Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на своите бонус печалби поради текуща проверка. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Уважаеми Господине или Госпожо,
Имам нужда от помощ за моето теглене в Ruby Slots. Играх с бонуса и проверих всичките им разпоредби за него. Исках теглене за моите спечелени 100 USD много пъти, но те винаги го отказват, защото трябва да се удостоверя с необходимите документи. Изпратих им всички необходими документи и поисках тегленето отново.
До сега не съм получавал нищо от казиното. Просто искам да изтегля парите си. Все още чакам и те не отговарят на имейлите ми и ме блокираха за техния чат на живо.
Ще бъда много благодарен за вашата помощ!
до
Уважаеми lorenzenyvonne9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Преди колко дни сте поискали теглене и сте кандидатствали за верификация на сметката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
много благодаря за помощта.
Документите бяха изпратени за преглед на 7 октомври 2022 г. Тогава поддръжката на живо ми потвърди, че всичко е получено и че вече мога да го оттегля.
на 28 октомври 2022 г. започнах отново заявка за теглене чрез биткойн.
Оттогава чакам до сега и пари не съм получил. Парите изчезнаха от баланса.
Благодаря ти много!
Благодаря ви много, lorenzenyvonne9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей lorenzenyvonne,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Ruby Slots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Ruby Slots,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
поздрави на всички
Благодаря ти или информацията lorenzenyvonne, ще видя дали може да се направи нещо, за да помогна.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Уважаеми казино Ruby Slots,
Моля, уведомете ни, ако има нещо ново. Сега ще удължа таймера с още 7 дни.
Поздрави,
Томас
Уважаеми lorenzenyvonne9,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас