и търпение.
Благодаря ти за отговора, Bouldaz. Правилно ли разбирам, че не сте успели да изпратите документи за удостоверяване на самоличността ви? Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Накрая намерих тази информация за контакт на уебсайта на казиното:
На кой имейл адрес изпратихте имейлите си, моля?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изпратих им го и те никога не ми отговориха. Получих имейл, че техният вече не е активен.
Много съжалявам, но не отговорихте на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Да, изпратих артикулите от съкровищата, за да потвърдя самоличността си, не, не съм получил плащане, да, все още чака имейлът, който имате на екранната снимка, е имейлът, на който го изпратих.
Благодаря ви много Bouldaz за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Скъпи Боулдаз,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Silveredge Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Silveredge,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан