Моде, канадска играчка, беше блокирана, след като провери всички документи, за които казиното поиска. От нейната гледна точка това няма смисъл, тъй като тя успя да даде на казиното всички искани документи. Казиното използва несвързано плащане по банковия си извлечение като извинение.
Моля, прочетете моя масаж:
Играх в Royal Panda като абсолютно легитимен играч с всички проверени документи.
Депозирах обща сума от $ 3000 в Royal Panda и след като играх слотове спечелих $ 8,500. Моля, обърнете внимание, че любезно приехте всичките ми депозити. След това качих всичките си документи, включително:
1) Моят паспорт
2) Моето банково извлечение
3) впиши
И успешно проверих ВСИЧКИ от тях.
След това поисках теглене на $ 8 500 и ПРОБЛЕМИ СТАРТИ ДА СЕ ЯВАТ. Първо търпеливо чаках една седмица за оттеглянето си. След многобройни разговори с вас и дискусии по имейл, вие успяхте да ми дадете някакъв отговор.
Моля, имайте предвид, че през цялото това време всички необходими документи са ПРОВЕРЕНИ.
След цялото това време, докато чаках, имахте добро въображение да поискате от мен ... (Моля, слушайте внимателно) обяснението на вътрешната транзакция от моето банково извлечение, което е АБСОЛЮТНО НЕ СВЪРЗАНО с Royal Panda! Това е абсурдно. Обясних ви чрез чат, имейл и също
Много пъти се обадих на Royal Panda, за да обясня, че тази моя вътрешна сделка, която всъщност ми е направена от бившия ми съпруг, с когото сме в процес на развод ... и не ви интересува.
За мен беше невероятно трудно да обясня на бившия си съпруг, за да ми даде банковото си извлечение. Питах седмици. След седмици на питане той най-накрая ми даде банковото си извлечение, показващо банков превод към моята сметка, от който по някаква причина се интересувахте. Предоставих ви го и вие ПРОТИВ успешно проверих това извлечение. Накрая се надявах да получа парите си, но не .. сега акаунтът ми е блокиран по някаква причина, която не можете да обясните ...
Здравей Мод.
Благодарим Ви много за подаването на жалбата чрез нашия уебсайт. Ще се свържем с казиното и ще ги попитаме какво се е случило във вашия случай.
С уважение, Матей
Здравей Мод.
Имаме отговор от Royal Panda - те любезно ви молят да се свържете отново с техния екип за поддръжка. Те отказаха да споделят с нас подробностите за вашия случай заради GDPR. В случай, че имате нужда от бъдеща помощ, те препоръчват да се свържете с https://www.ecogra.org/ata/, който е техният регулатор. Съжалявам, че не сме в състояние да ви помогнем повече в това.
Моля, информирайте ни за всички актуализации относно вашия случай. Искаме да го затворим правилно.
С уважение, Матей
Добър ден. Вчера получих писмо със съдържанието, което ви изпратих като екран. Позицията им не се е променила, но те упорито не дават ясен отговор на какво основание не искат да ми изплащат печалбите си. Готов съм да се боря докрай с несправедливостта и произвола на това казино и все пак бих искал да ми помогнете в това.
Здравей Мод.
Много съжаляваме за вашите проблеми. За съжаление способността ни да ви помогнем е много ограничена в този случай.
Опитахме още веднъж да убедим казиното Royal Panda да ни обясни проблема, но позицията им остава същата. Те не искат да споделят с нас никакви подробности за вашия случай. В тази ситуация ви препоръчваме да се свържете с eCOGRA - https://www.ecogra.org/ata/. Моля, изпратете отново жалбата си там. eCOGRA работи като регулатор на Royal Panda, така че тяхното решение е обвързващо за казиното.
С уважение, Матей
Скъпа Мод,
Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.
Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .
Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.
Тъй като Мод не отговори, не можем да определим какво се е случило. Въпреки това, тъй като тя беше посъветвана да се свърже с eCOGRA, предполагаме, че е получила решение за жалбата си. Поради липсата на отговор, ние отхвърляме тази жалба. Независимо от това, тя може да отвори отново случая по всяко време, ако предположението ни е невярно.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
