Скъпи mitch22,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих Правилата и условията на Royal Ace Casino и ето какво открих:
13. Допълнителни условия, приложими за ВСИЧКИ бонуси
Одобреното „Теглене от мениджър" представлява част от вашия баланс, който е бил премахнат, защото не отговаря на условията за теглене. Тази сума може да бъде бонус средства (които не могат да бъдат осребрени) или защото сте превишили максималната сума за теглене на последния си бонус, като излишните средства са премахнати.
Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си от $100 със или без активен бонус? Ако сте играли с бонус, бихте ли ми изпратили връзката или екранната снимка? Беше ли бонус за депозит или безплатен бонус без депозит?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашето теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear mitch22,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of Royal Ace Casino and this is what I found:
13. Additional Terms Applicable to ALL Bonuses
An approved "Manager Withdrawal" represents a portion of your balance that was removed because it was not eligible for withdrawal. This amount could be Bonus funds (which are non-cashable) or because you have exceeded the Maximum Withdrawal Amount on your last bonus, with excess funds removed.
Could you please specify if you accumulated your winnings of $100 with or without an active bonus? If you played with a bonus, could you kindly send me the link or screenshot? Was it a deposit bonus or a free no-deposit bonus?
Have you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with customer support regarding your withdrawal?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)