Polestar Casino Ревю

Играчът от Сърбия беше изправен пред блокирана сметка в сайт на казино, след като забавено изплащане беше последвано от проверка. Блокирането е възникнало поради банкова грешка, която е посочила различно име на банковата карта на играча. Въпреки че е предоставил документация за доказване на грешката, играчът не е получил никакъв отговор от казиното. Играчът и сестра й са притежавали съвместно спорната банкова сметка, но картата, използвана за депозити, е на името на сестра й, което противоречи на политиката на казиното. Играчът не успя да предостави доказателства за грешка на банката. Екипът по жалбите заключи, че поради използването на карта на трета страна за депозити жалбата трябва да бъде отхвърлена.

Играчът от Гърция имаше няколко опита за теглене, отменени от казиното. Въпреки че е получил уверения от представителите на казиното, че тегленето му е приключило, той ще получи имейл след няколко дни, в който се посочва, че тегленето му е отменено без посочена причина. След като играчът предостави цялата необходима информация, ние се свързахме с казиното за тяхното съдействие при разрешаването на жалбата. Казиното отговори, като реши да изплати тегленето ръчно и поиска гръцките банкови данни на играча. След това играчът потвърди, че е получил печалбите си. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция спечели 700 € в онлайн казино, но не успя да изтегли печалбите си поради предполагаеми непълни суми на залога. Въпреки многобройните взаимодействия с чата на живо на казиното и играенето на допълнителни игри, както беше предложено, изплащането не беше обработено. Играчът беше насочен към финансовия отдел на казиното, но не получи отговор. След месец непрекъсната комуникация, играчът най-накрая получи печалбата си. Казиното беше признало закъснението в процеса на изплащане. Тогава жалбата беше разрешена и приключена.

Играчът от Гърция заяви, че печалбата му от 500 € е била приспадната, което казиното е определило като бонус печалба. Той обаче твърди, че печалбата идва от депозит, а не от бонус. Бяхме поискали от него да предостави доказателство за депозит и той изпрати имейл с подробности за транзакцията. Ние обаче го информирахме, че предоставеното доказателство може да не е било прието от казиното и го посъветвахме да получи потвърждение за плащане от своята банка. Играчът беше изразил разочарованието си и реши да не продължава въпроса. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата според искането на играча.

Играчът от Германия се е свързвал няколко пъти с Polestar Casino относно печалбите си от €200,33, които не е получил. Въпреки честите уверения за получаване на средствата след три работни дни, изплащането беше значително забавено. Играчът спомена, че заявките му за теглене са били многократно анулирани, което го е принуждавало да се свързва с обслужването на клиенти всеки път. Казиното предложи на играча да използва различен метод за теглене. Играчът обаче не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Гърция беше активирал бонус в сметката си, но балансът му беше занулен по средата на играта. Той е бил информиран от обслужването на клиенти на казиното, че бонусът е валиден два дни от изпращането, а не от активирането. Въпреки първоначалния отговор на казиното, че няма грешки, те в крайна сметка решиха да върнат бонуса на играча от €100,09. Означихме тази жалба като разрешена.

На италиански играч беше разрешено да отвори сметка и да продължи да залага, след като се самоизключи от всички казина на групата Rabidi. Играчът загуби значителни средства и връщането й беше отказано. Нейните изрични имейли за самоизключване бяха игнорирани и акаунтът й беше блокиран едва след като загуби печалбите си. Тя търси възстановяване на депозитите си. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря

Играчът от Австрия чака седмица да бъде обработено тегленето им, но казиното го отмени, заявявайки, че е необходим различен метод на плащане. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.