Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на своите бонус печалби поради текуща проверка. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Автоматичен превод:
Ruby Slots Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 100 $
Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.3
Ruby Slots Casino has a Safety Index of 8,3, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Господине или Госпожо,
Имам нужда от помощ за моето теглене в Ruby Slots. Играх с бонуса и проверих всичките им разпоредби за него. Исках теглене за моите спечелени 100 USD много пъти, но те винаги го отказват, защото трябва да се удостоверя с необходимите документи. Изпратих им всички необходими документи и поисках тегленето отново.
До сега не съм получавал нищо от казиното. Просто искам да изтегля парите си. Все още чакам и те не отговарят на имейлите ми и ме блокираха за техния чат на живо.
Ще бъда много благодарен за вашата помощ!
до
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми lorenzenyvonne9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Преди колко дни сте поискали теглене и сте кандидатствали за верификация на сметката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
много благодаря за помощта.
Документите бяха изпратени за преглед на 7 октомври 2022 г. Тогава поддръжката на живо ми потвърди, че всичко е получено и че вече мога да го оттегля.
на 28 октомври 2022 г. започнах отново заявка за теглене чрез биткойн.
Оттогава чакам до сега и пари не съм получил. Парите изчезнаха от баланса.
Благодаря ти много!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, lorenzenyvonne9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей lorenzenyvonne,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Ruby Slots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Ruby Slots,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
поздрави на всички
Благодаря ти или информацията lorenzenyvonne, ще видя дали може да се направи нещо, за да помогна.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря много на всички. Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино Ruby Slots,
Моля, уведомете ни, ако има нещо ново. Сега ще удължа таймера с още 7 дни.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми lorenzenyvonne9,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
