Играчът от Съединените щати се оплаква от дългия процес на проверка. Отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Shazam Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 780 $
Shazam Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
Shazam Casino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изминаха 30 дни, откакто спечелих $1900, а Shazam Casino ми даде възможност да заобиколят нещата и направиха всички възможни извинения да не ми плащат. Изпратих всяка част от документацията, която са поискали поне 5 пъти. Не мога да повярвам на цялата некомпетентност и груби отговори. Имах го с цялата група !!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Тай,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Един месец обаче е наистина много време.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Те непрекъснато казват, че не получават документите ми и след това казаха, че не могат да ги отворят. Сега се върна към някои липсват. Изпратих им екранни снимки, препратени и нови имейли и всички те потвърждават доставката. Изпратих същите точни копия на жена ми и тя получи и успя да отвори всяко едно!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много ти благодаря, Тай, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Тай!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Shazam Casino в тази дискусия, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема с проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това е добре, каквото и да е необходимо+!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Тай,
Благодарим Ви, че се обърнахте към нас със запитването!
Свързахме се с финансовия отдел на Shazam по въпроса.
Моля, имайте предвид, че все още липсват някои от документите, необходими за настройка на акаунта ви за теглене. Финансите ви изпратиха имейл със списъка с тях. Моля, изпратете ги, за да можете да поискате плащане в най-близък срок.
Съжаляваме, че ви причинява такива неудобства, но това е еднократна процедура, необходима за целите на сигурността, за да сме сигурни, че вие ще получите печалбите. Дано да стане много скоро!
Поздрави,
Екип на казино Shazam
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Тай.
Дръжте ни в течение. И в случай, че имате нужда от помощ или ако имате някакви други притеснения, уведомете ни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За пореден път подадох заявлението си и потвърждението на кредитната си карта и за пореден път се оправдаха, че не е правилно. не разбирам!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Тай,
Моля, бъдете любезно информирани, че Финансовият екип ще направи изключение за почти всички липсващи документи за вас, с изключение на копието на картата, използвано наскоро за покупка.
Моля, предоставете и вашия статичен BTC адрес (ако имате такъв), за да могат печалбите да бъдат разпределени там. Моля, имайте предвид, че плащанията достигат до портфейла незабавно след одобрение, така че това е най-бързият начин да получите средствата.
Поздрави,
Екип на казино Shazam
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изпратих снимките, които поискаха и сега отново ме игнорират! Вече мина седмица! Знаех, че всичко е фронт. Не разбирам защо биха ми казали всички тези думи, след което ще ме игнорират ОТНОВО!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Тай,
Извинявам се за късния отговор. Тегленето все още ли предстои? Още ли не сте получили печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Тай,
Моля, бъдете любезни уведомени, че вашият акаунт за игри е одобрен успешно за заявка за теглене.
Нашият екип за поддръжка на клиенти ще се радва да ви помогне, ако имате нужда от помощ.
Поздрави,
Екип на казино Shazam
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
P P
Да, всъщност имам нужда от помощ, не мога да разбера как да настроя теглене, можете ли да ми настроите изтегляне и продължавайте да се въртите в кръг
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Тай,
Благодаря за вашата заявка!
Тегленията се заявяват в касата. Свързахме се с финансовия отдел и ги помолихме да го направят от тяхна страна.
Финансите ще ви изпратят имейл, след като тази заявка бъде обработена, моля, поддържайте връзка с тях, за да получите печалбите възможно най-скоро.
Поздрави,
Екип на казино Shazam
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Все още не съм получил печалбите си, вече мина повече от месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Бих искал да помоля Shazam Casino за актуализация относно този случай. Какъв е проблемът и какво може да се направи, за да се разреши? Оценявам го!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Тай,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че Общите условия на Shazam Casino казват, че всички заявки за плащане се обработват в рамките на 2-7 работни дни.
Представителят на финансовия отдел ни информира, че текущото ви теглене ще бъде одобрено на 5-ия работен ден.
Поздрави,
Екип на казино Shazam
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Тай,
Успяхте ли да теглите успешно от казиното? Можем ли да считаме проблема за разрешен? Моля, уведомете ни. Оценявам го.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Тай,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Тай,
Дори и да предположим, че проблемът е разрешен, без потвърждение от вас, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Отваряме отново този случай със следния коментар от Ty:
„Shazam продължава да казва, че са го изпратили до моя акаунт в биткойн, но съжалявам, че нямам акаунт в биткойн. Тези хора имат всички извинения. Дори не мога да вляза повече и изпращам съобщение до отдела за обслужване на клиенти и те казват, че нямам сметка там е изтеглена."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Тай,
Бихте ли ни казали кой метод на плащане сте използвали, за да поискате теглене в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Тай,
Извинявам се за късния отговор. Казиното ни изпрати доказателство за комуникация с вас, в което им давате биткойн адрес, за да ви изпратят парите. Те също така ни изпратиха доказателство, че са изпратили парите на посочения биткойн адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Тай,
от наша гледна точка въпросът изглежда е решен. Имате ли допълнителни коментари по случая?
Ще държа жалбата отворена за още 7 дни. Освен ако не научим нещо ново от вас през това време, ще закрия жалбата като „отхвърлена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Приключваме тази жалба, тъй като не сме получили информация от играча и не са представени нови доказателства. Въпреки че вярваме, че казиното е платило на играча оспорената сума, въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, играчът не потвърди, че проблемът му е разрешен. Затова приключваме тази жалба като „отхвърлена"
Автоматичен превод:
