Polestar Casino Ревю

Играчът от Финландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата си. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите се е намесил и след преглед на случая е изяснено, че играчът има баланс от 2000 евро, като 1000 евро вече са поискани за теглене преди закриване на сметката. Казиното потвърди, че първото теглене от 1000 евро е било успешно обработено, а останалите 1000 евро ще бъдат обработени скоро. Играчът е бил посъветван да се съобрази със стандартните времена за обработка и да потвърди получаването на средствата, след като пристигнат. Жалбата е маркирана като разрешена от играча.

Играчът от Италия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Проблемът е решен, след като играчът е предоставил подробна информация относно множество заявки за теглене, които са били анулирани от казиното. След комуникация с казиното, играчът е бил информиран, че тегленията ще бъдат обработени своевременно. В крайна сметка играчът е отбелязал жалбата като решена, след като е получил пълната сума.

Играчът от Германия, VIP потребител, се почувства подведен от фалшивите обещания на казиното относно кешбек при депозити. След като депозира 1650 евро и ги загуби, той получи само 165 евро, което според него не отразява ексклузивните оферти, обещани на VIP играчите. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшно разследване по въпроса.

Играчът от Финландия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите се опита да помогне, като удължи периода за запитване и поиска актуализации, но поради липса на отговор от играча, жалбата беше затворена засега.

Сметката на играча от Финландия беше отворена отново от казиното без негово съгласие, след като я затвори поради причини за отговорен хазарт. Той депозира 600 €, загуби средствата и подаде жалба преди 28 дни, но не получи решение, въпреки че беше информиран, че жалбите се разглеждат в рамките на 10 дни. Той поиска възстановяване на своите 600 €. Проблемът беше разрешен, когато казиното се съгласи да възстанови депозитите на играча. След като играчът потвърди, че е получил възстановяване, жалбата беше затворена като разрешена.

Играчът от Германия съобщи за липсващи печалби от безплатни завъртания на играта „Железница“, като обща печалба от приблизително €230 не е кредитирана в сметката му. Той се е опитвал да се свърже с поддръжката няколко пъти и не е получил адекватни отговори, което е довело до разочарование. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на искана история на играта или достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението му. В резултат на това случаят остана неразрешен и играчът беше посъветван да се свърже с казиното за необходимата документация.

Играчът от Финландия е поискал закриване на акаунт поради проблем с хазарта, но въпреки многобройните имейли и чатове, казиното отне повече от седмица, за да закрие акаунта й след многократни запитвания. Тази липса на навременна реакция породи опасения за отговорните хазартни практики на казиното. След разглеждане на случая беше установено, че играчът за първи път изрично е споменал проблема си с хазарта на 14 февруари и акаунтът й е затворен същия ден. Искането на казиното за повече подробности на 6 февруари не беше изпълнено с ясна индикация за проблем с хазарта, което доведе до забавяне на обработката на затварянето. Следователно жалбата беше счетена за неоснователна и приключена.

Играчът от Италия не е получил печалби от успешен залог, тъй като системата не е успяла да кредитира сумата по сметката му. Въпреки многобройните опити да се свърже с екипа за поддръжка, той не е получил решение или печалбите си. Екипът по жалбите се е свързал с казиното, което в крайна сметка е кредитирало липсващата сума от €78 към игралния му баланс след разследване. Въпреки че жалбата беше технически разрешена, играчът престана да реагира, така че трябваше да затворим жалбата като отхвърлена.

Играчът от Сърбия беше изправен пред блокирана сметка в сайт на казино, след като забавено изплащане беше последвано от проверка. Блокирането е възникнало поради банкова грешка, която е посочила различно име на банковата карта на играча. Въпреки че е предоставил документация за доказване на грешката, играчът не е получил никакъв отговор от казиното. Играчът и сестра й са притежавали съвместно спорната банкова сметка, но картата, използвана за депозити, е на името на сестра й, което противоречи на политиката на казиното. Играчът не успя да предостави доказателства за грешка на банката. Екипът по жалбите заключи, че поради използването на карта на трета страна за депозити жалбата трябва да бъде отхвърлена.

Играчът от Гърция имаше няколко опита за теглене, отменени от казиното. Въпреки че е получил уверения от представителите на казиното, че тегленето му е приключило, той ще получи имейл след няколко дни, в който се посочва, че тегленето му е отменено без посочена причина. След като играчът предостави цялата необходима информация, ние се свързахме с казиното за тяхното съдействие при разрешаването на жалбата. Казиното отговори, като реши да изплати тегленето ръчно и поиска гръцките банкови данни на играча. След това играчът потвърди, че е получил печалбите си. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.