Играчът от Съединените щати се оплаква от дългия процес на проверка. Отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси.
Изминаха 30 дни, откакто спечелих $1900, а Shazam Casino ми даде възможност да заобиколят нещата и направиха всички възможни извинения да не ми плащат. Изпратих всяка част от документацията, която са поискали поне 5 пъти. Не мога да повярвам на цялата некомпетентност и груби отговори. Имах го с цялата група !!!
Скъпи Тай,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Един месец обаче е наистина много време.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Те непрекъснато казват, че не получават документите ми и след това казаха, че не могат да ги отворят. Сега се върна към някои липсват. Изпратих им екранни снимки, препратени и нови имейли и всички те потвърждават доставката. Изпратих същите точни копия на жена ми и тя получи и успя да отвори всяко едно!!!
Много ти благодаря, Тай, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Тай!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Shazam Casino в тази дискусия, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема с проверката.
Скъпи Тай,
Благодарим Ви, че се обърнахте към нас със запитването!
Свързахме се с финансовия отдел на Shazam по въпроса.
Моля, имайте предвид, че все още липсват някои от документите, необходими за настройка на акаунта ви за теглене. Финансите ви изпратиха имейл със списъка с тях. Моля, изпратете ги, за да можете да поискате плащане в най-близък срок.
Съжаляваме, че ви причинява такива неудобства, но това е еднократна процедура, необходима за целите на сигурността, за да сме сигурни, че вие ще получите печалбите. Дано да стане много скоро!
Поздрави,
Екип на казино Shazam
Здравей Тай.
Дръжте ни в течение. И в случай, че имате нужда от помощ или ако имате някакви други притеснения, уведомете ни.
За пореден път подадох заявлението си и потвърждението на кредитната си карта и за пореден път се оправдаха, че не е правилно. не разбирам!
Скъпи Тай,
Моля, бъдете любезно информирани, че Финансовият екип ще направи изключение за почти всички липсващи документи за вас, с изключение на копието на картата, използвано наскоро за покупка.
Моля, предоставете и вашия статичен BTC адрес (ако имате такъв), за да могат печалбите да бъдат разпределени там. Моля, имайте предвид, че плащанията достигат до портфейла незабавно след одобрение, така че това е най-бързият начин да получите средствата.
Поздрави,
Екип на казино Shazam
Изпратих снимките, които поискаха и сега отново ме игнорират! Вече мина седмица! Знаех, че всичко е фронт. Не разбирам защо биха ми казали всички тези думи, след което ще ме игнорират ОТНОВО!
здравей Тай,
Извинявам се за късния отговор. Тегленето все още ли предстои? Още ли не сте получили печалбите си?
Скъпи Тай,
Моля, бъдете любезни уведомени, че вашият акаунт за игри е одобрен успешно за заявка за теглене.
Нашият екип за поддръжка на клиенти ще се радва да ви помогне, ако имате нужда от помощ.
Поздрави,
Екип на казино Shazam
P P
Да, всъщност имам нужда от помощ, не мога да разбера как да настроя теглене, можете ли да ми настроите изтегляне и продължавайте да се въртите в кръг
Скъпи Тай,
Благодаря за вашата заявка!
Тегленията се заявяват в касата. Свързахме се с финансовия отдел и ги помолихме да го направят от тяхна страна.
Финансите ще ви изпратят имейл, след като тази заявка бъде обработена, моля, поддържайте връзка с тях, за да получите печалбите възможно най-скоро.
Поздрави,
Екип на казино Shazam
Все още не съм получил печалбите си, вече мина повече от месец.
Здравейте всички,
Бих искал да помоля Shazam Casino за актуализация относно този случай. Какъв е проблемът и какво може да се направи, за да се разреши? Оценявам го!
Скъпи Тай,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че Общите условия на Shazam Casino казват, че всички заявки за плащане се обработват в рамките на 2-7 работни дни.
Представителят на финансовия отдел ни информира, че текущото ви теглене ще бъде одобрено на 5-ия работен ден.
Поздрави,
Екип на казино Shazam
здравей Тай,
Успяхте ли да теглите успешно от казиното? Можем ли да считаме проблема за разрешен? Моля, уведомете ни. Оценявам го.
Скъпи Тай,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Скъпи Тай,
Дори и да предположим, че проблемът е разрешен, без потвърждение от вас, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Отваряме отново този случай със следния коментар от Ty:
„Shazam продължава да казва, че са го изпратили до моя акаунт в биткойн, но съжалявам, че нямам акаунт в биткойн. Тези хора имат всички извинения. Дори не мога да вляза повече и изпращам съобщение до отдела за обслужване на клиенти и те казват, че нямам сметка там е изтеглена."
Скъпи Тай,
Бихте ли ни казали кой метод на плащане сте използвали, за да поискате теглене в казиното?
здравей Тай,
Извинявам се за късния отговор. Казиното ни изпрати доказателство за комуникация с вас, в което им давате биткойн адрес, за да ви изпратят парите. Те също така ни изпратиха доказателство, че са изпратили парите на посочения биткойн адрес.
Скъпи Тай,
от наша гледна точка въпросът изглежда е решен. Имате ли допълнителни коментари по случая?
Ще държа жалбата отворена за още 7 дни. Освен ако не научим нещо ново от вас през това време, ще закрия жалбата като „отхвърлена".
Здравейте всички,
Приключваме тази жалба, тъй като не сме получили информация от играча и не са представени нови доказателства. Въпреки че вярваме, че казиното е платило на играча оспорената сума, въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, играчът не потвърди, че проблемът му е разрешен. Затова приключваме тази жалба като „отхвърлена"