НачалоЖалбиRuby Slots Casino - Играчът беше обвинен, че играе със смесени средства.

Ruby Slots Casino - Играчът беше обвинен, че играе със смесени средства.

Автоматичен превод:

Сума: 2 700 $

Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.1.2023 | Случаят е приключен : 31.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Калифорния беше обвинен, че играе със смесени средства. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че залагането на бонуса не е приключило, потвърждавайки, че средствата наистина са смесени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поисках тегленето си на 21.12.22 чрез чек. В правилата и условията на казината се посочва, че процесът на одобрение ще бъде завършен след 7 работни дни. Изминаха 10 дни и не мога да получа отговор на имейлите си, предоставеният телефонен номер е шега. Казиното взе депозитите ми, сега искам да уважат молбата ми за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми dawnrutherfordadams,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Искането ми да ми бъде платено е с чек. Състоянието на потвърждение на моя акаунт показва одобрено. Причината, поради която поисках плащане с чек, се дължи на екстремните проверки за банкови преводи и скандалните условия, ако играчът направи грешка. Те основно казват, че ако направите грешка в банковата информация, няма да ви бъде платено, така че поисках да ми бъде платено с чек. Защо не мога да получа никакви актуализации от казиното, просто не е правилно. Благодаря ви за всяка помощ и ще бъда по-търпелив за всякакви отзиви или плащания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте dawnrutherfordadams,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не и сега те го отрекоха с някаква измислена история за смесване на средства, защото направих депозит, когато имах $5 в сметката си. Току-що изтриха моите $2700 и поставиха $30 в сметката ми. Опитах се да говоря с мениджър и те просто продължават да разказват същата bs история. Откраднаха ми $2700 и ми казаха, че не мога да направя нищо по въпроса. Моля помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И така, колко дълго трябва да чакам сега? Можете ли да ми помогнете или не?

Чувствам се много разочарован тук, в Калифорния.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, dawnrutherfordadams. Правилно ли разбирам, че сте имали активен бонус, когато сте депозирали?

Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Предполагам. Не знаех, че не можете да направите втори депозит, ако все още имате пари в сметката си. Спечелих $4000 и поисках да изтегля $2000 от тях само след като изиграх останалите $2000. Така че не знам защо отказаха искането ми за теглене и след това просто взеха парите ми. Изпратих ви имейл с прикачени файлове. Надявам се да ви помогне да разберете проблема, който имам

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, dawnrutherfordadams, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Dawnrutherfordadams,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя казино Ruby Slots на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички


Прегледах ситуацията и има някои проблеми тук, dawnrutherfordadams. Не всички средства са създадени равни, например средствата във вашата сметка преди вашия паричен депозит са били от седмично връщане на пари, тези средства идват с 2 пъти максимално теглене. Съвсем различно от депозита в брой, който поставяте отгоре, който не носи ограничения за теглене. Това създаде ситуация, наречена „смесване на средства". В тези случаи ние възстановяваме паричния депозит обратно във вашата сметка като пари, за да ви дадем още един шанс да спечелите и теглите без ограничения, както виждам, че е направено в този случай. След това изиграхте тези средства до нула, както и допълнително изключение 100% безплатен чип въз основа на този депозит, издаден от нашия отдел за обслужване на клиенти като извинение за неприятната ситуация.


Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.


Най-добри пожелания,


Слотове Ник и Руби


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти Ник за обяснението.

Уважаеми Dawnrutherfordadams,

Нека ви задам няколко допълнителни въпроса:

  1. Вие сами ли активирахте кешбек бонуса?
  2. Изпълнихте ли изискването за залагане на бонуса за връщане на пари, преди да направите депозита върху него?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Удължаваме таймера, защото имаше проблем с имейл адреса на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не съм сигурен за бонуса за връщане на пари, но знам, че изпълних изискванията за залагане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви Dawnrutherfordadams,

Поисках допълнителна информация от казиното, за да направя заключение. Ще се свържа с вас, когато го получа и ще го прегледам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ще стискам палци

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Dawnrutherfordadams,

Получих актуализация от представителя на казиното и изглежда, че дори не сте играли с бонуса за връщане на пари, депозирали сте върху него и след това сте играли със смесени средства. Ако случаят е такъв, страхувам се, че няма да мога да ви помогна. Знам, че бонусната система на тази платформа може да бъде доста объркваща и условията може да са неясни, така че винаги се опитваме да помогнем на играчите. В този случай обаче изискването за залагане не е приключило, така че в общи линии ситуацията е същата като във всяко друго казино – освен ако залагането не е приключило, се прилагат бонус условията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Толкова ме объркаха, че не знам какъв е случаят. Оценявам помощта ви, но трябва да призная, че все още се чувствам много измамен.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Dawnrutherfordadams,

Разбирам разочарованието ви, но за съжаление, както беше посочено по-горе, няма да мога да ви помогна с този случай. Препоръчвам ви винаги да проверявате отново всички налични баланси в казиното и ако не сте сигурни в нещо, обърнете се към поддръжката на казиното. Платформата, използвана от казиното, е сложна и доста объркваща. Този път обаче не можем да го санкционираме. Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини