Играчът от Украйна поиска оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. Не е обработван. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден, кандидатствах за теглене на пари, на 14 септември изпратих всички документи, нямаше реакция от казиното, те дори не написаха отговор
Уважаеми Семенец Светлана,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че не сте получили потвърждение от казиното относно успешна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър вечер, не, не подадох теглене по-рано и да, правилно изпратих всичките си документи до пощата, нямаше отговор. Да, моите печалби се натрупват с активен бонус
Благодаря ви за отговора, SemenetsSvitlana. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук. Благодаря ти.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.