Начало Жалби Royal Panda Casino - Играчът беше блокиран след успешна проверка.

Сума: Can$8 500

Royal Panda Casino - Играчът беше блокиран след успешна проверка.

Автоматичен превод 8.8/10 Много добре репутация Подадена: 28 VIII 2019 | Нерешена : 12.09.2019
Нашата присъда

Изчаква се решение на регулатора

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 265 дни - 12 IX 2019 Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Моде, канадска играчка, беше блокирана, след като провери всички документи, за които казиното поиска. От нейната гледна точка това няма смисъл, тъй като тя успя да даде на казиното всички искани документи. Казиното използва несвързано плащане по банковия си извлечение като извинение.

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Моля, прочетете моя масаж:

Играх в Royal Panda като абсолютно легитимен играч с всички проверени документи.

Депозирах обща сума от $ 3000 в Royal Panda и след като играх слотове спечелих $ 8,500. Моля, обърнете внимание, че любезно приехте всичките ми депозити. След това качих всичките си документи, включително:
1) Моят паспорт
2) Моето банково извлечение
3) впиши

И успешно проверих ВСИЧКИ от тях.
След това поисках теглене на $ 8 500 и ПРОБЛЕМИ СТАРТИ ДА СЕ ЯВАТ. Първо търпеливо чаках една седмица за оттеглянето си. След многобройни разговори с вас и дискусии по имейл, вие успяхте да ми дадете някакъв отговор.

Моля, имайте предвид, че през цялото това време всички необходими документи са ПРОВЕРЕНИ.

След цялото това време, докато чаках, имахте добро въображение да поискате от мен ... (Моля, слушайте внимателно) обяснението на вътрешната транзакция от моето банково извлечение, което е АБСОЛЮТНО НЕ СВЪРЗАНО с Royal Panda! Това е абсурдно. Обясних ви чрез чат, имейл и също
Много пъти се обадих на Royal Panda, за да обясня, че тази моя вътрешна сделка, която всъщност ми е направена от бившия ми съпруг, с когото сме в процес на развод ... и не ви интересува.

За мен беше невероятно трудно да обясня на бившия си съпруг, за да ми даде банковото си извлечение. Питах седмици. След седмици на питане той най-накрая ми даде банковото си извлечение, показващо банков превод към моята сметка, от който по някаква причина се интересувахте. Предоставих ви го и вие ПРОТИВ успешно проверих това извлечение. Накрая се надявах да получа парите си, но не .. сега акаунтът ми е блокиран по някаква причина, която не можете да обясните ...

file
Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравей Мод.

Благодарим Ви много за подаването на жалбата чрез нашия уебсайт. Ще се свържем с казиното и ще ги попитаме какво се е случило във вашия случай.

С уважение, Матей

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравей Мод.

Имаме отговор от Royal Panda - те любезно ви молят да се свържете отново с техния екип за поддръжка. Те отказаха да споделят с нас подробностите за вашия случай заради GDPR. В случай, че имате нужда от бъдеща помощ, те препоръчват да се свържете с https://www.ecogra.org/ata/, който е техният регулатор. Съжалявам, че не сме в състояние да ви помогнем повече в това.

Моля, информирайте ни за всички актуализации относно вашия случай. Искаме да го затворим правилно.

С уважение, Матей

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски


Добър ден. Вчера получих писмо със съдържанието, което ви изпратих като екран. Позицията им не се е променила, но те упорито не дават ясен отговор на какво основание не искат да ми изплащат печалбите си. Готов съм да се боря докрай с несправедливостта и произвола на това казино и все пак бих искал да ми помогнете в това.

file
Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравей Мод.

Много съжаляваме за вашите проблеми. За съжаление способността ни да ви помогнем е много ограничена в този случай.

Опитахме още веднъж да убедим казиното Royal Panda да ни обясни проблема, но позицията им остава същата. Те не искат да споделят с нас никакви подробности за вашия случай. В тази ситуация ви препоръчваме да се свържете с eCOGRA - https://www.ecogra.org/ata/. Моля, изпратете отново жалбата си там. eCOGRA работи като регулатор на Royal Panda, така че тяхното решение е обвързващо за казиното.

С уважение, Матей

Автоматичен превод