Ruby Slots Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Здравейте,

Предметите (2) на моята жалба са:

-Ruby Slots Casino - Забавена проверка на акаунта ми за дълго време (от 1 октомври 2022 г.)

-Заявка за теглене: Ще получа ли печалбите си?

Изпратих личната си карта на documents@rubyslotsx няколко пъти, за да бъде потвърден акаунтът ми. Всичките ми имейли са без отговор.

Изпратих личната си карта на documents@rubyslots на 1 октомври 2022 г. - 8 октомври 2002 г. и 10 октомври 2022 г.

Изпратих имейл до documents@rubyslots.com на

10 октомври 2022 г. поиска теглене на $100,00 чрез биткойн.

Попитах ги дали моите теглени $100,00 ще бъдат изпратени на моя биткойн адрес?

Обслужването на клиенти на Ruby Slot Casino не ми даде отговор.

Бих искал да знам дали акаунтът ми в казино Ruby Slots ще бъде потвърден в крайна сметка и ще получа ли изплащането си от $100?

Всяка помощ от вас, Casino Guru, ще бъде много оценена.

Благодаря ви много, че разгледахте жалбата ми.

Приятен ден.

Поздрави,

Жан-Себастиен Б***

Скъпи cielbleu,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че личната карта е единственият документ, който предоставихте? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте госпожо Кристина,

Благодаря ви, че ми помогнахте да разреша жалбата си.

Изпратих всички необходими документи в правилния формат (PDF, JPG) по имейл на documents@rubyslots.com, за да бъде потвърден акаунтът ми. -Доказателство за самоличност (валиден и федерално приет официален документ за самоличност), -Доказателство за адрес (адрес, съответстващ на моето име, издаден през последните 3 месеца). Документите ми бяха изпратени в деня, в който отворих акаунта си в казино Ruby Slots.

Ruby Slots Casino споменава на уебсайта си, че прегледът на документите ми може да отнеме до 72 часа.

Документите ми са изпратени преди 12 дни.

Жан-Себастиен

Благодаря ви много за отговора, cielbleu. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Здравейте госпожо Кристина,

Благодаря ви много за отговора. Радвам се да ви съобщя, че жалбата ми е разрешена.

Благодаря ви много за отделеното време и помощта.

Поздрави,

Жан-Себастиен

Страхотни новини, cielbleu. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.