Играчът от Калифорния беше обвинен, че играе със смесени средства. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че залагането на бонуса не е приключило, потвърждавайки, че средствата наистина са смесени.
Поисках тегленето си на 21.12.22 чрез чек. В правилата и условията на казината се посочва, че процесът на одобрение ще бъде завършен след 7 работни дни. Изминаха 10 дни и не мога да получа отговор на имейлите си, предоставеният телефонен номер е шега. Казиното взе депозитите ми, сега искам да уважат молбата ми за теглене.
Искането ми да ми бъде платено е с чек. Състоянието на потвърждение на моя акаунт показва одобрено. Причината, поради която поисках плащане с чек, се дължи на екстремните проверки за банкови преводи и скандалните условия, ако играчът направи грешка. Те основно казват, че ако направите грешка в банковата информация, няма да ви бъде платено, така че поисках да ми бъде платено с чек. Защо не мога да получа никакви актуализации от казиното, просто не е правилно. Благодаря ви за всяка помощ и ще бъда по-търпелив за всякакви отзиви или плащания.
Не и сега те го отрекоха с някаква измислена история за смесване на средства, защото направих депозит, когато имах $5 в сметката си. Току-що изтриха моите $2700 и поставиха $30 в сметката ми. Опитах се да говоря с мениджър и те просто продължават да разказват същата bs история. Откраднаха ми $2700 и ми казаха, че не мога да направя нищо по въпроса. Моля помогнете
И така, колко дълго трябва да чакам сега? Можете ли да ми помогнете или не?
Чувствам се много разочарован тук, в Калифорния.
Благодаря ви много за отговора, dawnrutherfordadams. Правилно ли разбирам, че сте имали активен бонус, когато сте депозирали?
Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Предполагам. Не знаех, че не можете да направите втори депозит, ако все още имате пари в сметката си. Спечелих $4000 и поисках да изтегля $2000 от тях само след като изиграх останалите $2000. Така че не знам защо отказаха искането ми за теглене и след това просто взеха парите ми. Изпратих ви имейл с прикачени файлове. Надявам се да ви помогне да разберете проблема, който имам
Благодаря ви много, dawnrutherfordadams, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Dawnrutherfordadams,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя казино Ruby Slots на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и има някои проблеми тук, dawnrutherfordadams. Не всички средства са създадени равни, например средствата във вашата сметка преди вашия паричен депозит са били от седмично връщане на пари, тези средства идват с 2 пъти максимално теглене. Съвсем различно от депозита в брой, който поставяте отгоре, който не носи ограничения за теглене. Това създаде ситуация, наречена „смесване на средства". В тези случаи ние възстановяваме паричния депозит обратно във вашата сметка като пари, за да ви дадем още един шанс да спечелите и теглите без ограничения, както виждам, че е направено в този случай. След това изиграхте тези средства до нула, както и допълнително изключение 100% безплатен чип въз основа на този депозит, издаден от нашия отдел за обслужване на клиенти като извинение за неприятната ситуация.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Благодаря ти Ник за обяснението.
Уважаеми Dawnrutherfordadams,
Нека ви задам няколко допълнителни въпроса:
Удължаваме таймера, защото имаше проблем с имейл адреса на играча.
Не съм сигурен за бонуса за връщане на пари, но знам, че изпълних изискванията за залагане
Благодаря ви Dawnrutherfordadams,
Поисках допълнителна информация от казиното, за да направя заключение. Ще се свържа с вас, когато го получа и ще го прегледам.
Уважаеми Dawnrutherfordadams,
Получих актуализация от представителя на казиното и изглежда, че дори не сте играли с бонуса за връщане на пари, депозирали сте върху него и след това сте играли със смесени средства. Ако случаят е такъв, страхувам се, че няма да мога да ви помогна. Знам, че бонусната система на тази платформа може да бъде доста объркваща и условията може да са неясни, така че винаги се опитваме да помогнем на играчите. В този случай обаче изискването за залагане не е приключило, така че в общи линии ситуацията е същата като във всяко друго казино – освен ако залагането не е приключило, се прилагат бонус условията.
Толкова ме объркаха, че не знам какъв е случаят. Оценявам помощта ви, но трябва да призная, че все още се чувствам много измамен.
Благодаря
Здравей Dawnrutherfordadams,
Разбирам разочарованието ви, но за съжаление, както беше посочено по-горе, няма да мога да ви помогна с този случай. Препоръчвам ви винаги да проверявате отново всички налични баланси в казиното и ако не сте сигурни в нещо, обърнете се към поддръжката на казиното. Платформата, използвана от казиното, е сложна и доста объркваща. Този път обаче не можем да го санкционираме. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър