Играчът от Канада изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има стриктна политика на GDPR и не желае да сътрудничи при разрешаването на спорове с нас. Отново отворихме този случай, за да проучим дали е постигнато някакво споразумение след контакт с регулатора. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Преди да подам тази жалба, прочетох стъпка по стъпка вашата стъпка по стъпка, спазвам всичките ви насоки, но вече е твърде много за мен. Следя всичко, което поддръжката на казиното иска да предам. Говорих с моята банка и gigadat и изпратих всичко, което поискат от мен да представя, но. Последното нещо, което е невъзможно да се предостави, което те искат, е „Доказателството за вашия акаунт в Interac трябва да изобразява имейл адреса, свързан с банковата сметка, с пълното ви име." Вече изпратих електронно извлечение, потвърждение на транзакцията, показващо моето име в имейла и имейл адреса, използван в транзакцията. Показвам им и разговора между gigadat и банката, че те нямат какво да предоставят в това, което питат, но ако ще бъдат помолени за проверка на транзакцията, те могат да отговорят, но те настояват да предоставя нещо, което не е налично.
Това е второто ми теглене, което и първото няма проблем, така че продължавам да играя на техния сайт, защото доказвам при първата си печалба, че онлайн казиното плаща. и сега това се случва. Вече губя доверие да играя в други сайтове заради това. Загубих вече 60k cad, но за тях да платят 1000cad е много трудно. Имам всички копия на изискванията, които им представих, и всеки разговор на моята банка и gigadat. това е почти 1½ месеца. Мислех, че мога да използвам тези пари за рождения си ден, но всичко, което ми даде, беше стрес да се съобразя с всичко, от което се нуждаят. Имам и някакъв разговор между мен и тяхната група за поддръжка, но вече не го включвах, това е само същият излишен разговор на изискването, че не могат да ми дадат никакъв пример за това, за което се позовават, за да мога да попитам. Прилагам само последните изисквания, които подадох и вие решавате дали не е достатъчно да докажа самоличността ми. Това винаги е била тактика за забавяне за тях. Дори е трудно да говорят и да обясняват на тяхната подкрепа. Наистина имам нужда от вашата помощ...
Благодаря предварително
Скъпи Джордж Ромео,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей,
Вече изпращам всичко, което мога да дам, дори и отговора, който ми дадоха, след като им изпратих това, което им трябва. Няма причина да се съобразявам, но всичко, което мога да направя, да ги попитам и да приема това, което можеха да ми дадат само като препоръка. Те не можаха не произвеждайте нещо, което не съществува.
Скъпи Джордж Ромео,
Благодаря ви много за вашия отговор. За съжаление трябва да ви информирам, че казината от тази група не желаят да си сътрудничат с нас за разрешаване на оплаквания поради строгите си правила на GDPR. Единственото ми предложение би било да си сътрудничим изцяло с казиното и да предоставим всички искани документи с възможно най-добро качество и без никакво забавяне.
Друга възможност би била да се свържете с тяхното официално ADR (алтернативно разрешаване на спорове) eCOGRA https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Не се притеснявайте, благодаря и ще го направя
Моля, уведомете ме при подаване на жалбата. Много благодаря. Още веднъж бих искал да мога да бъда полезен повече.
Скъпи Джордж Ромео,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Все още се опитвам да изчакам отговора на банката, имам още една възможност и ако те все още не го приемат, тогава това е всичко, просто ще приема, че не мога да си получа парите повече.
Моля, дръж ме в течение, Джордж Ромео. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Здравей Джордж Ромео,
Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?
Скъпи Джордж Ромео,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравей Патронела,
След като чух от банката, че това са единствените документи, които могат да ми дадат, вече губя надежда, че все пак мога да получа парите си. Ако само казиното каза по-рано, че няма да дадат парите, тогава поне не прекарах време в разговори и да обяснявам на тяхната подкрепа и да се разочаровам всеки път, когато ще се съобразя с каква идентификация те изискват и ще чакам и все още отхвърлям. говоря с хора, които посочват. Аз също имам проблеми в семейството и работата си, така че се отказах от тях, разбира се, те ще каже "ние ще ви дадем парите ви, но вие просто предайте тези доказателства". добре, не мога да им дам чудо. но благодаря за отделеното време, в което ми помогнахте. Надявам се, че бизнесът им ще стане по-проспериращ.
Благодаря ви много, Джордж Ромео, за милите думи.
Бихте ли ми посъветвали дали искате да продължите с подаването на официална жалба до Лицензиращия орган, както описах по-рано?
Здравей Петронела,
Благодаря ви, че все още поддържате връзка с мен, въпреки че вече загубих надежда. Наистина исках да подам официална жалба. Вече не става въпрос за парите, а за стреса и усилията, които дори не са помислили за времето, което отделяме само за да се съобразят с това, което искат и въпреки че от самото начало знаете, че търсят документите, които е невъзможно да получат, ние трябва да проявим усилия, защото парите ни са заложени, но в крайна сметка резултатът е същият, който ако се чувствате като вие ще бъдете обвиняват, защото смятат, че не се съобразяваш . Дори нямах време за почивка в почивните си дни, само за да общувам с хората, с които искаха да говоря. Рожденият ми ден мина и се надявам, че ще ми го дадат в този момент ден, така че поне да имам пари да лекувам семейството си. Не знам защо трябва да го правят на обикновените хора, които просто си опитват късмета, печалбата им все още не е достатъчна или са просто алчни да правят живота на други хора тежко...Само да говориш с тяхната поддръжка е твърде стресиращо, ако трябва да минеш документ, който дори не можете да им опишете за какво говорите и след това, ако затворите чата, трябва да говорите с друг оператор за вашия проблем отново и отново, без дори да знаете какво ви отговарят. Това е като всичко те ще ви отговорят по сценарий, те ще ви повторят същия отговор. Надявам се, рубин на съдбата, ще бъдете доволни и просто ще направите хората щастливи в много малък начин. Дори и да имате всички пари на света, които няма да бъде гаранция за вашето спасение. Благодаря на казино Гуру, специално на Petronela за нейната постоянна помощ на обикновени комарджии като мен. повече сила за вашата страница.
Благодаря ви много, Джордж Ромео, за милите думи още веднъж. Има ли нещо друго, с което бихме могли да се опитаме да ви помогнем?
Здравей Петронела,
Междувременно завеждането на дело срещу тях ми е достатъчно. благодаря.
Благодаря ви много, Джордж Ромео, че потвърдихте, че е подадена официална жалба до Лицензиращия орган. Искрено съжаляваме, че не успяхме да помогнем повече, но се надяваме, че вашият случай скоро ще бъде разрешен за ваше удовлетворение. Ще закрия тази жалба като „В очакване на решението на регулатора" и ще Ви помоля да ни държите в течение ( petronela.k@casino.guru ) за всяко по-нататъшно развитие или резултат. Благодаря ви предварително.
Скъпи Джордж Ромео,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на petronela.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
