Silveredge Casino - Безплатните бонус печалби на играча са намалени.

Здравейте, присъединих се към казиното silveredge още в края на ноември и получих техния чип free300 и допълнителни 25 $ за новост или нещо подобно .. общият бонус без депозит беше 325 $. Започнах да печеля и продължавах да печеля. Бих попитал колко пропускане бях оставил и забелязах, че не ми казват истината за това колко преживявам всеки път, когато попитам, така че следях веднъж и осъзнах, че е почти 50%. Така че всъщност направих играта два пъти или всъщност може би повече .. Влизам днес и ми беше казано, че имам още 1000 за игра. Знаех, че е bs, но зададох залога си на 10 $, което съм почти сигурен, че е максималният залог, докато използвам бонус. (Спазвах ВСИЧКИ правила перфектно и играх само на ротативки с парите) Прочетох условията им и посочва, че максималният кеш е 2 пъти общия бонус без депозит. Добре. Така че 650 $ доста хубаво !! Все още имам почти 1300 $ в сметката си. Повече от достатъчно, за да покрие цената на бонуса и след това бонуса x2. Отивам на поддръжка на живо и ги уведомявам, че съм готов да се самопроверя и изпращам всички необходими снимки и информация (все още няма банкова информация, карта и все още не съм я въвел) агентът за поддръжка ми казва, че мога да поставя заявка да осребрите за 100 $. Те отказват да ми плащат повече от това и аз червя навсякъде .. дори ако думите са изкривени, има място в условията, в което се казва, че всички тегления без депозит за теглене са ограничени до максимум 1x от общия бонус, освен ако не е посочено друго . (което беше за полученото от $ 300) Казват ми, че казиното има право да променя правилата, когато те решат. Питам дали той може да ми покаже къде са се променили тези правила и този въпрос се игнорира.

Не знам какво да правя .. Страхувам се, ако не взема 100-те долара, никога няма да се оправя, получавам и стотинка, но ако взема парите, това ми отказва да мога да го спечеля законно някак си. ЗНАМ ЗА ФАКТ IM100% НАДЯСНО И НЕ НАРУШИХ НИКАКВИ ТЕРМИНИ, КОИТО ИМАХА.

Моля помогнете!! Имам снимки на последните ми 2 разговора с техническа поддръжка, информация за моя акаунт. Дата на създаване. Какви бонуси имам (само този 325 $) и човекът каза, че е изчистил снимките ми за проверка. Изпратих лиценза си отпред и отзад, като държах лиценза отпред и отзад и снимка на известие за изключване от rge, моята газова компания.

Семейството ми е силно засегнато от covid 19 и все още не мога да работя. Тези 100 долара наистина могат да помогнат, но знам, че заслужавам много повече и се чувствам така, сякаш 100-те са подкуп или нещо подобно. Те просто можеха да затворят и загубят акаунта ми. Като се съмнявам, че много хора превръщат своите 300 $ в над 2500, което беше най-много, което имах по време на моето безкрайно прохождане ..

Уважаеми Zonbie585,

Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия за бонус и ето какво намерих https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :

„Казиното от време на време ще предлага промоционални купони като„ Безплатни чипове ". Максималната сума за теглене за даден безплатен чип е 1x стойността на безплатния чип. Например, ако получите безплатен чип от $ 100 и поискате теглене на сума от $ 500, ще бъдете одобрени само за $ 100. "

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме, че наложената граница на печалба е несправедлива и хищническа, само когато е приложена за игра с реални пари обаче приемаме бонусни T & C, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра, особено когато става въпрос за бонуси без депозит. Въпреки това не открих правило, поддържащо информация за чат на живо, че максималният брой на всички безплатни бонуси е $ 100.

Бихте ли могли да препратите екранна снимка на вашата история на бонусите на petronela.k@casino.guru ? Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви много, Zonbie585, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Здравей Zonbie585!

Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да поканя казино Silveredge в тази дискусия, за да разреши проблема.

Здравейте екип на казино гуру,

Прегледахме акаунта на потребителя Zonbie.

Получихме документите за Играча, но все още няма подадена заявка за оттегляне.

Бихме поискали играчът да подаде искането за теглене на $ 100 според условията на казиното, за да можем да го прегледаме допълнително.

Играчът може да се позове на посоченото по-долу условие на уебсайта: https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/

"Добре дошли бонусите за учтивост имат максимална сума за теглене от $ 100,00 за всички НОВИ играчи."

Моля, уведомете ни, ако се изискват допълнителни подробности от нашия край.

Благодаря и поздрави,

Райън

Екип за жалби и решения

Здравейте казино Райън и Силвърдж!

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да отбележа, че в T&C на казиното има две различни твърдения относно „Безплатни чипове".

Това може да е подвеждащо за новите играчи и това е причината играчът да е убеден, че отговаря на условията за печалба от $ 325 (1x стойност на безплатния чип).

За съжаление не можем да изискаме пълната сума на печалбата от казиното, но предлагаме да дадем на играча някаква компенсация като жест на добра воля.

Препратената от вас връзка просто ви отвежда до фоайето на казиното. Не към раздел от техния правилник. 🙁

Здравейте екип на казино гуру,

Прегледахме сценария на случая.

Условията, споменати на уебсайта (https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/), са както по-долу:

• Казиното от време на време ще предлага промоционални купони като "Безплатни чипове". Максималната сума за теглене за даден безплатен чип е 1x стойността на безплатния чип. Например, ако получите безплатен чип от $ 100 и поискате сума за теглене от $ 500, ще бъдете одобрени само за $ 100.
• Добре дошли бонусите за учтивост имат максимална сума за теглене от $ 100,00 за всички НОВИ играчи.

Според нашето разбиране и двата термина са много ясни и едва ли могат да бъдат объркани един с друг. Освен това имаме поддръжка за чат на живо 24x7 и безплатна поддръжка, за да изясним същото, ако все още възникне объркване.

Играчът беше информиран, че лимитът за теглене е $ 100 на бонуса за добре дошли, когато поиска екипа за поддръжка за същото.

За съжаление в този случай няма да можем да обработим друга сума, освен условията.

Също така, заявката може да бъде разгледана само след като клиентът подаде заявка за оттегляне чрез уебсайт, който все още не е направен.

Бихме поискали играчът да подаде искането за теглене най-рано.

Благодаря и поздрави,

Райън

Екип за жалби и решения

Здравей Zonbie585!

Въпреки нашите най-добри усилия, изглежда, че този път не бихме могли да помогнем повече.

Бих искал да Ви помоля да ни информирате за оттеглянето си.

Здравей Zonbie585!

Решен ли беше проблемът ви? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Дори да сме предположили, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.